Материалы по тегу: genesys

14.11.2017 [14:44], Сергей Юртайкин

Genesys раскрыла число клиентов, отказавшихся от решений Avaya и Cisco

Производитель технологий для обслуживания клиентов Genesys сообщил об увеличении пользовательской базы за счёт заказчиков, которые ранее работали с конкурирующими решениями.

В 2017 году на платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform перешли 250 компаний, которые отказались от продуктов Avaya, Cisco и других производителей. Большая часть (60 %) таких миграций пришлась на тех, кто перестал пользоваться технологиями Avaya.

Список клиентов Genesys включает: компании Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat, международную корпорацию по производству безалкогольных напитков, крупнейший американский банк по обслуживанию розничных клиентов, а также компанию, предоставляющую финансовые услуги предприятиям автомобильной промышленности. В общей сложности у Genesys насчитывается более 10 тыс. клиентов в 100 странах, которые каждый год совершают около 25 млрд операций в своих локальных и облачных контакт-центрах.

В Genesys связывают рост числа клиентов с их повышенным интересом к омниканальным решениям, а также последними изменениями на рынке.

Аналитики Gartner говорят, что рынок инфраструктурных решений для контакт-центров уже сформировался, но продолжает развиваться. Руководители, отвечающие за работу контакт-центров, все больше задумываются об отказе от традиционных локальных колл-центров, использующих только средства телефонной связи, или мультиканальных контакт-центров, использующих изолированные каналы взаимодействия. Вместо этого они предпочитают интегрированные системы нового поколения, которые поддерживают непрерывную и контекстную передачу данных между каналами взаимодействия.

Постоянный URL: http://servernews.ru/961486
05.12.2016 [18:34], Сергей Юртайкин

Завершилось слияние разработчиков ПО для колл-центров Genesys и Interactive Intelligence

Производитель программного обеспечения для колл-центров Genesys анонсировал закрытие сделки по покупке конкурирующей компании Interactive Intelligence.

Благодаря этому приобретению покупатель сможет обеспечивать комплексную поддержку клиентов, имеющих любой размер бизнеса и географическое присутствие, предлагая им полный спектр решений с возможностью как облачного, так и локального внедрения.

fortune.com

fortune.com

По условиям соглашения, Genesys заплатит акционерам Interactive Intelligence по $60,5 за каждую принадлежащую им ценную бумагу компании, что соответствует общей сумме в $1,4 млрд.

Interactive Intelligence перестала быть публичной компанией, её акции покинули биржу Nasdaq. Genesys стала частной компанией в 2012 году, когда её купили инвестиционные фонды Permira и Technology Crossover Ventures у производителя телекоммуникационного оборудования Alcatel-Lucent за $1,5 млрд.

techloy.com

techloy.com

Interactive Intelligence разрабатывает софт для колл-центров, корпоративной IP-телефонии и автоматизации бизнес-процессов. Genesys предлагает подобные решения, имея в активе более 10 тыс. заказчиков, которые ежегодно взаимодействуют со своими клиентами при помощи технологий Genesys свыше 25 млрд раз.

Постоянный URL: http://servernews.ru/943879
01.09.2016 [18:50], Сергей Юртайкин

На рынке ПО для колл-центров объявлено о крупном слиянии

На рынке унифицированных коммуникаций (UC) объявлено о крупном слиянии. Компания Genesys Telecommunications сообщила о приобретении конкурирующей Interactive Intelligence за $1,4 млрд.

Стоимость сделки в расчёте на акцию Interactive Intelligence составит $60,5, что на 36 % больше курса ценных бумаг компании по состоянию на 28 июля 2016 года — за день до сообщения агентством Reuters о возможной продаже вендора.

techloy.com

techloy.com

В Genesys намерены закрыть сделку до конца нынешнего года. Сначала свои решения должны озвучить регуляторы и акционеры Interactive Intelligence.

Genesys и Interactive Intelligence являются крупными разработчиками программного обеспечения для колл-центров. Решениями Interactive Intelligence пользуются такие компании, как Coca-Cola и Sony. Купив Interactive Intelligence, компания Genesys расширит свой ассортимент UC-систем.

