Компания Terrasoft объявила о выпуске обновлённой редакции программного решения bpm’online 7.11, объединяющего возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Платформа bpm’online позволяет управлять учётными записями пользователей и регулировать права доступа на основе организационной структуры компании. Система предоставляет инструменты для автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности файлов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов. Средствами платформы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учёт взаимосвязей между документами.

Новая версия системы bpm’online получила интеллектуальные алгоритмы обработки информации и самообучающиеся модели предиктивного анализа данных, упрощающие выполнение ежедневных задач и позволяющие выполнять многие операции в системе автоматически, без участия человека. Также в платформе появились дополнительные средства автоматизации бизнес-процессов, полностью обновлённый инструментарий для автоматизации маркетинговых кампаний, расширенные возможности фильтрации и push-уведомления в мобильном приложении. Отдельное внимание разработчиками было уделено доработкам пользовательского интерфейса и включению поддержки СУБД Oracle. Кроме того, в новой версии выполнен ряд улучшений, которые позволили снизить нагрузку на сервер баз данных и повысить производительность системы. С полным перечнем новшеств можно ознакомиться по ссылке terrasoft.ru/bpmonline-7-11.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика terrasoft.ru. Для оценки возможностей системы разработчиком предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия bpm’online.

Материалы по теме:

• Релиз системы управления бизнес-процессами ELMA 3.10;
• Terrasoft представила новую версию BPMonline Mobile CRM;
• Вышла новая версия системы автоматизации бизнес-процессов «eDocLib: Актив Бизнес».

Источник:

• terrasoft.ru

Компания «1С-Рарус» (совместное предприятие «1С» и «Рарус») объявила о выпуске системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), получившей название «1С:CRM Старт» и предназначенной для организаций малого бизнеса, стартапов и индивидуальных предпринимателей.

Представленный разработчиком продукт построен на базе широко востребованной в корпоративной среде платформы «1С:CRM», автоматизирующей процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками. «1С:CRM Старт» позволяет вести приём обращений и работу с клиентской базой, контролировать выполнение задач и проведение сделок, управлять продажами, каналами привлечения клиентов и прочими бизнес-процессами. Система поддерживает интеграцию с решениями «1С» и основными каналами коммуникаций (телефония, e-mail, SMS).

Дополнительная информация о программном комплексе, а также технические данные и сведения о стоимости продукта, представлены на сайте 1crm.ru/promo/start.

По данным аналитиков IT-портала TAdviser, в прошлом году объём российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами достиг 10,4 млрд рублей, увеличившись на 5% относительно 2015-го. В 2017 году отечественный CRM-рынок может вырасти примерно на 8-10% благодаря значительным потребностям компаний в таком ПО и стабилизации экономической ситуации в стране.

По словам директора по развитию Центра внедрения бизнес-систем компании «Инфосистемы Джет» Ивана Ерохина, российские системы в основном ориентированы на малый и средний бизнес, что связано с текущей ситуацией роста технологичности предприятий в этом секторе.

Материалы по теме:

• Сбербанк запустил бесплатную CRM-систему;
• Российский рынок CRM-систем превысил 10 млрд рублей;
• Новая версия системы «1С:ERP Управление предприятием 2.4» получила расширенные функциональные возможности.

Источник:

• rarus.ru/press

Объём российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2016 году достиг 10,4 млрд рублей, увеличившись на 5 % относительно 2015-го, свидетельствуют данные аналитиков IT-портала TAdviser.

По их прогнозам, в 2017 году отечественный CRM-рынок может вырасти примерно на 8–10 % благодаря значительным потребностям компаний в таком ПО и стабилизации экономической ситуации в стране.

Крупные компании, которые выбирают CRM-систему как платформу для развития бизнеса, пока не находят альтернативы зарубежным решениям. Инвестиции вендора в развитие продукта, технологическое превосходство, широкая партнёрская сеть — это то, что отличает «зрелые» CRM-решения, говорится в исследовании.

Эксперты TAdviser делят рассматриваемый рынок на две части: сегмент крупных заказчиков, среди которых востребованы тяжеловесные иностранные решения, а также сегмент СМБ, где приоритетными являются отечественные продукты.

По словам директора по развитию Центра внедрения бизнес-систем компании «Инфосистемы Джет» Ивана Ерохина, российские системы в основном ориентированы на малый и средний бизнес, что связано с текущей ситуацией роста технологичности предприятий в этом секторе.

В среду, 20 сентября, Сбербанк анонсировал бесплатную систему управления взаимоотношения с клиентами (CRM), продолжив тем самым развитие своего портфеля небанковских продуктов.

Новый сервис обеспечивает систематизацию данных о клиентах, настройку разных уровней доступа для сотрудников и защиту базы клиентов от утечки.

Основные функции предлагаются бесплатно. За дополнительную плату можно подключить такие приложения, как документооборот, финансовый учёт, бизнес-процессы, инструменты для коммуникаций и маркетинга.

wsj.com

В Сбербанке говорят, что решение компании отличается от других CRM-систем отсутствием ограничений по количеству пользователей бесплатной версии.

