Российский IT-интегратор РТК-сервис сообщил о том, что достиг практически такого же качества обслуживания телекоммуникационного оборудования Juniper, что и сам поставщик.

Компания Juniper закрыла доступ к своим ресурсам и прекратила поставки устройств на территорию России в 2022 году. При этом РТК-Сервис выступил в качестве ключевого партнёра «Ростелекома» по обслуживанию оборудования Juniper, приняв на себя обязательства по его поддержке. Кроме того, IT-интегратор отвечает за постгарантийное обслуживание всего оборудования Huawei на сети оператора связи.

Договор между РТК-Сервис и «Ростелекомом» предусматривает расширенное постгарантийное обслуживание более 72 тыс. устройств Juniper, в том числе маршрутизаторов и коммутаторов, установленных на магистральных и региональных узлах по всей России — от Калининграда до Камчатки. В рамках соглашения «Ростелеком» получает не только классическую, но и так называемую сфокусированную поддержку, то есть, регулярный аудит, позволяющий оперативно выявлять скрытые угрозы, которые могут оказать негативное воздействие на аппаратное и программное обеспечение.

Источник изображения: Michael Dziedzic / Unsplash

За три года РТК-Сервис обработал более 3500 запросов на техподдержку решений Juniper от «Ростелекома». При этом около трети заявок — свыше 1100 — были связаны с ремонтом и заменой неисправных компонентов. Утверждается, что РТК-Сервис обеспечил уровень обслуживания (SLA) в 99,9 %, что сопоставимо с сервисом поставщика, который оказывал поддержку ранее.

Кроме того, инженеры РТК-Сервис систематически проводят диагностику состояния устройств Juniper и оповещают заказчика о возможных неисправностях для выполнения превентивных действий, включая, замену. Такой подход позволяет продлить жизненный цикл дефицитного оборудования, а также обеспечить бесперебойную работу телеком-инфраструктуры для клиентов. РТК-Сервис помогает в реализации программы импортозамещения «Ростелекома».

«Для обслуживания импортного "железа" мы пошли нестандартным путём ещё до ухода из России западных вендоров, а именно, начали переход с техподдержки производителя в сторону сервиса силами российских компаний. Качество такого обслуживания зачастую выше, например, в части скорости обработки заявок, а стоимость — существенно ниже», — подчёркивает старший вице-президент по технической инфраструктуре ПАО «Ростелеком».

Сервис-провайдер «РТК-ЦОД» (дочерняя компания «Ростелекома», предоставляющая услуги дата-центров и облачных услуг) сообщил о создании центра компетенций, который будет заниматься технической поддержкой IT-оборудования и ПО зарубежных вендоров, свернувших свою деятельность на российском рынке.

Услуга будет предоставляться экспертами бывших сервисных центров большинства ведущих производителей, что, по словам «РТК-ЦОД», позволит в максимальной степени заместить техническую поддержку зарубежных компаний. Также в центре компетенций создана лаборатория для отработки сложных сервисных сценариев. Отмечается, что существующие возможности центра компетенций позволят обеспечить работоспособность более 100 тыс. устройств для поддержки критичной инфраструктуры государственных и корпоративных информационных систем.

Источник изображения: «РТК-ЦОД» / rt-dc.ru

Важной составляющей услуги является гарантированное предоставление запасных частей и оборудования на замену. Хранилище компонентов более 15 производителей находится в Москве, оперативный доступ к нему позволяет проводить ремонтные работы в оптимальные сроки. По оценкам сервис-провайдера, это даёт возможность максимально оперативно устранять до 93 % отказов оборудования, что ранее мог обеспечить только вендор.

«На данный момент услуга законтрактована до 2026 года на 6 млрд руб. Это действующие контракты, которые закрывают реальные потребности рынка в эффективной постгарантийной технической поддержке. Ключевым фактором сбалансированного по стоимости качественного сервиса является сочетание многолетнего опыта опытных специалистов, резерва запасных частей на складах и выстроенных процессов логистики и обслуживания», — заявляет «РТК-ЦОД».