«Наш совместный портфель продуктов обеспечит самый широкий набор доступных как в облаке, так и на локальном уровне революционных решений, повышающих качество обслуживания клиентов любых размеров и сложности бизнеса», — заявил генеральный директор Genesys Пол Сегре (Paul Segre).

fortune.com

fortune.com

В июле Genesys привлекла $900 млн инвестиций. Позднее в СМИ прошла информация о том, что компания собирается купить у конкурирующей Avaya бизнес в области ПО для контакт-центров более чем за $4 млрд.

Постоянный URL: http://servernews.ru/938785
22.07.2016 [11:50], Сергей Юртайкин

Разработчик ПО для колл-центров Genesys привлёк $1 млрд инвестиций

Американский производитель программного обеспечения для обслуживания колл-центров Genesys получил от инвесторов почти $1 млрд, которые оценили компанию вдвое больше, чем она стоила четыре года назад.

Как сообщает издание Fortune со ссылкой на генерального директора Genesys Пола Сегре (Paul Segre), частная инвестиционная фирма Hellman & Friedman вложила в компанию $900 млн и оценила её в $3,8 млрд. Сколько акций Genesys получил новый инвестор, не уточняется.

themuse.com

themuse.com

Привлечённые денежные средства Genesys планирует потратить на покупку разработчиков решений для автоматизации процессов обслуживания клиентов. За последние три года компания сделала по меньшей мере 13 приобретений, которые помогли компании улучшить технологии в области облачных вычислений, систем анализа данных и обработки лингвистической информации. Genesys традиционно была сильна в сферах финансовых сервисов и телекоммуникаций, но расширение облачного бизнеса помогло компании выйти на новые рынки, отметил Пол Сегре.

yelp.com

yelp.com

Genesys — крупный производитель софта для контакт-центров и обслуживания клиентов. Продуктами Genesys пользуются около 4,7 тыс. клиентов, среди которых — AT&T, Citigroup, Deutsche Telekom, NEC, Red Hat, T-Mobile. У компании также много клиентов в России. В 2012 году Genesys была выкуплена частными инвестиционными фондами Permira и Technology Crossover Ventures у Alcatel-Lucent за $1,5 млрд.

Постоянный URL: http://servernews.ru/936578
20.05.2015 [21:42], Сергей Юртайкин

Крупного разработчика софта для колл-центров Genesys могут продать за $3,5 млрд

Из неофициальных источников стало известно о возможной продаже известного разработчика софта для обслуживания колл-центров Genesys Telecommunications Laboratories за несколько миллиардов долларов.

Как сообщает газета The Wall Street Journal со ссылкой на источники, знакомые с ситуацией, руководство Genesys обсуждает продажу компании с частными инвестиционными фондами и участниками IT-отрасли. Имена тех, кто проявляет интерес к Genesys, не называются. Зато известна ориентировочная стоимость сделки — более $3,5 млрд с учётом долга вендора.

themuse.com

themuse.com

По данным издания, переговоры с потенциальными покупателями Genesys находятся на ранней стадии, и нет уверенности в том, что они завершатся заключением сделки.

В самой Genesys отказались давать информативные комментарии касательно слухов о продаже компании и лишь заявили следующее: «Как и к любой другой быстрорастущей компании, к нам проявляют интерес время от времени».

Genesys — крупный производитель ПО для контакт-центров и обслуживания клиентов. Решения компании ежедневно управляют более 100 млн цифровых и голосовых обращений клиентов, в число которых входят 4,5 тыс. компаний из частного и государственного секторов в 80 странах мира. Продуктами Genesys пользуются AT&T, Citigroup, Deutsche Telekom, NEC, Red Hat, T-Mobile и др. У компании также много клиентов в России.

yelp.com

yelp.com

В 2012 году Genesys была выкуплена частным инвестиционным фондом у Alcatel-Lucent за $1,5 млрд. В 2014 году Genesys получила выручку в размере $850 млн, которая в сравнении с предыдущим годом выросла на 15 %.

Постоянный URL: http://servernews.ru/914404
Система Orphus