«Запуск подобных цифровых инструментов даст нашим клиентам, прежде всего представителям малого бизнеса, возможность избавиться от рутины, уменьшить объём бумажной работы, снизить издержки и отладить бизнес-процессы», — заявил старший вице-президент Сбербанка Теймур Штернлиб.

По его словам, в будущем подобные решения составят полноценную экосистему небанковских сервисов Сбербанка, способных удовлетворить все бизнес-запросы клиентов.

Российский системный интегратор «КОРУС Консалтинг» сообщил о запуске специализированного бота в мессенджере Telegram, позволяющего работать с данными из CRM-системы.

CRM-платформы (Customer Relationship Management) предназначены для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимоотношений.

Запущенный Telegram-бот даёт возможность контролировать работу по продажам, оперативно получать информацию о клиентах и сделках, хранящуюся в базе CRM. Робот интегрирован с Microsoft Dynamics 365.

Помощник позволяет через команды в Telegram быстро находить информацию о клиенте или контактном лице, заведённом в системе, уточнять контактные данные ответственного за них менеджера внутри компании.

Посредством сервиса можно вводить новые контакты и сделки в Microsoft Dynamics 365 прямо из телефонной книги смартфона пользователя, фиксировать информацию обо всех активностях с организацией. Также с помощью CRM-бота можно ставить задачи ответственным менеджерам — уведомление о необходимости сделать звонок, написать письмо или организовать встречу моментально попадает в CRM-систему.

Предусмотрена возможность получать список открытых сделок по конкретным сотрудникам отдела продаж. Это позволит оперативно получать данные о продажах и клиентах, имея под рукой лишь сотовый аппарат.

Более подробную информацию о боте можно найти здесь.

Компания «Интерпроком», системный интегратор, разработчик и дистрибьютор программного обеспечения, объявила о выпуске новой версии системы комплексной автоматизации документооборота «ЭСКАДО» 7.4.

Платформа «ЭСКАДО» (расшифровывается как «электронная система комплексной автоматизации документооборота») построена на базе IBM Lotus и сочетает возможности двух систем: электронного документооборота и управления взаимоотношениями с клиентами. Решение позволяет объединять работу различных департаментов в единый информационный поток бизнес-процессов, контролировать движение документов в компании по общепринятым стандартам и внутренним требованиям организации, а также автоматизировать выполнение прочих задач в корпоративной среде. Помимо этого, с помощью программного комплекса «ЭСКАДО» можно организовать структурированное хранение и архивирование всех данных предприятия, управлять доступом к документам, контролировать исполнение приказов, поручений, и распоряжений.

В обновлённой версии «ЭСКАДО» 7.4 серьёзным доработкам подверглись модули «Кадры», «Фирмы», «Маркетинг», «Сделки», «Контроль» и CRM, были расширены возможности быстрого поиска по QR-коду и настройки отчётов, в интерфейсе системы появился раздел «Активности» для просмотра и ввода активностей с сотрудниками контрагентов, была добавлена функция пакетной рассылки писем и документов. Отдельное внимание было уделено доработкам мобильных клиентов программного комплекса и его переводу в облачную среду. Теперь система «ЭСКАДО» доступна для приобретения по схеме «ПО как услуга» (Software as a Service, SaaS), что делает её более экономичной и простой в предоставлении и внедрении. Полный список внесённых в продукт изменений представлен по этой ссылке.

Подробную информацию о системе электронного документооборота «ЭСКАДО» можно найти на сайте escado-ipc.ru.

Материалы по теме:

• Рынок ПО систем управления предприятием в России стабилизируется;
• Вышла новая версия BPM-системы для управления бизнес-процессами ELMA 3.11;
• Вышла новая версия системы автоматизации бизнес-процессов eDocLib 2.6.2.

Источник:

• interprocom.ru

«Почта России» сообщила о реализации уникального для нашей страны проекта по внедрению единой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Речь идёт о запуске масштабной федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами — юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

«Почта России»

Отмечается, что предварительные подготовительные работы по проекту осуществлялись в прошлом году. «Почта России» намерена сформировать единую базу по управлению продажами и обслуживанием юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

В рамках проекта каждый филиал предприятия получит доступ к централизованной базе данных клиентов. Отделения почты смогут работать в единых форматах взаимодействия со всеми юридическими лицами.

«Почта России»

Программное обеспечение системы адаптировала компания «АйТи» на основе платформы Terrasoft bpm’online. Утверждается, что это решение отличается простотой и удобством использования, а также высокой гибкостью.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить «Почте России» сделать качественный рост в обслуживании клиентов — юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия. Завершить внедрение системы планируется до конца текущего года.

Компания Navicon объявила о доступности корпоративным заказчикам облачного сервиса FieldOne, предназначенного для автоматизации выездного сервисного обслуживания. Решение разработано на платформе Microsoft Dynamics 365 for Field Service с доступом к инструментам Resco Mobile CRM (мобильной CRM) и автоматизирует работу «полевых сотрудников» сервисных организаций — инженеров и ремонтных бригад, диспетчеров и контролирующих их менеджеров.

