Материалы по тегу: консультации

10.04.2017 [23:11], Дмитрий Приходько

Суперкомпьютер Watson начнёт оказывать круглосуточную техподдержку клиентам IBM

Возможности суперкомпьютера IBM Watson позволяют применять его как универсального помощника в самых различных отраслях и сферах деятельности. К примеру, использующему технологии машинного обучения и системы искусственного интеллекта на базе нейронных сетей алгоритму поручат анализировать изображения с домашних камер видеонаблюдения для идентификации личности и оповещения охраны при обнаружении незнакомца. Специалистам BMW он поможет в разработке инновационных решений, призванных посодействовать водителю при возникновении нештатной ситуации за рулём. К числу обязанностей IBM Watson в скором времени добавится и работа в службе поддержки, за которую компьютер примется во благо родной для него компании. 

Нуждающиеся в консультации по IT-тематике клиенты IBM получат возможность обратиться за помощью не к живому человеку, а к уникальному цифровому консультанту. В отличие от ботов и существующих сегодня программных решений отвечать на вопросы примется суперкомпьютер Watson. 

Ociacia via Getty Images

Ociacia via Getty Images

Технические консультации «от лица» IBM Watson позволят решить проблемы независимо от времени суток и вашего территориального размещения, а также устройств, через которые вы решили обратиться за советом. Диалог с системой, которая представляет собой наиболее совершенное решение на пути создания полноценного искусственного интеллекта, будет построен следующим образом. Сначала компьютер самостоятельно определит ваш уровень знаний, исходя из ответов и используемой для этого лексики. Затем IBM Watson подстроится под ваш уникальный стиль общения, чтобы в случае недостаточного понимания специфики проблемы исключить узконаправленную терминологию во время переписки. В противном случае компьютер даст полноценный развёрнутый ответ, изобилующий профессиональными жаргонами. 

Суперкомпьютер готов посодействовать в быстром сбросе пароля, оказать консультацию по вопросам приобретения нового корпоративного телефона или прочей электроники, научить пользоваться облачным хранилищем, настроить почту. Если компетенции IBM Watson окажется недостаточно, машина оформит заявку с подробным изложением сути проблемы и передаст её в соответствующий отдел для обработки специалистом по месту. 

fortune.com

fortune.com

Разработчики отмечают, что Watson способен обучаться, учитывая характерные для определённых клиентов действия, как, например, игнорирование стандартной процедуры опроса о качестве услуг. Поведение системы адаптируется к конкретному пользователю таким образом, что через некоторое время отличить переписку с IBM Watson от переписки с живым человеком ему будет весьма непросто. 

Постоянный URL: http://servernews.ru/950494
Система Orphus