Поставщик решений для корпоративных коммуникаций и совместной работы Avaya Holdings Corp обратился в суд за защитой от кредиторов в соответствии с главой 11 Кодекса США о банкротстве, сообщил ресурс The Register. Это уже второй случай за последние шесть лет обращения Avaya Holdings в суд с заявлением о банкротстве — в первый раз она инициировала процедуру банкротства в соответствии с главой 11 в январе 2017 года. Но сдаваться Avaya не собирается.

В заявлении, поданном в федеральный суд Техаса, Avaya сообщила о заключении сделки с кредиторами, отметив, что её план реструктуризации получил «поддержку более чем 90 % кредиторов компании» и что реструктуризация позволит «исключить более 75 % долга», сократив долговую позицию с $3,4 млрд до $800 млн. Avaya также заявила, что благодаря «существенно улучшенной финансовой гибкости» она «ускорит свои инвестиции в инновационные коммуникационные продукты, решения и услуги для клиентов».

Источник изображения: Avaya Holdings

Avaya сообщила, что взяла на себя обязательства должника во владении по финансированию на сумму $628 млн, включая новый срочный заем в размере $500 млн от группы, возглавляемой Apollo Global Management (APO) и Brigade Capital Management, и кредит, обеспеченный активами, в размере $128 млн от группы банков во главе с Citigroup. Avaya также сообщила, что некоторые члены группы инвесторов выделили ещё $150 млн финансирования.

Avaya расширила своё стратегическое партнёрство с RingCentral (RNG) с целью продажи облачных коммуникационных инструментов RingCentral под названием Avaya Cloud Office by RingCentral. В рамках реструктуризации текущий пакет привилегированных акций RingCentral в Avaya будет ликвидирован. После завершения реорганизации Avaya будет преобразована в частную компанию с новым финансированием в размере $780 млн. Компания подчеркнула, что этот процесс затрагивает только её офис в США и её американские дочерние компании.

«Мегафон» запустил решение для организации телефонии «Корпоративная АТС». Сервис поможет построить работу контактных центров. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов. Сервис ориентирован на компании крупного бизнеса, которым базовой функциональности платформ по организации телефонии недостаточно для создания единого телефонного пространства.

«Корпоративная АТС» позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, а также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров. «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю необходимую информацию – историю обращений и заказов, запись разговоров и статистику, помогая поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов.

Источник: «Мегафон»

Для сотрудников контактных центров доступна система записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа. Можно установить неограниченное количество сценариев переадресации и при помощи голосового меню (IVR) эффективно распределять входящие звонки, снижая количество пропущенных вызовов и уменьшая нагрузку на операторов. К платформе можно подключить голосовых роботов, системы распознавания и синтеза речи.

МТС запустила облачную платформу МТС Exolve, которая предназначена для создания коммуникационных сервисов. Платформа позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы и управление омниканальными коммуникациями. Пользователи могут через единый интерфейс платформы реализовать необходимое решение: обратный звонок, кол-трекинг, защиту номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера.

МТС Exolve — это CPaaS-решение (Communication Platform as a Service). Основные компоненты платформы, такие как модуль ядра, управление голосовыми и текстовыми сообщениями, созданы и контролируются командой разработчиков компании МТТ («дочка» МТС). Платформенное решение развернуто и зарезервировано в дата-центрах компании, все данные хранятся на серверах в России. Платформа станет ядром для всех сервисов МТТ.

Источник: МТС

МТС подала заявку на регистрацию нового бренда МТС Exolve в ноябре 2022 года, сообщали «Ведомости». Согласно заявке, торговый знак как при услугах телефонной и спутниковой связи, так и при разработке различного ПО и сервисов. В перечне классов также выделен блок по информационной безопасности. Речь идет о системах для мониторинга несанкционированного доступа или взломов, учетных записей для обнаружения кражи персональных данных в интернете, а также защиты информационных систем от вирусов и услуги по шифрованию данных.