Включённые в состав Navicon FieldOne инструменты помогают упростить работу диспетчеров с обращениями и заявками на сервисное обслуживание, исполнителей по регламентному обслуживанию и контролирующего персонала. Также система автоматизирует работу менеджеров по планированию и учёту расходных материалов, запасных деталей, материально-технических ресурсов.

Navicon FieldOne автоматически выстраивает оптимальное рабочее расписание выездных технических специалистов и пошагово объясняет ход выполнения поставленной перед ними задачи. При этом список заданий формируется как по техническому обслуживанию и ремонту, так и по регламенту взаимодействия с конечным заказчиком: указывается контактное лицо, способ прохода на объект и другая потенциально полезная для исполнителя информация. С любого устройства, в том числе мобильного, пользователи могут использовать навигатор, корпоративную информационную базу, технические инструкции, инструменты отчётности. Например, если потребовались запасные и сменные детали, инженер может мгновенно проверить их наличие как на складе, так и в служебном автомобиле.

Дополнительные сведения о системе Navicon FieldOne представлены на сайте компании-разработчика navicongroup.ru.

Материалы по теме:

• Navicon открыла направление прогнозной бизнес-аналитики;
• Защита конфиденциальных данных в облачных сервисах оставляет желать лучшего;
• Amazon раскрыла секрет успеха на облачном рынке.

Источник:

• navicongroup.ru

Компания ELMA сообщила о выпуске бесплатной версии системы управления бизнес-процессами ELMA Community Edition, помимо BPM-инструментов включающей средства электронного документооборота (ECM) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

ELMA Community Edition представляет собой полнофункциональное решение, которое можно использовать в работе организации без ограничений по времени и количеству пользовательских лицензий. Система позволяет моделировать бизнес-процессы в виде простых наглядных схем согласно нотации BPMN 2.0 и автоматизировать их исполнение, контролировать работу по процессам и получать уведомления о просроченных задачах, формировать сводные отчёты по нужным показателям, а также улучшать процессы на основе данных мониторинга, внося нужные изменения в модели бизнес-процессов в графическом редакторе.

Дополнительно в составе программного комплекса ELMA Community Edition фигурируют модули ECM для электронного документооборота (электронный архив документов, предпросмотр в браузере, разграничение прав доступа к документам) и CRM для управления процессом продаж (единая база клиентов, воронка продаж и планирование финансовых поступлений). Доступна установка дополнительных бесплатных компонентов при помощи интегрированного в систему репозитория ELMA Store.

Пользователям бесплатной версии ELMA Community Edition не предоставляется техподдержка от разработчика, однако им доступны все необходимые ресурсы для самостоятельного внедрения системы в IT-инфраструктуру предприятия. Предусмотрены справка, база знаний и обучающие видео по настройке и работе в системе. Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте elma-bpm.ru/community.

Материалы по теме:

• ECM-система «1С:Документооборот 8» получила крупное обновление;
• Terrasoft объявила о выходе новой версии платформы управления бизнес-процессами bpm’online 7.7;
• Вышла новая версия российской системы электронного документооборота Naumen DMS 3.6.

Источник:

• elma-bpm.ru

Компания WebProduction объявила о выпуске обновлённого программного решения OneBox Next, объединяющего возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления бизнес-процессами предприятия (BPM) и планирования ресурсов предприятия (ERP).

OneBox Next представляет собой веб-ориентированную платформу управления бизнес-процессами. Возможности комплекса позволяют планировать задачи, осуществлять контроль над выполнением текущих проектов, автоматизировать процесс создания документации по проектам, вести учёт клиентов и лидов, планировать ресурсы предприятия (в том числе человеческие, финансовые) и многое другое. Особенностями продукта являются интегрированные средства контроля телефонных звонков, развитые инструменты поиска, а также встроенная нейросеть OneBox AI, которая анализирует работу и способна вести осмысленный диалог с клиентом или подсказывать подходящие ответы.

Новая версия продукта получила ряд улучшений и доработок в плане функциональности. Из наиболее заметных изменений разработчики отмечают обновлённый пользовательский интерфейс, новые мобильные клиентские приложения для iOS и Android, расширенный редактор бизнес-процессов, дополнительные инструменты управления задачами, поддержку голосовых функций. Отдельного упоминания заслуживают механизмы синхронизации OneBox Next со сторонними CRM-системами, встроенный модуль тестирования сотрудников и усовершенствованные поисковые механизмы, которые теперь осуществляют поиск по документации, базе знаний, настройкам и отчётам с учётом контекста предыдущего поиска. С полным списком новшеств можно ознакомиться здесь.

С особенностями лицензирования OneBox Next, системными требованиями, вариантами поставки, а также дополнительными сведениями о продукте можно ознакомиться на сайте crm-onebox.ru.

Материалы по теме:

• Terrasoft представила новую версию платформы управления бизнес-процессами bpm’online;
• Вышла новая версия информационной системы «Логика СЭД» на платформе IBM Notes/Domino;
• Релиз платформы бизнес-аналитики Prognoz Platform 8.2.

Источник:

• webproduction.ua