Немецкое подразделение телекоммуникационной компании Telefónica решило отказаться от услуг Broadcom после того, как та объявила стоимость продления контракта — она оказалась впятеро выше той, что была ранее, пишет The Register. В результате Telefónica Germany обратилась к услугам Spinnaker Support и запланировала отказ от продуктов VMware.

Telefónica Germany в основном полагалась на бессрочные лицензии vSphere, регулярно продлевая контракты на обслуживание и другую поддержку. Однако Broadcom после покупки VMware отказалась от бессрочных лицензий и теперь предлагает пакеты подписки, включающие как ПО, так и поддержку. Так, VMware Cloud Foundation (VCF) включает vSphere, vSAN, NSX и пр. решения для создания полноценного частного облака. В результате стоимость предложения зачастую оказывается значительно выше прежних тарифов, поскольку не всем заказчикам нужен полный набор инструментов.

«Они заявили, что мы ценный клиент, а затем запросили сумму, которая была в пять раз выше ожидаемой», — рассказал The Register Хольгер Берндт (Holger Berndt), руководитель отдела управления программными активами в Telefónica Germany. Он отметил, что компании не нужны все компоненты VCF, только vSphere 7.0/8.0. По словам Берндта, за последние три года на продукты VMware ушло примерно €5–€8 млн. Broadcom направила своё предложение в августе, а текущие лицензии истекали в конце года, так что у Telefónica Germany было время на раздумья.

Источник изображения: U. Storsberg/unsplash.com

Поскольку к тому моменту компания уже пару лет пользовалась услугами Spinnaker Support по сопровождению ПО Oracle, выбор был очевиден. Тем не менее, Telefónica провела комплексную проверку и сравнила несколько предложений на рынке. Сейчас компания использует 8752 ВМ на 660 серверах. «Мы и не думали отказываться от VMware, пока не получили от Broadcom новое предложение. То, что они делают сейчас, неприемлемо: они говорят вам, что вы один из ценных клиентов, а потом так поступают», — сказал он. Теперь же компания планирует начать миграцию с продуктов VMware в конце 2026 года.

Spinnaker Support начала развивать направление поддержки решений VMware в 2024 году. С тех пор круг её клиентов заметно расширился, чему способствовало отсутствие гибкости Broadcom, с достойным лучшего применения упорством продвигающей модель подписки и навязывающей клиентам ненужные услуги. Иногда дело доходит до суда. Так, нидерландское государственное агентство Rijkswaterstaat (RWS) выиграло дело против Broadcom. Суд обязал VMware продолжать оказывать агентству поддержку в период миграции на альтернативную платформу после того, как оно отклонило новую схему лицензирования по подписке и связанные с этим повышенные расходы.

Провайдер Cloud.ru анонсировал запуск умного ассистента «Клаудия» в публичном облаке Cloud.ru Evolution.

Помощник «Клаудия» построен на базе генеративного искусственного интеллекта и в настоящий момент доступен в режиме Public Preview. Инструмент помогает управлять облачными ресурсами и инфраструктурой, выполняя конкретные действия. С его помощью можно упростить подбор облачных сервисов под задачи пользователя, самостоятельно развернуть виртуальные машины, взаимодействовать с консолью в режиме Co-pilot, а также настроить опции мониторинга и рассылки оповещений.

ИИ-ассистент знает все особенности, архитектуру и технические возможности платформы Cloud.ru Evolution. Благодаря ему разработчики стартапов и pet-проектов без глубокого опыта в IT Ops и облачных технологиях, а также администраторы, техлиды, DevOps и SRE-инженеры смогут передать часть рутинных операций искусственному интеллекту, ускорить запуск новых проектов и высвободить время для стратегических и архитектурных задач.

Источник изображений: cloud.ru/ai-assistant

В числе основных сценариев применения ИИ-помощника провайдер Cloud.ru перечисляет следующие: создание базовой инфраструктуры в облаке (подбор конфигурации, помощь в создании SSH-ключа и развёртывание виртуальной машины); подбор персонализированных рекомендаций по решениям Cloud.ru Evolution, которые лучше всего соответствуют бизнес-задачам пользователей; визуализация производительности и настройка уведомлений от ресурсов облака Cloud.ru Evolution; подсказки команд для работы в консоли виртуальных машин в режиме Co-pilot; консультирование по техническим вопросам с использованием документации облачных сервисов. «Клаудия» не хранит конфиденциальную информацию и не имеет доступа к учётным данным пользователя.

