Материалы по тегу: service desk

22.02.2018 [10:50], Андрей Крупин

Система управления IT-сервисами и бизнес-процессами Naumen Service Desk получила расширенные функциональные возможности

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.8, включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.

Ключевым нововведением стала платформа для запуска встроенных приложений. Инструмент позволяет выводить в интерфейс Naumen Service Desk 4.8 любые данные из сторонних решений класса Business Intelligence (BI) и прочих программных продуктов — чаты, информационные панели, оповещения и проч. Также в системе были доработаны средства графического представления информации и улучшен пользовательский интерфейс. В частности, стала доступна возможность визуализировать поток работ и наглядно выводить список задач и планируемых изменений в виде канбан-доски.

Отдельное внимание в релизе было уделено развитию клиентского приложения для мобильных устройств и повышению производительности платформы. Утверждается, что среднее время выполнения одной транзакции сократилось на 30%, при этом число одновременных подключений к системе может достигать 10 тысяч.

Платформа Naumen Service Desk включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России и может применяться в органах безопасности и иных государственных ведомствах. Подробная информация о продукте представлена на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/966058
10.05.2017 [09:24], Андрей Крупин

Система управления IT-сервисами и бизнес-процессами Naumen Service Desk получила крупное обновление

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.7, включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.

Серьёзное развитие в новом релизе платформы получило мобильное клиентское приложение: реализована функция полноценной смены статуса заявок. Теперь для редактирования доступны те же атрибуты, что и в основном веб-приложении. Также в мобильном приложении появился новый механизм настроек уведомлений, позволяющий уточнять параметры отправки уведомления адресатам.

Отдельное внимание в Naumen Service Desk 4.7 разработчиками было уделено инструментам настройки пользовательского интерфейса. Появилась возможность добавления новых тем интерфейса: для этого разработан специальный виджет, с помощью которого можно адаптировать интерфейс под требования корпоративного стиля организации.

В обновлённой версии усовершенствованы и переработаны списки объектов. Создана функция быстрой фильтрации списка объектов, которая доступна практически для всех типов атрибутов — строка, текст, дата, элемент справочника и т.д. Разработанный механизм упрощает выполнение пользовательских задач и обеспечивает оперативный доступ к необходимой информации, например, при поиске нужных заявок, построении отчётности и выполнении других срочных задач. Доработкам подверглись настройки шаблонов комментариев. При добавлении комментариев к запросам и задачам теперь можно не тратить время на ввод однотипных ответов. Вместо этого используются готовые персонализированные шаблоны комментариев.

Также в версии 4.7 появился модуль проверки прав, который позволяет суперпользователю при настройке прав сразу посмотреть и проверить, как будет выглядеть интерфейс того или иного пользователя в системе, без выхода из своей учётной записи и без перехода в другие вкладки или окна браузера. Благодаря этой возможности значительно экономится время, особенно при тестировании сложных настроек прав для пользователей. В части доработок API реализованы новые методы, улучшающие работу с изображениями, метаинформацией и комментариями.

«Новая версия Naumen Service Desk на базе платформы Naumen Service Management Platform разработана с учётом сегодняшних потребностей IT-департаментов и бизнес-подразделений компаний разных отраслей. Предлагаемая функциональность призвана повысить гибкость бизнес-процессов заказчиков и удобство работы пользователей, в том числе, за счёт возможностей усовершенствованного мобильного приложения», — отметил Борис Пимоненко, руководитель компании Naumen по развитию направления Naumen Service Desk.

Платформа Naumen Service Desk включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России и может применяться в органах безопасности и иных государственных ведомствах. Подробная информация о продукте представлена на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/951973
02.06.2016 [16:46], Андрей Крупин

Релиз новой версии платформы Naumen Service Desk для управления IT-сервисами и бизнес-процессами

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.6, содержит около 300 изменений и улучшений.

Одна из новых возможностей Naumen Service Desk 4.6 — поддержка технологии push-уведомлений. Данная функция дополняет уже имеющиеся в системе сервисы оповещения — SMS и e-mail. Возможность настройки уведомлений по определённым событиям в интерфейсе системы повышает удобство информирования пользователей в рамках автоматизируемых процессов, исключая риск потери важной информации среди множества различных сообщений и писем, поступающих через SMS и почтовый сервис.

В обновлённом Naumen Service Desk значительно удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Кроме того, серьёзное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями. Теперь пользователь системы имеет возможность выполнения произвольного действия (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию.

В числе прочих заслуживающих внимания исправлений и улучшений разработчиками называются усовершенствованный интерфейс программного комплекса, доработанный API, который позволяет реализовывать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработанный механизм быстрой фильтрации списков объектов. Также были расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. В компании Naumen подчёркивают, что все перечисленные новшества и изменения призваны обеспечить максимальное удобство работы в системе всем пользователям, включая технических специалистов и сотрудников бизнес-подразделений, улучшить управление сервисами и облегчить решение ежедневных задач бизнеса.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/934026
28.01.2016 [16:00], Андрей Крупин

Вышла новая версия облачного решения ITSM 365 для автоматизации служб IT-поддержки

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой версии сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса.

Система ITSM 365 реализована на базе платформы Naumen Service Management Platform и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис позволяет вести учёт IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчётов.

В новой версии ITSM 365 появилась возможность взаимодействия с пользователями в режиме реального времени через личный кабинет системы. Специалистами компании Naumen был доработан интерфейс продукта и добавлен каталог сценариев, позволяющий более гибко конфигурировать систему под бизнес-процессы организации. Также сообщается о расширении функциональных возможностей мобильного клиентского приложения. С полным списком реализованных в ITSM 365 новшеств можно ознакомиться здесь.

Оплата за использование сервиса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте itsm365.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/927493
Система Orphus