Минцифры РФ и российские поставщики ПО, как сообщает газета «Коммерсантъ», прорабатывают новую схему включения продуктов в реестр российского софта. Речь идёт об изменении правил, по которым отечественные разработчики смогут получать преференции при госзакупках.

В августе нынешнего года стало известно, что Минцифры готовит поправки в постановления правительства №1236 и №325, регулирующие процедуру включения продуктов в реестр российского ПО. Тогда говорилось об ужесточении требований в плане совместимости с отечественными решениями. Теперь стало известно, что в рамках данной инициативы реестр будет разделён на две части.

В первую попадут продукты, удовлетворяющие новым дополнительным требованиям. В частности, правообладателю придётся доказать, что его софт совместим как минимум с одним из российских процессоров и корректно работает с отечественными браузерами, а сам разработчик способен «оказывать полную техподдержку пользователей». Кроме того, поставщику необходимо иметь собственную или арендованную инфраструктуру для обучения пользователей работе со своим продуктом. Для каждой категории ПО (СУБД, ОС, офисные пакеты и пр.) будут предусмотрены дополнительные требования.

Источник изображения: pixabay.com

Такой софт «первой категории» получит преференции на рынке госзаказа, а его правообладатель — налоговые и неналоговые льготы. Продукты из второй группы будут подпадать только под льготы: это, например, нулевая ставка по НДС. Специалисты говорят, что отрасль находится в зрелом состоянии, а «вендоры, претендующие на госзаказ, должны доказать свою способность разрабатывать и поддерживать продукты».

Новые правила предполагают, что софт на базе open source, претендующий на попадание в реестр, будет анализироваться на глубину переработки. «Те, кто разрабатывает софт на основе open source, должны будут использовать для обновлений или свой репозиторий кода, или репозиторий, принадлежащий другим российским компаниям или объединениям», — отмечает глава ЦКИКТ Илья Массух.

На мероприятии Open Source Summit Europe редактор Linux Weekly News Джонатан Корбет (Jonathan Corbet) сообщил о том, что срок долгосрочной поддержки (LTS) ядер Linux, вероятно, будет сокращён с шести до двух лет. Заявление вызвало обеспокоенность в сообществе open source, и на этом фоне компания Canonical обнародовала собственные планы в отношении поддержки Ubuntu.

Все версии Ubuntu подразделяются на две категории: «обычные» и LTS. В первом случае срок поддержки составляет девять месяцев. В случае LTS-редакций, которые выходят раз в два года, стандартная поддержка достигает пяти лет. При этом клиенты могут продлить период обслуживания до 10 лет с помощью платной опции Expanded Security Maintenance (ESM).

Canonical отмечает, что в дальнейшем планирует сохранить такую практику. Несмотря на изменения в поддержке LTS в целом, пользователи Ubuntu смогут рассчитывать на сопровождение ядер, получение обновлений безопасности и других критических апдейтов ОС в течение десятилетнего периода.

Источник изображения: Canonical

«Приверженность Canonical долгосрочной поддержке приобретает ещё большее значение в свете возможных изменений в обслуживании ядра Linux. Безопасность является ключевым элементом программной инфраструктуры. Canonical по-прежнему стремится предоставлять сообществу Linux безопасное ядро Ubuntu LTS на десятилетия вперёд», — говорится в заявлении компании.

Таким образом, LTS-версия Ubuntu 22.04 и ядро Linux 5.15, лежащее в её основе, будут поддерживаться до апреля 2032 года. В свою очередь, редакция Ubuntu 24.04 получит поддержку до апреля 2034-го.

10 октября 2023 года официально завершается расширенная поддержка серверных операционных систем Windows Server 2012 и Windows Server 2012 R2. Об этом свидетельствует информация, опубликованная на сайте Microsoft.

Прекращение поддержки означает, что для упомянутых программных платформ перестанут выпускаться патчи и обновления безопасности, что может существенно повысить риски, связанные с защитой и надёжностью корпоративных IT-инфраструктур. Для обеспечения стабильного и бесперебойного функционирования серверных площадок компания рекомендует своим заказчикам произвести обновление ОС до актуальных версий.

Источник изображения: microsoft.com

Специально для организаций, до сих пор использующих Windows Server 2012 и 2012 R2 в своей IT-инфраструктуре, Microsoft будет в течение трёх лет предлагать платные обновления в рамках программы Extended Security Updates (ESU). В качестве альтернативы компания предлагает клиентам произвести миграцию устаревших систем в облачное окружение Azure, в котором сервис ESU будет предоставляться без дополнительной платы. Более подробную информацию о миграции на новые серверные ОС можно найти на сайте learn.microsoft.com/windows-server.

