Материалы по тегу: поддержка

13.02.2024 [16:38], Сергей Карасёв

Чинить нельзя заменить: в России растёт спрос на ремонт зарубежных серверов и СХД, но компонентов и комплектующих не хватает

В связи со сложившейся геополитической обстановкой, по сообщению газеты «Коммерсантъ», в России резко возросла потребность в услугах по ремонту компонентов для иностранных серверов и СХД. Зарубежные компании, ушедшие из РФ, не только свернули поставки комплектующих на российский рынок, но и прекратили обслуживание техники.

По оценкам, в 2023 году спрос на ремонт накопителей, ленточных приводов, контроллеров, материнских плат, блоков питания и других узлов для серверов и СХД взлетел в России в пять раз по отношению к предыдущему году.

 Фото:  RAEng_Publications / Pixabay

Фото: RAEng_Publications / Pixabay

Корпоративные заказчики сталкиваются с необходимостью замены вышедших из строя изделий Mellanox, Supermicro, HPE, NVIDIA и других иностранных брендов, покинувших РФ. Однако, как отмечается, зачастую новых компонентов на российском рынке либо нет, либо они продаются по завышенной цене. Вместе с тем доставка занимает длительное время, что может оборачиваться простоем корпоративных систем и финансовыми потерями для бизнеса.

Участники рынка говорят, что в сформировавшейся ситуации поставщики зарубежной техники могут действовать по двум схемам: либо оплачивать дополнительные НДС и перевозку оборудования в другие страны, где доступна официальная поддержка от производителя, либо самостоятельно проводить ремонт внутри страны. Но во втором случае опять же возникает проблема дефицита запчастей.

Вместе с тем руководитель отдела корпоративных решений Treolan полагает, что растущий спрос на ремонт серверов и СХД может объясняться тем, что обслуживание и восстановление техники обходятся дешевле, чем полная замена. А в «Fplus Сервис» (входит в IT-холдинг Fplus) считают, что в России наблюдаются проблемы с доступностью компонентов для оборудования, которое поставлялось до введения санкций. Так или иначе, эксперты полагают, что к концу 2024 года рынок услуг по ремонту техники корпоративного класса будет исчисляться «миллиардами рублей».

Постоянный URL: http://servernews.ru/1100190
31.01.2024 [13:41], Сергей Карасёв

Oracle продлила поддержку Solaris 11.4 на три года — до 2037-го

Корпорация Oracle, по сообщению ресурса The Register, незаметно продлила платную поддержку и выпуск обновлений для платформы Solaris 11.4 до 2037 года — это на три года дольше ранее оговоренных сроков. Это же касается и более ранних редакций ОС.

Solaris — проприетарная версия Unix, разработанная компанией Sun Microsystems для платформы SPARC. Права на Solaris корпорация Oracle получила в 2010 году вместе с покупкой Sun за $7,4 млрд.

В своё время Solaris позиционировалась в качестве гибко масштабируемого и надёжного решения, однако затем разработка платформы замедлилась. Были сокращены многие программисты, участвовавшие в проекте, а в 2018 году Oracle заморозила ОС на версии 11.4, продолжая выпускать исправления и обновления пакетов.

 Источник изображения: Oracle

Источник изображения: Oracle

Oracle предлагает три варианта поддержки Solaris. Это Premier (доступ к обновлениям и усовершенствованиям продуктов, а также техническая помощь), Extended (платное обслуживание и обновления для Oracle Solaris и Oracle Linux) и Sustaining (бессрочный доступ к инструментам поддержки и исправлениям Oracle).

В случае Solaris 11.4 поддержку Premier планировалось предоставлять до 2031 года, Extended — до 2034 года, тогда как для Sustaining конкретные сроки не указывались. В соответствии с новой политикой, программа Extended будет действовать до 2037-го, тогда как для плана Premier сроки остались прежними.

В 2023 году Oracle добавила ещё три года поддержки Extended для платформ Solaris 10 и Solaris 11.3, обе из которых перейдут в фазу Sustaining в 2027 году, а не в 2024-м, как предполагалось ранее.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1099569
23.01.2024 [16:27], Сергей Карасёв

«Ростелеком» внедрит российский ИИ для обработки звонков в контакт-центр

«Ростелеком Контакт-центр», дочерняя структура «Ростелекома», объявил о внедрении большой языковой модели (LLM) в свою систему речевой аналитики. Ожидается, что ИИ-технологии помогут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность обработки их обращений.

