Российский системный интегратор X-Com объявил о запуске собственного сервиса технической поддержки программных продуктов VMware. Клиенты могут получить квалифицированную помощь по таким решениям, как VMware vSphere, VMware Site Recovery Manager (SRM), VMware vSAN, VMware NSX-T/NSX-V, VMware Horizon, VMware vRealize Automation (vRA), VMware vRealize Operations (vROps).

Напомним, в марте американская компания VMware, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для виртуализации, объявила о прекращении всех бизнес-операций в России и Беларуси. Остановлены продажи, поддержка и предоставление профессиональных сервисов.

Источник изображения: Pixabay

В этой связи компания X-Com приняла решение создать свою службу техподдержки продуктов VMware. В новую команду вошли сертифицированные инженеры со следующими специализациями: VMware Certified Professional Data Center Virtualization, VMware Certified Professional Network Virtualization, VMware Certified Advanced Professional Data Center Virtualization Design, VMware Certified Advanced Professional Data Center Virtualization Deploy.

X-Com предлагает две программы поддержки решений VMware — Basic и Premium. В первом случае клиент получает комплекс услуг по дистанционному устранению выявленных инцидентов и проведение работ по восстановлению работоспособности ПО. Схема Premium дополнительно предусматривает выезд сервисного инженера на объект заказчика и персонального эксперта по продуктам и технологиям VMware.

«Специалисты работают до полного устранения выявленного инцидента и восстановления работоспособности продуктов вендора. В случае, если для устранения неисправности или разрешения проблемы требуется обращение к разработчику и обходное решение невозможно, заказчику предоставляется только диагностическая информация», — отмечает X-Com.

Компания IBS сообщила о поддержке российского бизнеса в условиях тренда на импортозамещение зарубежных IT-решений. В сложившейся ситуации IBS обеспечит сопровождение и развитие решений на платформе SAP, а также сопровождение продуктов Atlassian (Jira).

Немецкий производитель программного обеспечения корпоративного класса SAP приостановил деятельность на территории Российской Федерации в начале марта. Австралийская компания Atlassian также заявила о прекращении продаж своих продуктов заказчикам из России. Более того, Atlassian приостановила действие лицензий российских государственных организаций, а также лицензий отдельных российских предприятий.

Источник изображения: IBS

IBS объявила, что готова помочь российскому бизнесу, а её команда устранит внештатные ситуации и адаптирует системы к изменениям. Компаниям, использующим решения SAP и Atlassian, не потребуется искать новые системы автоматизации для своих бизнес-задач: функции сервисов не будут ограничены.

«IBS готова поддерживать решения SAP в полном объёме, включая устранение внештатных ситуаций в стандартном ПО, адаптацию к изменениям в законодательстве РФ, непрерывное совершенствование, улучшение и разработку новой функциональности, а также обеспечить бесперебойную работу серверных решений продуктов Atlassian», — говорится в сообщении.

SUSE представила проект SUSE Liberty Linux, который, как ожидается, обеспечит единую систему для технической поддержки и управления инфраструктурой на базе Linux. При этом заявлена поддержка не только SUSE Linux Enterprise Server и openSUSE, но и дистрибутивов Red Hat Enterprise Linux и CentOS.

Предложение SUSE Liberty Linux ориентировано на обеспечение поддержки корпоративного уровня для гетерогенных сред Linux с круглосуточным доступностью специалистов в чате, по электронной почте или по телефону в режиме 24/7/365. Опционально доступны автоматизированные инструменты управления SUSE Manager, которые работают на разных платформах и архитектурах.

Изображение: SUSE

SUSE Manager позволяет автоматизировать сборку образов, изменений конфигурации, установку патчей, перезагрузку систем и т.д. и централизованно управлять всей инфраструктурой. Кроме того, компания обещает регулярно выпускать и полностью тестировать все патчи на предмет совместимости (в том числе бинарной) с RHEL и CentOS, чтобы поддерживать все системы в актуальном состоянии без ущерба стабильности.

А вот появившаяся информация о том, что SUSE готовит одноимённый дистрибутив Liberty Linux, который мог бы использоваться качестве замены RHEL, официально подтверждена пока не была. Ожидалось, что это будет собственная редакция RHEL 8.5.

Dell Technologies объявила о расширении функциональности пакета ProSupport Suite для ПК. Новые функции, в частности, включают автоматически обновляемый каталог исправлений и улучшений, который обеспечивает возможность автоматизированного удалённого обновления BIOS, драйверов, прошивок и ПО Dell, а также настройки группирования этих обновлений и управления ими.

Детальная информация обо всём парке ПК — в том числе данные о работоспособности систем и приложений, а также оценка безопасности — собрана в одном месте, что упрощает координацию и администрирование. Кроме того, ProSupport Suite позволяет отслеживать и управлять поддержкой сразу для нескольких организаций благодаря SupportAssist в TechDirect.

