Материалы по тегу: cpaas

23.05.2024 [18:59], Сергей Карасёв

МТС Exolve повысит удобство обратной связи с клиентами

Разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса МТС Exolve («дочка» ПАО «МТС») объявил о расширении функциональности программного интерфейса Callback API. Реализованные возможности, как отмечается, упростят обратную связь, повысят удобство обслуживания клиентов, позволят бизнесу легче и удобнее вести персонализированный диалог с клиентами, сохранять конфиденциальность в общении и эффективно распределять время работы сотрудников, говорит Exolve.

Напомним, МТС Exolve позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие IT-системы и управление омниканальными коммуникациями. Вместе с тем Callback API даёт возможность гибко и быстро менять настройки сервиса обратной связи для работы в разных ситуациях.

Благодаря расширению возможностей Callback API пользователи смогут максимально полно оптимизировать работу сервиса обратной связи в соответствии с потребностями конкретного бизнеса. В частности, теперь можно проиграть информационное аудиосообщение как для звонящего, так и для принимающего вызов абонента. Например, можно сообщить оператору о том, что его сейчас соединят с посетителем сайта для консультации по определённому вопросу, а клиента поблагодарить за обращение и предупредить, что все разговоры записываются.

 Источник изображения: МТС Exolve

Источник изображения: МТС Exolve

Ещё одно нововведение — возможность настроить отображаемый при поступлении звонка номер для обоих абонентов. Данная функция обеспечивает дополнительную конфиденциальность, поскольку ни оператор, ни посетитель сайта не будут знать номера друг друга. Кроме того, можно установить время ожидания ответа до сброса звонка, что поможет не терять время на долгие дозвоны. Наконец, сервис позволяет указать несколько номеров операторов, чтобы гарантировать, что звонок будет принят хотя бы одним из них, если остальные заняты.

«На практике мы знаем, что услуга Callback или "Обратный звонок" значительно упрощает связь бизнеса с клиентами. Она востребована в тех сферах, где для клиента важен живой диалог, например, в ЖКХ, ретейле и e-commerce, банковской сфере. С новым релизом сервиса пользователи смогут не только оперативно связываться с клиентом, но и анализировать статистику звонков и работу операторов, быстро менять настройки для взаимодействия с клиентами в различных сценариях», — говорит компания.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1105307
31.01.2023 [18:56], Татьяна Золотова

МТС запускает платформу для создания коммуникационных сервисов

МТС запустила облачную платформу МТС Exolve, которая предназначена для создания коммуникационных сервисов. Платформа позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы и управление омниканальными коммуникациями. Пользователи могут через единый интерфейс платформы реализовать необходимое решение: обратный звонок, кол-трекинг, защиту номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера.

МТС Exolve — это CPaaS-решение (Communication Platform as a Service). Основные компоненты платформы, такие как модуль ядра, управление голосовыми и текстовыми сообщениями, созданы и контролируются командой разработчиков компании МТТ («дочка» МТС). Платформенное решение развернуто и зарезервировано в дата-центрах компании, все данные хранятся на серверах в России. Платформа станет ядром для всех сервисов МТТ.

 Источник: МТС

Источник: МТС

МТС подала заявку на регистрацию нового бренда МТС Exolve в ноябре 2022 года, сообщали «Ведомости». Согласно заявке, торговый знак как при услугах телефонной и спутниковой связи, так и при разработке различного ПО и сервисов. В перечне классов также выделен блок по информационной безопасности. Речь идет о системах для мониторинга несанкционированного доступа или взломов, учетных записей для обнаружения кражи персональных данных в интернете, а также защиты информационных систем от вирусов и услуги по шифрованию данных.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1081143
Система Orphus