Релиз Windows Server 2012 состоялся в сентябре 2012 года. Особенностями ОС стали новый пользовательский интерфейс Modern UI, усовершенствованный гипервизор Hyper-V 3.0, технология виртуализации сетевой инфраструктуры Extensible Switch, функция объединения сетевых адаптеров NIC Teaming, средства централизованного управления большим числом систем хранения данных посредством объединения накопителей в единый виртуальный пул (механизм Storage Spaces) и организации дополнительных сетевых путей между клиентом и сервером (технология SMB Multichannel), а также прочие инновационные на тот момент решения.

Немецкий производитель ПО корпоративного класса SAP, по сообщению газеты «Коммерсантъ», начал уведомлять партнёров и клиентов о полном прекращении поддержки своих продуктов в России: произойдёт это до 31 декабря 2023 года.

С 4 сентября 2023 года уведомления о прекращении поддержки получили от SAP около 100 компаний в РФ. О планах по уходу из РФ и Беларуси в сложившейся геополитической обстановке компания SAP объявила весной прошлого года. Данная процедура обернулась для поставщика софта потерями в размере приблизительно €410 млн.

Источник изображения: SAP

Позднее SAP сообщила о реструктуризации офисов и переводе сотрудников в страны СНГ: Армению, Азербайджан, Грузию, Казахстан и др. При этом компания сохранила поддержку существующих клиентов в России и Беларуси. Однако в ближайшие месяцы SAP остановит предоставление услуг российским клиентам. Говорится, что в силе до истечения полного срока контрактов останется только использование облачных сервисов.

Клиенты немецкого поставщика ПО уже начали передавать техподдержку своих систем локальными IT-компаниям. Это, в частности, «Лаб СП», учрежденная бывшими сотрудниками SAP. Фирма занимается не только поддержкой и исправлением сбоев в работе систем SAP у российских заказчиков, но также специализируется на локализации продуктов. Глава «Лаб СП» заявил, что компания «полностью готова к тому, чтобы поддерживать российских клиентов». По его словам, сейчас с «Лаб СП» сотрудничают десятки отечественных предприятий, которые продолжают применять решения SAP.

Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юрлиц. Теперь на размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будут влиять оценки клиента после консультации. Ранее в Сбере размер ежемесячной премии оценивала внутренняя служба контроля с помощью технологий речевой аналитики.

Как уверяют в компании, по итогам шести месяцев тестирования новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов. Новый подход показал рост показателя CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителя) у участников эксперимента на 2,5 п.п. Кроме того увеличился среднемесячный доход операторов на 15 %.

Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

В контактном центре «Сбербизнеса» корпоративный клиент может связаться с оператором по определенным номерам телефона, через онлайн-чат на сайте, Telegram или в интернет-банке «Сбербизнес». Также доступно общение по видеосвязи с демонстрацией экрана и сурдопереводом.

Согласно описанию работы оператора контактного центра Сбера на HH.ru, помимо премий на зарплату сотрудника влияет количество отработанных часов. Оператор получает бесплатную подписку «Сберпрайм+», скидки на продукты компаний-партнеров, расширенный пакет ДМС и ипотеку на 4 % ниже предложений для клиентов банка.

Операторы связи перешли на отечественную техподдержку, но созданные экс-менеджерами Nokia и Ericsson компании могут признать аффилированными с головными структурами, сообщают «Ведомости». Российские операторы связи не уточняют, услугами каких именно отечественных компаний они пользуются по вопросам техподдержки и обслуживания их инфраструктуры. Ожидается, что со временем такие услуги станут менее востребованными в связи с переходом на отечественное сетевое оборудование для мобильной связи. Но есть один нюанс.

В конце осени 2022 года Nokia порекомендовала российским клиентам обращаться за техподдержкой в ООО «Телесистемы сервис». Часть коллектива Nokia, по данным РБК, перешла работать в эту компанию. Также Ericsson в конце 2022 года передал все, что связано с поддержкой российских клиентов, компании, которой владеют бывшие операционные менеджеры российского офиса Ericsson. Как пишут «Ведомости», с высокой долей вероятности, все операторы связи, построившие сети на «железе» финской и шведской компаний, по вопросам техподдержки и модернизации оборудования будут работать с этими организациями. Но официальных подтверждений этого пока нет.

Источник изображения: KianHao / pixabay.com

При этом ещё 15 января 2023 года начал действовать принятый три года назад приказ Минцифры, запрещающий операторам обращаться за техподдержкой оборудования к иностранным и аффилированным с иностранцами компаниям. Кроме того, документ накладывает запрет на управление инфраструктурой «с территории иностранного государства». Сейчас практически вся инфраструктура операторов построена на зарубежном «железе». 60 % приходится на европейские решения, сообщает CNews, а оставшиеся 40 % — на китайские ZTE и Huawei. Первая предпочитает сохранять молчание относительно дальнейших планов в России, а Huawei на протяжении 2022 года сокращала присутствие в стране.

«ЛАНИТ» начнёт оказывать техническую поддержку российским компаниям, использующим программное обеспечение SAP. Это поможет клиентам сохранить стабильность и эффективность бизнес-процессов, выстроенных с помощью продуктов немецкого разработчика.

