Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юрлиц. Теперь на размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будут влиять оценки клиента после консультации. Ранее в Сбере размер ежемесячной премии оценивала внутренняя служба контроля с помощью технологий речевой аналитики.

Как уверяют в компании, по итогам шести месяцев тестирования новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов. Новый подход показал рост показателя CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителя) у участников эксперимента на 2,5 п.п. Кроме того увеличился среднемесячный доход операторов на 15 %.

Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

В контактном центре «Сбербизнеса» корпоративный клиент может связаться с оператором по определенным номерам телефона, через онлайн-чат на сайте, Telegram или в интернет-банке «Сбербизнес». Также доступно общение по видеосвязи с демонстрацией экрана и сурдопереводом.

Согласно описанию работы оператора контактного центра Сбера на HH.ru, помимо премий на зарплату сотрудника влияет количество отработанных часов. Оператор получает бесплатную подписку «Сберпрайм+», скидки на продукты компаний-партнеров, расширенный пакет ДМС и ипотеку на 4 % ниже предложений для клиентов банка.

Компания «СберРешения», специализирующаяся на аутсорсинге бизнес-процессов и финансовом консалтинге, анонсировала специализированную облачную платформу для цифровизации предприятий. Сервис, получивший название «Мои СберРешения», подходит для бизнеса любого уровня — от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.

Платформа даёт возможность безопасно обмениваться различными документами для корректного и быстрого ведения бухгалтерского, кадрового и налогового учётов. Отмечается, что при обычной модели аутсорсинга обмен файлами (сканы паспортов, СНИЛС, справки, выписки, банковские реквизиты) часто происходит по электронной почте и посредством мессенджеров, то есть по незащищённым каналам связи. Сервис «Мои СберРешения» позволяет поднять уровень безопасности, одновременно обеспечивая прозрачность при взаимодействии с контрагентом.

Источник изображения: «СберРешения»

Сервис доступен на мобильных устройствах под управлением Android и iOS. Задействован протокол авторизации OAuth 2.1. «Мои СберРешения» регулярно проходят различные проверки и сканирования на уязвимости. Переход на новую платформу позволит команде операционной эффективности «СберРешений» тщательно контролировать работу своих бухгалтеров и кадровиков, увеличить скорость реакции на запросы пользователей и повысить качество оказываемых услуг.

В дальнейшем функциональность системы будет расширена. Она станет доступна как портал кадровых сервисов для сотрудников компаний любого размера и любого сегмента бизнеса. Работники смогут получить расчётный лист, справку о доходах и суммах налога физлица (6-НДФЛ), запланировать и оформить отпуск и пр. В свою очередь, кадровые специалисты получат возможность управлять бэклогом задач, контролировать сроки и давать консультации сотрудникам.

«Компания "СберРешения" внесена в официальный реестр аккредитованных IT-компаний РФ, сервисы соответствуют 152-ФЗ "О персональных данных" и международному стандарту систем менеджмента информационной безопасности (ISO 27001:2013)», — говорится в сообщении.

HR-платформа «Пульс» со встроенными ИИ-моделями оценки рисков оттока персонала ежегодно сохраняет на 10% больше сотрудников, подсчитали аналитики «Сбера». Самой массовой причиной увольнения по собственному желанию эксперты компании называют выгорание (свыше 50%). При этом потери бизнеса из-за необходимости повторного замещения позиции могут составлять от 1 до 3 окладов сотрудника.

ИИ-модели «Пульса» анализируют состояние каждого сотрудника: время начала и окончания рабочего дня, нагрузку, болезни, отпуска, настроение участников команды. Система в реальном времени реагирует на отклонения показателей от нормы. Получив в «Пульсе» автоматическую задачу или уведомление, руководитель может принять меры по удержанию работника до того, как выгорание привело к решению сотрудника покинуть организацию. Эксперты «Сбера» уверяют, что ИИ-модели оценки рисков оттока распознает сигналы выгорания, незаметные человеку.

Источник изображения: Kevin Ku/unsplash.com

Также технологии ИИ используются на платформе «Пульс» для, к примеру, ранжирования резюме, распознавания и классификации документов, обработки больших объемов данных обратной связи сотрудников, персонализации рекомендаций для обучения сотрудников. В общей сложности ИИ внедрен в 37 из 41 HR-процессов, автоматизированных в «Пульсе».

Платформа машинного обучения ML Space компании Cloud (ранее SberCloud, теперь ООО «Облачные технологии») стала базой для соревнований в рамках Национальной технологической олимпиады (НТО) по профилю «Искусственный интеллект». Участники олимпиады, используя мощности платформы, разработали алгоритм, который анализирует видео и отвечает на вопросы по его содержанию.