В проекте участвует компания 3iTech — российский поставщик ИИ-решений для бизнеса. Модель 3iTechLLM ляжет в основу чат-ботов «Ростелекома», что, по заявлениям компании, сделает общение с роботом максимально похожим на разговор с человеком.

Благодаря применению ИИ система речевой аналитики сможет автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам, хорошо понимать естественный язык и налету давать советы оператору. Кроме того, LLM позволит снизить нагрузку на обычных сотрудников, освободив их от формальных сценариев разговоров с клиентами. Это должно поднять качество обслуживания и обеспечить более высокий уровень комфорта для клиентов при решении тех или иных вопросов. ИИ также сможет более точно переадресовывать обращения профильным специалистам, если проблема не может быть решена автоматизированным способом.

 Источник изображения: pixabay.com

Источник изображения: pixabay.com

«Обращения клиентов теперь будут обрабатываться ещё более точно, но не менее человечно. Кроме того, прозрачность процессов даёт возможность для принятия оперативных бизнес-решений нашими заказчиками и партнёрами», — говорит генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра».

Отмечается, что применение LLM позволит частично решить проблему дефицита сотрудников контакт-центров. В 3iTech сообщили, что среди клиентов компании есть и другие операторы. В течение 2024 года 3iTech намерена вложить в исследования и разработки, связанные с LLM, около 100 млн руб.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1099163
04.12.2023 [16:22], Сергей Карасёв

Софт первой и второй категории: правила внесения продуктов в реестр российского ПО изменятся

Минцифры РФ и российские поставщики ПО, как сообщает газета «Коммерсантъ», прорабатывают новую схему включения продуктов в реестр российского софта. Речь идёт об изменении правил, по которым отечественные разработчики смогут получать преференции при госзакупках.

В августе нынешнего года стало известно, что Минцифры готовит поправки в постановления правительства №1236 и №325, регулирующие процедуру включения продуктов в реестр российского ПО. Тогда говорилось об ужесточении требований в плане совместимости с отечественными решениями. Теперь стало известно, что в рамках данной инициативы реестр будет разделён на две части.

В первую попадут продукты, удовлетворяющие новым дополнительным требованиям. В частности, правообладателю придётся доказать, что его софт совместим как минимум с одним из российских процессоров и корректно работает с отечественными браузерами, а сам разработчик способен «оказывать полную техподдержку пользователей». Кроме того, поставщику необходимо иметь собственную или арендованную инфраструктуру для обучения пользователей работе со своим продуктом. Для каждой категории ПО (СУБД, ОС, офисные пакеты и пр.) будут предусмотрены дополнительные требования.

 Источник изображения: pixabay.com

Источник изображения: pixabay.com

Такой софт «первой категории» получит преференции на рынке госзаказа, а его правообладатель — налоговые и неналоговые льготы. Продукты из второй группы будут подпадать только под льготы: это, например, нулевая ставка по НДС. Специалисты говорят, что отрасль находится в зрелом состоянии, а «вендоры, претендующие на госзаказ, должны доказать свою способность разрабатывать и поддерживать продукты».

Новые правила предполагают, что софт на базе open source, претендующий на попадание в реестр, будет анализироваться на глубину переработки. «Те, кто разрабатывает софт на основе open source, должны будут использовать для обновлений или свой репозиторий кода, или репозиторий, принадлежащий другим российским компаниям или объединениям», — отмечает глава ЦКИКТ Илья Массух.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1096901
25.10.2023 [11:53], Сергей Карасёв

Canonical обеспечит 10-летнюю поддержку LTS-релизов Ubuntu

На мероприятии Open Source Summit Europe редактор Linux Weekly News Джонатан Корбет (Jonathan Corbet) сообщил о том, что срок долгосрочной поддержки (LTS) ядер Linux, вероятно, будет сокращён с шести до двух лет. Заявление вызвало обеспокоенность в сообществе open source, и на этом фоне компания Canonical обнародовала собственные планы в отношении поддержки Ubuntu.

Все версии Ubuntu подразделяются на две категории: «обычные» и LTS. В первом случае срок поддержки составляет девять месяцев. В случае LTS-редакций, которые выходят раз в два года, стандартная поддержка достигает пяти лет. При этом клиенты могут продлить период обслуживания до 10 лет с помощью платной опции Expanded Security Maintenance (ESM).

Canonical отмечает, что в дальнейшем планирует сохранить такую практику. Несмотря на изменения в поддержке LTS в целом, пользователи Ubuntu смогут рассчитывать на сопровождение ядер, получение обновлений безопасности и других критических апдейтов ОС в течение десятилетнего периода.