В сложившейся геополитической обстановке SAP приостановила деятельность в России в начале марта. Позднее компания сообщила о прекращении поддержки локальных и облачных продуктов в РФ, а также о намерении полностью уйти с российского рынка. Связанные с этим расходы составят не менее €300 млн, а возможно, €350 млн. SAP планировала полностью свернуть бизнес в России до конца 2022 года. Однако оперативно найти покупателя на локальные активы не удалось, поэтому процедура затянулась.

Источник изображения: SAP

Ранее о поддержке систем SAP в России объявили IBS и «Витте Консалтинг» (входит в группу компаний Айтеко»). Теперь аналогичный сервис запустила компания «ЛАНИТ». Говорится, что подразделение «ЛАНИТ» по поддержке SAP-решений сделает акцент на проактивном анализе стабильности. Это позволит снизить риски критических сбоев системы и сократить количество срочных обращений. Клиентам также будут доступы привычные премиальные сервисы SAP.

«Наша команда объединяет высококлассных экспертов и инженеров поддержки, имеющих многолетний успешный опыт сопровождения решений SAP на российском рынке. Мы считаем, что лучшая поддержка корпоративного ПО исходит от компании, которая системно работает с рисками недоступности и технической деградации систем и ориентирована на успех клиента», — заявляет «ЛАНИТ».

Компания Ericsson продолжает планомерно прекращать деятельность в России. Производитель телекоммуникационного оборудования сообщил о заключении соглашения по продаже российскому менеджменту бизнеса по поддержке клиентов на территории РФ. В связи со сложившейся геополитической обстановкой Ericsson в начале 2022 года приостановила поставки своей продукции в Россию. Позднее сообщалось, что финансовые потери компании из-за ухода с российского рынка составили $130 млн.

В августе стало известно, что Ericsson ликвидирует представительство в РФ и сократит всех сотрудников, в том числе осуществляющих техподдержку на сетях операторов связи. И вот теперь компания официально объявила о том, что местные операционные менеджеры приобретают бизнес поддержки клиентов Ericsson в России. Сделка включает передачу некоторых активов и контрактов, связанных с соответствующей деятельностью. Кроме того, в состав российской структуры войдут приблизительно 40 бывших сотрудников Ericsson.

Источник изображения: Ericsson

Отмечается, что бизнес поддержки клиентов не предусматривает поставки оборудования и программного обеспечения или предоставление сопутствующих услуг операторам мобильной связи в России. В рамках ухода с рынка России Ericsson уже сократила около 400 работников. В 2023 году компания сохранит небольшое присутствие в РФ, а зарегистрированное юридическое лицо продолжит ликвидацию местного подразделения (АО «Эрикссон Корпорация АО»).

Как выяснило издание ComNews, бизнес по поддержке будет передан ООО «Сонерик», созданному в начале ноября. Совладельцами новой компании стали сотрудники российского офиса Ericsson, проработавшие в компании более 10 лет (один из ключевых собственников имеет стаж 24,5 года) и бывшие топ-менеджеры МТС.

Больше всего российские ИТ-компании пострадали от ухода Microsoft, HP, Cisco и VMware. В целом, большинство компаний столкнулись с проблемами разной степени критичности, выяснили эксперты КРОК и TAdviser.

Исследование КРОК и TAdviser «Сценарии сопровождения и развития ИТ-инфраструктур. Рынок сервиса и технической поддержки» показало, что 68,5 % компаний столкнулись с различными проблемами, связанными с потерей поддержки иностранных вендоров. 22 % респондентов отмечают серьезные сложности с развитием инфраструктуры, а 13,9 % опрошенных испытывают трудности с выбором альтернативных продуктов. 11 % респондентов отметили рост стоимости оборудования и комплектующих. Всего данные для исследования представили 89 ИТ-экспертов руководящего уровня.

Источник: исследование КРОК и TAdviser

Опрошенные отметили вендоров, уход которых наиболее ощутимо повлиял на бизнес: Microsoft (15,6 %), Hewlett-Packard (14,7 %), Cisco (13,7 %) и VMware (7,8 %). В целом, большинство компаний (54,3 %) столкнулись с проблемами разной степени критичности. У 31,4 % компаний уже появились критичные трудности, связанные с обслуживанием инфраструктуры и развитием бизнеса. Доля компаний, самостоятельно поддерживающих оборудование, увеличилась более чем в два раза (до 49 %). 16 % компаний остались вообще без какой-либо поддержки и признаются, что ожидают, когда оборудование выйдет из строя.

Источник: исследование КРОК и TAdviser

При этом только 36,3 % компаний видят решение проблем в переходе на отечественные продукты, отмечая функциональное отставание от западных аналогов, особенно в части ПО. 32 % респондентов прибегают к закупкам бывшего в употреблении оборудования. Одной из причин является повышение стоимости поддержки.