Также Dell Technologies представила новые средства безопасности, которые включают в себя:

• Расширенную проверку компонентов безопасности для ПК (Advanced Secure Component Verification for PCs), которая позволяет заказчикам проверять конфигурацию коммерческих ПК и ключевых компонентов Dell на соответствие той, что была заказана.
• Утилиту Intel Management Engine (ME) Verification, которая проверяет критически важные прошивки компонентов системы и обнаруживает несанкционированное вмешательство. Данная функция нацелена на защиту процесса загрузки, что важно для обеспечения безопасности системы в целом, и предоставляет дополнительные средства безопасности ниже уровня ОС.
• Функции Dell Trusted Device Security Information and Event Management (SIEM), которые дают полную видимость критически важных событий, связанных с безопасностью ОС.

Новые возможности ProSupport Suite для ПК будут доступны по всему миру с 19 октября. Intel ME Verification и Dell Trusted Device SIEM уже доступны для коммерческих ПК Dell в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Японии. Расширенная проверка компонентов безопасности пока доступна для ограниченного модельного ряда ПК Dell.

Компания Canonical объявила о продлении жизненного цикла Ubuntu 14.04 LTS и 16.04 LTS до 10 лет. Таким образом, эти версии ОС будут получать обновления безопасности ещё долгое время. Такое решение позволит организациям сбалансировать свои затраты на обновление инфраструктуры.

Как отмечается, помимо патчей безопасности дистрибутивы будут получать также обновления ядра системы, системных пакетов и так далее, что даст возможность поддерживать ОС в актуальном состоянии. Переход на новую инфраструктуру резко увеличивает бюджет IT-организаций, но увеличение жизненного цикла Ubuntu 14.04 LTS и 16.04 LTS позволит отчасти решить эту проблему.

Отметим, что аналогичные сроки сопровождения предоставляется в дистрибутивах SUSE Linux и Red Hat Enterprise Linux. А вот Debian GNU/Linux поддерживается только 5 лет. Обычные же версии Fedora Linux и openSUSE поддерживается 13 и 18 месяцев соответственно.

Напомним, что ранее Canonical представила Ubuntu Pro в качестве одного из дистрибутивов для Amazon EC2 с расширенной поддержкой обновлений безопасности. Туда входят, в частности, обновления ядра в реальном времени, Canonical Landscape и так далее.

Компания CloudLinux объявила, что в рамках программы TuxCare будет предоставлять обновления и поддержку для CentOS 8 до 31 декабря 2025 года. Это позволит не беспокоиться о дедлайне в конце текущего года, когда заканчивается официальная поддержка и начинается переход на CentOS Stream, а постепенно перевести свои системы на другие дистрибутивы.

Услуга поддержки расширенного жизненного цикла CloudLinux TuxCare включает круглосуточную поддержку и обновления для системных компонентов в операционных системах Linux. Помимо CentOS 8 она покрывает Ubuntu 16.04, CentOS 6 и Oracle 6. Как отмечается, TuxCare обеспечивает выпуск критических исправлений даже быстрее, чем от оригинального поставщика дистрибвтива, что даёт возможность поддерживать операционные системы «на плаву» даже после прекращения официальной поддержки.

Под брендом TuxCare предлагаются различные сервисы: Live Patching Services (бывший KernelCare), Extended Lifecycle Support и Linux Support Services. Цены на различные варианты Live Patching Services и Extended Lifecycle Support составляют от $1,95/мес. и $4,25/мес. соответственно за каждый экземпляр ОС в независимости от того, где он развёрнут.

Компания CloudLinux запустила новый бренд TuxCare, в рамках которого будут предлагаться различные услуги для компаний. «Создание более крупного бренда для нашего быстро расширяющегося набора услуг позволяет нашим заказчикам и потенциальным клиентам увидеть все, что мы предлагаем, в одном месте <...> клиенты могут просматривать и выбирать все, что им нужно, из нашего списка услуг, чтобы позаботиться об их инфраструктуре Linux», — говорится в заявлении Джима Джексона (Jim Jackson), президента CloudLinux.

Новый бренд объединяет продукты Live Patching Services (ранее известный как KernelCare), Extended Lifecycle Support и Linux Support Services. В рамках Live Patching Services отслеживается не только «здоровье» и актуальность ядра, но также библиотек glibc и openssl. Эта служба позволяет предприятиям, где важна бесперебойная работа, вносить исправления и устанавливать патчи безопасности «на лету», без необходимости перезапуска серверов или служб.

Extended Lifecycle Support включает расширенное сопровождение дистрибутивов Linux, даже если они уже признаны устаревшими и срок официальной поддержки закончился. В рамках этого сервиса предоставляются патчи для критических уязвимостей, регулярные обновления для ядра и ряда популярных приложений. Всё это позволяет предприятиями не торопиться с миграцией на новые версии дистрибутивов.