Облачная платформа VK Cloud объявила о внедрении так называемого «Верховного архитектора мультиоблака» — консультанта на основе ИИ, отвечающего за мгновенную техническую поддержку. Этот помощник в виде бота Telegram работает в круглосуточном режиме.

Отмечается, что ассистент обучен на масштабной базе знаний по продуктам VK Cloud объёмом более 6000 документов по 600 разделам. Помощник выполнен на базе LLM с RAG. При обучении консультанта были задействованы такие ИИ-технологии, как HyDE — для точного сопоставления запроса с документами, Router — для выбора наиболее подходящего направления поиска и Reranker — для дополнительной проверки и сортировки найденных ответов. Помощник работает только с публичной документацией и не имеет доступа к внутренним системам VK Cloud.

Ассистент готов помочь с любыми вопросами, связанными с работой облачной платформы VK Cloud. Задавать вопросы можно в произвольной форме, а в ответ он напишет подробные инструкции, скрипты, манифесты Terraform. Система постоянно обновляется с учетом изменений в сервисах и документации VK Cloud.

Источник изображения: VK Cloud

Среди преимуществ ИИ-бота названы глубокое понимание контекста, помощь в любое время дня и ночи, а также быстрые ответы, на генерацию которых требуются считаные секунды. Если консультант не сможет оперативно помочь, пользователь может обратиться в традиционную службу техподдержки. Фактически, как заявляет VK Cloud, это личный помощник разработчика и DevOps-инженера.

Научные учреждения и организации, по сообщению HPC Wire, увеличивают период эксплуатации установленных суперкомпьютеров, несмотря на то что их поставщики прекращают поддержку соответствующего оборудования. В результате, срок службы НРС-комплексов может достигать уже 10 лет.

Типичный жизненный цикл суперкомпьютера составляет около пяти–шести лет. После этого требуется замена в связи с моральным устареванием, а также в свете появления более производительных и энергоэффективных компонентов. Кроме того, по прошествии примерно пяти лет дальнейшее обслуживание оборудования обычно становится слишком дорогим.

Источник изображения: RIKEN

Однако японский Институт физико-химических исследований (RIKEN) намерен эксплуатировать существующую систему Fugaku в течение десяти лет. Этот вычислительный комплекс на базе Arm-процессоров Fujitsu A64FX в 2020 году стал самым производительным суперкомпьютером в мире. В текущем рейтинге ТОР500 система занимает четвёртое место с быстродействием приблизительно 442 Пфлопс. Таким образом, Fugaku продолжит активно использоваться вплоть до 2030 года, когда ожидается появление суперкомпьютера FugakuNEXT.

Сатоши Мацуока (Satoshi Matsuoka), директор японского Центра вычислительных наук RIKEN, отметил, что зачастую НРС-системы всё ещё годны для эксплуатации спустя пять лет после запуска. Но организациям приходится устанавливать новые комплексы, поскольку производители попросту прекращают поддержку имеющихся платформ. Мацуока подчёркивает, что подобная практика должна быть прекращена.

Ливерморская национальная лаборатория им. Э. Лоуренса (LLNL) Министерства энергетики США также заявляет о том, что некоторые её НРС-системы служат в течение 7–10 лет. Большое значение для продления срока службы суперкомпьютеров имеет оптимизация ПО.

Отмечается, что средний возраст систем в списке ТОР500 по состоянию на июнь 2024 года составляет около 35 месяцев, что является рекордным показателем. Для сравнения: в период с 1995 по 2011 год это значение варьировалось в среднем от 5 до 10 месяцев. В целом, суперкомпьютеры эксплуатируются дольше, поскольку создание новых систем обходится очень дорого. А некоторые эксперты полагают, что нынешнее поколение сверхкрупных машин и вовсе будет последним в своём роде.