 Источник изображения: Canonical

Источник изображения: Canonical

«Приверженность Canonical долгосрочной поддержке приобретает ещё большее значение в свете возможных изменений в обслуживании ядра Linux. Безопасность является ключевым элементом программной инфраструктуры. Canonical по-прежнему стремится предоставлять сообществу Linux безопасное ядро Ubuntu LTS на десятилетия вперёд», — говорится в заявлении компании.

Таким образом, LTS-версия Ubuntu 22.04 и ядро Linux 5.15, лежащее в её основе, будут поддерживаться до апреля 2032 года. В свою очередь, редакция Ubuntu 24.04 получит поддержку до апреля 2034-го.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1094955
03.10.2023 [08:53], Андрей Крупин

Microsoft прекратит поддержку Windows Server 2012 и 2012 R2 10 октября

10 октября 2023 года официально завершается расширенная поддержка серверных операционных систем Windows Server 2012 и Windows Server 2012 R2. Об этом свидетельствует информация, опубликованная на сайте Microsoft.

Прекращение поддержки означает, что для упомянутых программных платформ перестанут выпускаться патчи и обновления безопасности, что может существенно повысить риски, связанные с защитой и надёжностью корпоративных IT-инфраструктур. Для обеспечения стабильного и бесперебойного функционирования серверных площадок компания рекомендует своим заказчикам произвести обновление ОС до актуальных версий.

 Источник изображения: microsoft.com

Источник изображения: microsoft.com

Специально для организаций, до сих пор использующих Windows Server 2012 и 2012 R2 в своей IT-инфраструктуре, Microsoft будет в течение трёх лет предлагать платные обновления в рамках программы Extended Security Updates (ESU). В качестве альтернативы компания предлагает клиентам произвести миграцию устаревших систем в облачное окружение Azure, в котором сервис ESU будет предоставляться без дополнительной платы. Более подробную информацию о миграции на новые серверные ОС можно найти на сайте learn.microsoft.com/windows-server.

Релиз Windows Server 2012 состоялся в сентябре 2012 года. Особенностями ОС стали новый пользовательский интерфейс Modern UI, усовершенствованный гипервизор Hyper-V 3.0, технология виртуализации сетевой инфраструктуры Extensible Switch, функция объединения сетевых адаптеров NIC Teaming, средства централизованного управления большим числом систем хранения данных посредством объединения накопителей в единый виртуальный пул (механизм Storage Spaces) и организации дополнительных сетевых путей между клиентом и сервером (технология SMB Multichannel), а также прочие инновационные на тот момент решения.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1093906
05.09.2023 [11:50], Сергей Карасёв

SAP прекратит поддержку партнёров и клиентов в России

Немецкий производитель ПО корпоративного класса SAP, по сообщению газеты «Коммерсантъ», начал уведомлять партнёров и клиентов о полном прекращении поддержки своих продуктов в России: произойдёт это до 31 декабря 2023 года.

С 4 сентября 2023 года уведомления о прекращении поддержки получили от SAP около 100 компаний в РФ. О планах по уходу из РФ и Беларуси в сложившейся геополитической обстановке компания SAP объявила весной прошлого года. Данная процедура обернулась для поставщика софта потерями в размере приблизительно €410 млн.

 Источник изображения: SAP

Источник изображения: SAP

Позднее SAP сообщила о реструктуризации офисов и переводе сотрудников в страны СНГ: Армению, Азербайджан, Грузию, Казахстан и др. При этом компания сохранила поддержку существующих клиентов в России и Беларуси. Однако в ближайшие месяцы SAP остановит предоставление услуг российским клиентам. Говорится, что в силе до истечения полного срока контрактов останется только использование облачных сервисов.

Клиенты немецкого поставщика ПО уже начали передавать техподдержку своих систем локальными IT-компаниям. Это, в частности, «Лаб СП», учрежденная бывшими сотрудниками SAP. Фирма занимается не только поддержкой и исправлением сбоев в работе систем SAP у российских заказчиков, но также специализируется на локализации продуктов. Глава «Лаб СП» заявил, что компания «полностью готова к тому, чтобы поддерживать российских клиентов». По его словам, сейчас с «Лаб СП» сотрудничают десятки отечественных предприятий, которые продолжают применять решения SAP.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1092529
03.04.2023 [15:41], Татьяна Золотова

Без лишних слов: Сбер поставил в зависимость от клиентов премии операторов колл-центра

Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юрлиц. Теперь на размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будут влиять оценки клиента после консультации. Ранее в Сбере размер ежемесячной премии оценивала внутренняя служба контроля с помощью технологий речевой аналитики.