В этом месяце Broadcom известила клиентов о том, что больше не будет продлевать контракты на поддержку продуктов VMware, приобретённых на основе бессрочных лицензий, и что поддержка будет продолжаться только для тех, кто перешёл на подписку VMware, пишет ресурс Computer Weekly.

Напомним, что при переходе на подписку VMware параллельно с отказом от заключения контрактов по бессрочному лицензированию ПО компания Broadcom обещала, что VMware «продолжит оказывать поддержку в соответствии с договорными обязательствами» клиентам с бессрочными лицензиями и действующими контрактами на поддержку. Отказ от продления контрактов означает прекращение поддержки таких клиентов. Учитывая значительное присутствие VMware в корпоративных среде, многие организации сталкиваются с проблемой поддержания безопасности среды виртуализации по доступной цене.

12 мая Broadcom выпустила рекомендации по безопасности, касающиеся некоторых своих продуктов VMware. В них сообщается об уязвимости CVE-2025-22249, которая влияет на набор инструментов Aria, отмеченной как критическая, и CVE-2025-22247, которая влияет на VMware Tools и классифицируется как уязвимость с умеренным риском. Компания выпустила исправления для VMware Aria 8.18.x и VMware Tools 11.x.x и 12.x.x, но не предоставила никаких альтернативных путей защиты (workaround).

Источник изображения: VMware

Как полагают отраслевые эксперты, отсутствие доступа к исправлениям и хоть какого-то способа защититься для клиентов, использующих бессрочные лицензии VMware, может быть истолковано как косвенное давление со стороны Broadcom с целью перевести таких клиентов на подписку.

Platform9, конкурент VMware, напомнила в открытом письме о том, что когда Broadcom перешла с «вечных» лицензий VMware на подписки, она заверила клиентов, что переход не повлияет на возможность клиентов использовать свои существующие бессрочные лицензии. «На прошлой неделе это обещание было нарушено. Многие из вас сообщили о получении от Broadcom предписаний о прекращении использования бессрочных лицензий VMware. В этих письмах содержится требование удалить/деинсталлировать патчи и исправления ошибок, которые вы, возможно, используете», — отметила Platform9.

В письме также указано, что клиенты VMware с бессрочными лицензиями получают только исправления безопасности «нулевого дня». «Обычные исправления безопасности, багов и мелкие исправления можно использовать только в том случае, если вы оплатите подписку», — сообщила Platform9. Без доступа к патчам компании клиенты VMware, которые для сопровождения решили воспользоваться услугами сторонних компаний, должны полагаться на workaround'ы, которых теперь нет. Впрочем, такие компании пытаются найти способы защитить клиентов от возможных атак.

Нередко бывает так, что патч и не требуется, а всё дело в некорректной конфигурации платформы. Незащищённые инстансы с доступом из Сети или простой пароль администратора представляют гораздо большую угрозу, чем отсутствие одного обновления. Сторонние сервисы поддержки могут проводить упреждающие проверки, анализируя состояние безопасности в организации в целом. Кроме того, для некоторых инструментов VMware есть открытые альтернативы.

Российский IT-интегратор РТК-сервис сообщил о том, что достиг практически такого же качества обслуживания телекоммуникационного оборудования Juniper, что и сам поставщик.

Компания Juniper закрыла доступ к своим ресурсам и прекратила поставки устройств на территорию России в 2022 году. При этом РТК-Сервис выступил в качестве ключевого партнёра «Ростелекома» по обслуживанию оборудования Juniper, приняв на себя обязательства по его поддержке. Кроме того, IT-интегратор отвечает за постгарантийное обслуживание всего оборудования Huawei на сети оператора связи.

Договор между РТК-Сервис и «Ростелекомом» предусматривает расширенное постгарантийное обслуживание более 72 тыс. устройств Juniper, в том числе маршрутизаторов и коммутаторов, установленных на магистральных и региональных узлах по всей России — от Калининграда до Камчатки. В рамках соглашения «Ростелеком» получает не только классическую, но и так называемую сфокусированную поддержку, то есть, регулярный аудит, позволяющий оперативно выявлять скрытые угрозы, которые могут оказать негативное воздействие на аппаратное и программное обеспечение.