30 июня 2024 года завершится жизненный цикл CentOS 7 — популярной платформы, основанной на коммерческом дистрибутиве Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Это означает, что поддержка «классической» CentOS будет полностью прекращена. Пользователям рекомендуется рассмотреть варианты миграции на альтернативные ОС. Основная поддержка CentOS, напомним, прекратилась в конце 2021 года, а не в 2029-м, как ожидалось. Место CentOS заняла CentOS Stream, вечная бета-версия RHEL.

В июне 2023 года Red Hat объявила о прекращении поддержки публикации исходного кода пакетов уже выпущенных релизов в репозитории CentOS. В ответ участники рынка заявили, что действия Red Hat создают нестабильность и не соответствуют принципам open source. Вместе с тем CIQ, Oracle и SUSE создали совместную торговую ассоциацию Open Enterprise Linux Association (OpenELA), чтобы противостоять политике Red Hat.

Источник изображения: CentOS

Несмотря на сложившуюся ситуацию, CentOS продолжает пользоваться популярностью в бизнес-среде. По статистике, полученной с более чем 200 тыс. устройств на базе различных версий Linux, CentOS используется на 26,05 % таких компьютеров. Эта платформа уступает только Ubuntu с показателем 32,24 %. А доля RHEL составляет приблизительно 20,11 %.

Отмечается, что использование устаревшей ОС сопряжено с рядом существенных рисков. Без постоянной поддержки CentOS больше не будет получать критические обновления безопасности, что сделает платформу более уязвимой для кибератак. На этом фоне компания CIQ, поддерживающая Rocky Linux, анонсировала инициативу CIQ Bridge для пользователей CentOS 7. Это расширенная поддержка сроком на три года с доступом по подписке с фиксированной ставкой. Клиентам будут предоставляться обновления, а также заплатки для уязвимостей, имеющих рейтинг CVSS 7 и выше. Патчи для дыр с рейтингом CVSS 5 и CVSS 6 могут распространяться на дополнительных условиях.

Компания CIQ, поддерживающая Rocky Linux, анонсировала инициативу CIQ Bridge для пользователей платформы CentOS 7, жизненный цикл которой близится к завершению. Инициатива, как ожидается, поможет клиентам поддерживать свою IT-инфраструктуру в актуальном и защищённом состоянии в рамках миграции на Rocky Linux.

Поддержка CentOS, напомним, прекратилась в конце 2021 года, а не в 2029-м, как ожидалось. Место CentOS заняла CentOS Stream, вечная бета-версия RHEL. А в июне 2023 года Red Hat объявила о прекращении поддержки публикации исходного кода пакетов уже выпущенных релизов в репозитории CentOS. Впоследствии CIQ, Oracle и SUSE создали совместную торговую ассоциацию Open Enterprise Linux Association (OpenELA), чтобы противостоять политике Red Hat.

Вместе с тем основатель проекта CentOS Грегори Курцер (Gregory Kurtzer) в 2020 году представил Rocky Linux — новую свободную сборку RHEL. На эту платформу предлагается перейти пользователям CentOS 7, жизненный цикл которой закончится 30 июня 2024 года. Те клиенты, которым необходимо дополнительное время для перехода на альтернативную ОС, могут воспользоваться программой CIQ Bridge.

Источник изображения: CIQ

По сути, CIQ Bridge — это расширенная поддержка CentOS 7 сроком на три года: доступ к ней предоставляется по годовой подписке с фиксированной ставкой. Клиентам будут предоставляться обновления, а также заплатки для уязвимостей, имеющих рейтинг CVSS 7 и выше. Патчи для дыр с рейтингом CVSS 5 и CVSS 6 могут распространяться на дополнительных условиях.

По оценкам, на сегодняшний день более 385 тыс. компаний по всему миру применяют CentOS. Хотя многие организации успешно перешли на Rocky Linux и другие альтернативы Linux, некоторым клиентам сложно сделать это до 30 июня по ряду причин, включая проблемы с финансированием и нехватку специалистов. Таким пользователям программа CIQ Bridge даст дополнительное время для перехода на новую Linux-платформу.