Как уверяют в компании, по итогам шести месяцев тестирования новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов. Новый подход показал рост показателя CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителя) у участников эксперимента на 2,5 п.п. Кроме того увеличился среднемесячный доход операторов на 15 %.

 Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

В контактном центре «Сбербизнеса» корпоративный клиент может связаться с оператором по определенным номерам телефона, через онлайн-чат на сайте, Telegram или в интернет-банке «Сбербизнес». Также доступно общение по видеосвязи с демонстрацией экрана и сурдопереводом.

Согласно описанию работы оператора контактного центра Сбера на HH.ru, помимо премий на зарплату сотрудника влияет количество отработанных часов. Оператор получает бесплатную подписку «Сберпрайм+», скидки на продукты компаний-партнеров, расширенный пакет ДМС и ипотеку на 4 % ниже предложений для клиентов банка.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1084438
30.01.2023 [16:42], Татьяна Золотова

Российские мобильные операторы перешли на отечественную техподдержку

Операторы связи перешли на отечественную техподдержку, но созданные экс-менеджерами Nokia и Ericsson компании могут признать аффилированными с головными структурами, сообщают «Ведомости». Российские операторы связи не уточняют, услугами каких именно отечественных компаний они пользуются по вопросам техподдержки и обслуживания их инфраструктуры. Ожидается, что со временем такие услуги станут менее востребованными в связи с переходом на отечественное сетевое оборудование для мобильной связи. Но есть один нюанс.

В конце осени 2022 года Nokia порекомендовала российским клиентам обращаться за техподдержкой в ООО «Телесистемы сервис». Часть коллектива Nokia, по данным РБК, перешла работать в эту компанию. Также Ericsson в конце 2022 года передал все, что связано с поддержкой российских клиентов, компании, которой владеют бывшие операционные менеджеры российского офиса Ericsson. Как пишут «Ведомости», с высокой долей вероятности, все операторы связи, построившие сети на «железе» финской и шведской компаний, по вопросам техподдержки и модернизации оборудования будут работать с этими организациями. Но официальных подтверждений этого пока нет.

 Источник изображения: KianHao / pixabay.com

Источник изображения: KianHao / pixabay.com

При этом ещё 15 января 2023 года начал действовать принятый три года назад приказ Минцифры, запрещающий операторам обращаться за техподдержкой оборудования к иностранным и аффилированным с иностранцами компаниям. Кроме того, документ накладывает запрет на управление инфраструктурой «с территории иностранного государства». Сейчас практически вся инфраструктура операторов построена на зарубежном «железе». 60 % приходится на европейские решения, сообщает CNews, а оставшиеся 40 % — на китайские ZTE и Huawei. Первая предпочитает сохранять молчание относительно дальнейших планов в России, а Huawei на протяжении 2022 года сокращала присутствие в стране.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1081068
16.12.2022 [16:18], Сергей Карасёв

«ЛАНИТ» обеспечит поддержку продуктов SAP в России

«ЛАНИТ» начнёт оказывать техническую поддержку российским компаниям, использующим программное обеспечение SAP. Это поможет клиентам сохранить стабильность и эффективность бизнес-процессов, выстроенных с помощью продуктов немецкого разработчика.

В сложившейся геополитической обстановке SAP приостановила деятельность в России в начале марта. Позднее компания сообщила о прекращении поддержки локальных и облачных продуктов в РФ, а также о намерении полностью уйти с российского рынка. Связанные с этим расходы составят не менее €300 млн, а возможно, €350 млн. SAP планировала полностью свернуть бизнес в России до конца 2022 года. Однако оперативно найти покупателя на локальные активы не удалось, поэтому процедура затянулась.

 Источник изображения: SAP

Источник изображения: SAP

Ранее о поддержке систем SAP в России объявили IBS и «Витте Консалтинг» (входит в группу компаний Айтеко»). Теперь аналогичный сервис запустила компания «ЛАНИТ». Говорится, что подразделение «ЛАНИТ» по поддержке SAP-решений сделает акцент на проактивном анализе стабильности. Это позволит снизить риски критических сбоев системы и сократить количество срочных обращений. Клиентам также будут доступы привычные премиальные сервисы SAP.

«Наша команда объединяет высококлассных экспертов и инженеров поддержки, имеющих многолетний успешный опыт сопровождения решений SAP на российском рынке. Мы считаем, что лучшая поддержка корпоративного ПО исходит от компании, которая системно работает с рисками недоступности и технической деградации систем и ориентирована на успех клиента», — заявляет «ЛАНИТ».

Постоянный URL: http://servernews.ru/1079002
Система Orphus