В рамках Linux Support Services предлагаются гибкие опции поддержки, сопровождения и консалтинга, подбираемые под нужды конкретного заказчика. Стоимость зависит от набора выбранных опций. Что касается Live Patching Services и Extended Lifecycle Support, то они предлагаются по подписке от $3,95/мес. и $4,25/мес. за каждую развёрнутую ОС (на физическом сервере, в ВМ или же облаке).

В списке поддерживаемых дистрибутивов есть Oracle Linux, Ubuntu, Debian, SUSE, CentOS и AlmaLinux, а также другое программное обеспечение с открытым исходным кодом. Для работы используются системы поиска уязвимостей Nessus и Qualys, а также системы оркестрации Ansible, Puppet или Chef.

Компания CloudLinux объявила о расширении своей услуги по продлённой поддержке дистрибутивов Linux, Extended Lifecycle Support (ELS), которая предназначена для тех дистрибутивов, которые больше не поддерживаются своими разработчиками. CloudLinux планирует выпускать обновления на протяжении нескольких лет после истечения их офицального «срока годности».

Изначально компания предложила эту услугу для CentOS 6, которая не получает апдейтов с 30 ноября 2020 года — она будет поддерживаться до июня 2024 года. Теперь же компани предлагает аналогичную услугу и для других дистрибутивов. Для Oracle Linux 6 поддержка завершается в марте 2021 года, но будет продлена силами CloudLinux до февраля 2025 года.

Аналогичное предложение будет для версии Ubuntu 16.04, официальная поддержка которой закончится в апреле 2021 года, и для Debian 9, который будет получать обновления до середины июня 2022 года. Впрочем, для этих дистрибутивов точные сроки расширенной поддержки пока не названы.

Раширенная поддержка силами CloudLinux включает обновления для ядра и ключевых пакетов, таких как Apache, PHP, MySQL, Glibc, OpenSSL, OpenSSH и других. В компании отметили, что такой подход позволит упростить переход на новые версии ОС, поскольку даст больше времени для этого. Само собой, услуга платная. Цена стартует от $6 в месяц за устройство при помесячной оплате для менее чем 500 серверов.

За последние годы длительная поддержка ядер Linux стала стандартом. Так, Linux 5.4 LTS будет поддерживаться до конца 2025 года, Linux 4.19 — до конца 2024 года, а Linux 4.14 — до начала 2024. Однако отлаженная система дала сбой. Как сообщается, свежее ядро Linux 5.10 LTS, вероятно, будет поддерживаться лишь до конца 2022-го. Всё дело в том, что на данный момент нет компаний, которые согласились бы финансировать эту работу.

youtube.com

Таким образом, всё зависит от участников рынка, которые могут обеспечить необходимые инвестиции. Мейнтейнер стабильной версии Linux Грег Кроа-Хартман (Greg Kroah-Hartman) отметил, что хочет, чтобы компании использовали Linux 5.10 более двух лет, так что ожидает от них ответных действий.

По его словам, сейчас идёт поиск тех, кто возьмётся тестировать релиз-кандидаты, чтобы был смысл продолжать поддерживать выпуск LTS более чем 2 года. Отметим, что это ядро будет использоваться в Debian 11 Bullseye, Android 12 и так далее. При этом упомянутые в начале ядра версий 5.4 и 4.14 получили летом прошлого года продление срока сопровождения до примерно шести лет.

UPD 05.2021: поддежка ядра Linux 5.10 LTS официально продлена до декабря 2026 года.

vSphere 6.7 была запущена в апреле 2018 года, и ее поддержка должна была закончиться в ноябре 2021 года. Это означало необходимость перехода на vSphere 7 и все связанные с этим дополнительные работы. VMwawe понимает, что IT-отделы и так перегружены работой в связи с переходом многих сотрудников на удаленную работу, при этом бюджеты на IT во многих компаниях сократили, что тоже создает дополнительные проблемы для перехода на новую версию vSphere.

VMware официально продлила поддержку на vSphere 6.7 до 15 ноября 2023 года, чтобы у ИТ подразделений было больше времени спланировать переход и провести его гладко, без суеты и спешки.

На глобальной конференции Bank of America 2020 генеральный директор VMware Пэт Гелсингер объявил, что он планирует в ближайшее время добавить более дешевые предложения для VMware-on-AWS. Эти предложения будут предлагаться в кредит, что должно поддержать спрос на ПО VMware в такое непростое время.

Таким образом, мы видим, что многие производители ПО и серверного оборудования анонсируют разнообразные программы поддержки для своих пользователей, находящихся сейчас в сложной ситуации. Эти меры однозначно поддержат ИТ рынок, который с начала года чувствует себя не очень хорошо, из-за пандемии COVID-19 и, как следствие, сокращения спроса.