Сама Red Hat объявила о предоставлении дополнительной четырёхлетней поддержки пользователям Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 7. Обычно период поддержки этой платформы составляет 10 лет, но в случае RHEL 7 он увеличен до 14 лет.

Британская компания Smart CT, занимающаяся обслуживанием IT-инфраструктуры, тестирует доставку оборудования и электроники клиентам беспилотниками. The Register сообщает, что это позволит компании добиться целей по достижению экоустойчивости, а также легко миновать пробки на дорогах.

Расположенная в Беркшире к западу от «Большого Лондона» компания уже начала тестовые доставки. Организация обслуживает IT-инфраструктуру поставщиков управляемых услуг (MSP), в том числе отвечая за замену комплектующих. Беспилотники будут применяться для доставки бизнес-пользователям, например, гарнитур и планшетов, а в ходе первого эксперимента компания оперативно доставила жёсткий диск.

Источник изображения: Goh Rhy Yan/unsplash.com

Хотя обеспечение экоустойчивости бизнеса декларируется Smart CT одной из ключевых целей, не менее важно то, что клиенты смогут получать комплектующие и гаджеты намного быстрее, чем обычно. Компания расположена в местности, давно облюбованной офисами гигантов вроде Oracle, Microsoft, Dell и NVIDIA, так что пробки на дорогах там весьма часты.

Smart CT уже использует электромобили, но, как считают представители компании, даже замена двух-трёх поездок в неделю полётами за год обеспечит большую выгоду. Правда, для доставки потребуется создавать специальные посадочные хабы, а местному управлению гражданской авиации ещё предстоит выдать разрешение на постоянные коммерческие полёты БПЛА.

Продвигают доставки беспилотниками и другие компании. В прошлом году Amazon раскрыла планы расширения сервиса Prime Air на Великобританию и Италию, а также представила новый дизайн беспилотников. Принадлежащий Alphabet сервис Wing предложил собственную новую модель дрона в прошлом году — сейчас он работает в Финляндии, Австралии и Ирландии, а также в США. В прошлом году британская Королевская почта (Royal Mail) тоже испытывала сервис доставки дронами для Оркнейских островов близ северо-восточного побережья Шотландии.

Компания «Инфосистемы Джет» объявила об открытии центра компетенций SAP Basis: отечественные специалисты помогут в поддержке продуктов немецкой корпорации SAP, которая покинула российский рынок в связи со сложившейся геополитической обстановкой.

По оценкам экспертов «Инфосистем Джет», на сегодняшний день более половины крупных организаций в России всё ещё используют продукты SAP. А опрос, проведённый группой компаний IBS, показал, что только около 28 % предприятий в РФ в сфере крупного бизнеса отказались от ERP-систем SAP и перешли на импортонезависимые решения. Сама SAP в марте 2024 года закрыла российским пользователям доступ к своим облачным сервисам.

«Инфосистемы Джет» открыли направление работы с SAP в 2008 году: в частности, более 15 лет компания предоставляет услуги сервисной поддержки и IT-аутсорсинга заказчикам в разных секторах экономики. Отмечается, что в сформировавшейся обстановке российский бизнес сталкивается с трудностями при поддержке существующей инфраструктуры на базе платформ SAP. Центр компетенций SAP Basis как раз и призван решить соответствующие проблемы.

Источник изображения: SAP

Центр предоставляет услуги по обслуживанию SAP-систем согласно стандартам SAP PCoE (Partner Center of Expertise). Отмечается, что накопленная экспертиза и большая команда специалистов «Инфосистем Джет» позволяют обеспечить гарантированное качество на уровне производителя. При этом продукты немецкого поставщика поддерживаются в их технологичном окружении.