Источник изображения: Michael Dziedzic / Unsplash

За три года РТК-Сервис обработал более 3500 запросов на техподдержку решений Juniper от «Ростелекома». При этом около трети заявок — свыше 1100 — были связаны с ремонтом и заменой неисправных компонентов. Утверждается, что РТК-Сервис обеспечил уровень обслуживания (SLA) в 99,9 %, что сопоставимо с сервисом поставщика, который оказывал поддержку ранее.

Кроме того, инженеры РТК-Сервис систематически проводят диагностику состояния устройств Juniper и оповещают заказчика о возможных неисправностях для выполнения превентивных действий, включая, замену. Такой подход позволяет продлить жизненный цикл дефицитного оборудования, а также обеспечить бесперебойную работу телеком-инфраструктуры для клиентов. РТК-Сервис помогает в реализации программы импортозамещения «Ростелекома».

«Для обслуживания импортного "железа" мы пошли нестандартным путём ещё до ухода из России западных вендоров, а именно, начали переход с техподдержки производителя в сторону сервиса силами российских компаний. Качество такого обслуживания зачастую выше, например, в части скорости обработки заявок, а стоимость — существенно ниже», — подчёркивает старший вице-президент по технической инфраструктуре ПАО «Ростелеком».

Сервис-провайдер «РТК-ЦОД» (дочерняя компания «Ростелекома», предоставляющая услуги дата-центров и облачных услуг) сообщил о создании центра компетенций, который будет заниматься технической поддержкой IT-оборудования и ПО зарубежных вендоров, свернувших свою деятельность на российском рынке.

Услуга будет предоставляться экспертами бывших сервисных центров большинства ведущих производителей, что, по словам «РТК-ЦОД», позволит в максимальной степени заместить техническую поддержку зарубежных компаний. Также в центре компетенций создана лаборатория для отработки сложных сервисных сценариев. Отмечается, что существующие возможности центра компетенций позволят обеспечить работоспособность более 100 тыс. устройств для поддержки критичной инфраструктуры государственных и корпоративных информационных систем.

Источник изображения: «РТК-ЦОД» / rt-dc.ru

Важной составляющей услуги является гарантированное предоставление запасных частей и оборудования на замену. Хранилище компонентов более 15 производителей находится в Москве, оперативный доступ к нему позволяет проводить ремонтные работы в оптимальные сроки. По оценкам сервис-провайдера, это даёт возможность максимально оперативно устранять до 93 % отказов оборудования, что ранее мог обеспечить только вендор.

«На данный момент услуга законтрактована до 2026 года на 6 млрд руб. Это действующие контракты, которые закрывают реальные потребности рынка в эффективной постгарантийной технической поддержке. Ключевым фактором сбалансированного по стоимости качественного сервиса является сочетание многолетнего опыта опытных специалистов, резерва запасных частей на складах и выстроенных процессов логистики и обслуживания», — заявляет «РТК-ЦОД».

Облачная платформа VK Cloud объявила о внедрении так называемого «Верховного архитектора мультиоблака» — консультанта на основе ИИ, отвечающего за мгновенную техническую поддержку. Этот помощник в виде бота Telegram работает в круглосуточном режиме.

Отмечается, что ассистент обучен на масштабной базе знаний по продуктам VK Cloud объёмом более 6000 документов по 600 разделам. Помощник выполнен на базе LLM с RAG. При обучении консультанта были задействованы такие ИИ-технологии, как HyDE — для точного сопоставления запроса с документами, Router — для выбора наиболее подходящего направления поиска и Reranker — для дополнительной проверки и сортировки найденных ответов. Помощник работает только с публичной документацией и не имеет доступа к внутренним системам VK Cloud.

Ассистент готов помочь с любыми вопросами, связанными с работой облачной платформы VK Cloud. Задавать вопросы можно в произвольной форме, а в ответ он напишет подробные инструкции, скрипты, манифесты Terraform. Система постоянно обновляется с учетом изменений в сервисах и документации VK Cloud.

Источник изображения: VK Cloud

Среди преимуществ ИИ-бота названы глубокое понимание контекста, помощь в любое время дня и ночи, а также быстрые ответы, на генерацию которых требуются считаные секунды. Если консультант не сможет оперативно помочь, пользователь может обратиться в традиционную службу техподдержки. Фактически, как заявляет VK Cloud, это личный помощник разработчика и DevOps-инженера.