Компания «ЭР-Телеком Холдинг», предоставляющая услуги связи под торговыми марками «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес» и другими, обнародовала финансовые результаты деятельности в 2020 году: по ключевым показателям зафиксирован внушительный рост.

Так, выручка по сравнению с 2019-м поднялась на 20 %, достигнув 53,6 млрд рублей. Показатель OIBDA (прибыль от основной деятельности до вычета износа основных средств и амортизации нематериальных активов) увеличился на 26 % — до 21,5 млрд рублей. Рентабельность OIBDA составила 40 %.

Что касается чистой прибыли, то она и вовсе подскочила на 67 % по сравнению с предыдущим годом: итоговый результат — 4,3 млрд рублей. В бизнес-сегменте (B2B) зафиксирован рост выручки на 49 % — до 24,1 млрд рублей. В секторе B2C (частные пользователи) выручка составила 29,5 млрд рублей, поднявшись на 3 % в годовом исчислении.

«Экономический кризис, связанный с пандемией коронавируса, негативно повлиял на темпы роста и развития нашей компании. Двукратный рост трафика привёл к существенным дополнительным инвестициям в инфраструктуру. Однако, разработанный и реализованный план антикризисных мероприятий, благодаря качественной и успешной командной работе, позволил нам обеспечить исполнение взятых на себя перед клиентами обязательств, и в целом стабильно пройти 2020 год», — отметил Андрей Кузяев, президент АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Оператор связи «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru») запустил проактивный сервис для предупреждения проблем в сети.

Благодаря этому решению можно в онлайн-режиме находить абонентов, столкнувшихся с перебоями связи из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их ещё до того, как клиент самостоятельно обратится в компанию. В компании утверждают, что новая система снизила на 18 % количество обращений и сервисных заявок.

Запущенный в 36 городах проактивный сервис собирает данные из IT-систем оператора и с клиентского оборудования (например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера), анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий возникшие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты «Дом.ru» созваниваются с каждым абонентом из такого списка. Если клиент подтверждает проблему, то технический специалист оператора решает её.

«Проактивный сервис — это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса», — сообщил директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.