«Несмотря на уход SAP с российского рынка, большинство крупных компаний в промышленности и ретейле продолжают использовать решения вендора в своём IT-ландшафте. Мы знаем, что сокращение простоя даже на 10 минут значительно снижает потери заказчика. Поэтому работаем проактивно: детально анализируем каждый ландшафт, взаимосвязи, находим и предлагаем оптимальную конфигурацию под каждую систему. Это позволяет не только качественно сократить время простоя, но и снизить требования к IT-инфраструктуре, а значит, сократить затраты», — говорит Сергей Хаюров, директор центра компетенций SAP Basis.

Компания Canonical объявила о том, что срок поддержки LTS-релизов Ubuntu продлевается ещё на два года — до 12 лет. Новая модель выпуска обновлений будет распространяться на платформу Ubuntu 14.04 LTS и более поздние LTS-редакции, которые выходят раз в два года.

В октябре 2023-го Canonical сообщила, что пользователи Ubuntu смогут получать обновления безопасности и другие критические апдейты ОС в течение десятилетнего периода. При этом срок стандартной поддержки составляет пять лет, тогда как дополнительный период приобретается в рамках платной опции Expanded Security Maintenance (ESM).

Источник изображения: Canonical

Поддержка Ubuntu 14.04 LTS должна была истечь в апреле 2024 года, но в соответствии с новой схемой она продлится до апреля 2026-го. Основная поддержка, как и прежде, предоставляется в течение пятилетнего срока. Ещё семь лет будут доступны пользователям сервиса Ubuntu Pro. В частности, дополнительные два года поддержки можно приобрести в рамках опции Legacy Support.

«Благодаря Legacy Support мы даём организациям возможность поддерживать их операционные потребности и инвестиции в открытый исходный код, гарантируя, что системы будут получать обновления безопасности в течение многих лет», — говорит Максимилиан Морган (Maximilian Morgan), вице-президент по технической поддержке Canonical.

Таким образом, Ubuntu 16.04 LTS будет получать поддержку до 2028 года, Ubuntu 18.04 LTS — до 2030-го, Ubuntu 20.04 LTS — до 2032-го и т.д. Стоимость новой услуги Canonical пока не раскрывает.

В связи со сложившейся геополитической обстановкой, по сообщению газеты «Коммерсантъ», в России резко возросла потребность в услугах по ремонту компонентов для иностранных серверов и СХД. Зарубежные компании, ушедшие из РФ, не только свернули поставки комплектующих на российский рынок, но и прекратили обслуживание техники.

По оценкам, в 2023 году спрос на ремонт накопителей, ленточных приводов, контроллеров, материнских плат, блоков питания и других узлов для серверов и СХД взлетел в России в пять раз по отношению к предыдущему году.

Фото: RAEng_Publications / Pixabay

Корпоративные заказчики сталкиваются с необходимостью замены вышедших из строя изделий Mellanox, Supermicro, HPE, NVIDIA и других иностранных брендов, покинувших РФ. Однако, как отмечается, зачастую новых компонентов на российском рынке либо нет, либо они продаются по завышенной цене. Вместе с тем доставка занимает длительное время, что может оборачиваться простоем корпоративных систем и финансовыми потерями для бизнеса.

Участники рынка говорят, что в сформировавшейся ситуации поставщики зарубежной техники могут действовать по двум схемам: либо оплачивать дополнительные НДС и перевозку оборудования в другие страны, где доступна официальная поддержка от производителя, либо самостоятельно проводить ремонт внутри страны. Но во втором случае опять же возникает проблема дефицита запчастей.

Вместе с тем руководитель отдела корпоративных решений Treolan полагает, что растущий спрос на ремонт серверов и СХД может объясняться тем, что обслуживание и восстановление техники обходятся дешевле, чем полная замена. А в «Fplus Сервис» (входит в IT-холдинг Fplus) считают, что в России наблюдаются проблемы с доступностью компонентов для оборудования, которое поставлялось до введения санкций. Так или иначе, эксперты полагают, что к концу 2024 года рынок услуг по ремонту техники корпоративного класса будет исчисляться «миллиардами рублей».