В программу олимпиады направление «Искусственный интеллект» включено с 2019 года. Его курирует Академия искусственного интеллекта для школьников — проект благотворительного фонда «Вклад в будущее» (создан «Сбербанком»). Это самое популярное из 39 направлений олимпиады: в 2023 году регистрацию прошли более 6,1 тыс. учеников 8–11 классов из России и других стран. В финал вышли более 100 старшеклассников из 27 регионов нашей страны и Казахстана.

Изображение: Cloud

Используя мощности ML Space, школьники создавали мультимодальные модели, способные работать как с текстом, так и с видео. В итоге участники разработали алгоритм, который анализирует видео и отвечает на вопросы по его содержанию. Финалисты также прошли индивидуальный предметный тур по математике и информатике.

НТО использует ML Space в направлении «Искусственный интеллект» второй год. В этом году каждому участнику было выделено 20 часов вычислительных ресурсов ускорителя NVIDIA A100 на платформе MLSpace. Представители Cloud уверены, что созданные программные продукты в будущем могут стать основой для коммерческих решений.

«Сбер» предложил вниманию компаний платформу Sber Process Mining, предназначенную для интеллектуального анализа бизнес-процессов на основе цифровых следов в информационных системах. По словам банка, который использует платформу для оптимизации своих внутренних процессов, её применение позволяет снизить затраты в среднем более чем на 10 %.

Платформа Sber Process Mining включена в реестр российского программного обеспечения. С её помощью любая компания, даже не имея глубоких технических компетенций может проводить анализ процессов, используя предлагаемые платформой инструменты визуализации и машинного обучения. Система строит граф процесса, рассчитывает ключевые метрики, анализирует длительность операций и их соответствие нормативам или SLA (Service Level Agreement), определяет повторы и узкие места, и на основе собранной информации и анализа предлагает оптимальный сценарий выполнения бизнес-процесса.

Источник изображения: developers.sber.ru

Как сообщается в пресс-релизе, возможности Sber Process Mining позволяют любой компании проводить анализ процессов, которые отслеживаются автоматизированными системами. Вместе с тем наибольший эффект Sber Process Mining обеспечивает в случае использования для анализа сложных процессов с высокой повторяемостью.

«Sber Process Mining — платформа, которая помогает банку совершенствовать бизнес-процессы на качественно новом уровне, — заявил Тарас Скворцов, вице-президент «Сбера», директор департамента финансов. — Мы верим, что Sber Process Mining поможет нашим клиентам достичь новых высот в повышении эффективности своего бизнеса».

Команда SberDevices сделала публичным доступ к своей платформе синтеза и распознавания речи SaluteSpeech. Теперь воспользоваться решением могут все желающие при реализации некоммерческих проектов. Ранее применять платформу могли только юридические лица и индивидуальные предприниматели.

SaluteSpeech позволяет решать самые разные задачи. К примеру, малый и средний бизнес может озвучить презентационные материалы или транскрибировать аудиозаписи встреч и интервью для последующей работы с текстом.

Источник изображения: «Сбер»

Инструмент поможет пользователям, у которых регулярно возникает потребность в переводе текста в голос и наоборот. Это могут быть всевозможные документы, лекционные материалы, видеоролики и пр. Крупный бизнес сможет оперативно протестировать технологию до принятия решения о дальнейшем сотрудничестве со «Сбером».

Платформа SaluteSpeech позволяет подключать речевые технологии в интерактивном голосовом меню, автоответчике, чатах, телемаркетинговых кампаниях, голосовых интерфейсах взаимодействия, для озвучивания контента и команд или голосового ввода на устройствах и сайтах. Важно отметить, что средства распознавания и синтеза речи можно использовать как вместе, так и по отдельности.

Правда, существуют ограничения по применению инструмента. Распознавание речи для физических лиц ограничено 100 минутами в месяц. Синтезировать текст можно на 200 000 символов в месяц — этого достаточно, чтобы создать небольшую аудиокнигу примерно на 100 страниц.

«Доступ к SaluteSpeech для реализации коммерческих проектов исключает эти ограничения. При работе с облачной версией платформы клиент платит по количеству секунд для распознавания речи и по числу символов для её генерации», — отмечает «Сбер».

Сбер начал переводить свои сайты, рабочие ресурсы и системы на сертификаты, выпущенные Удостоверяющим центром Минцифры. Данное решение обеспечит независимость банка от зарубежных удостоверяющих центров, говорят в компании. Сервис по выдаче сертификатов безопасности работает с марта 2022 года на портале Госуслуг.

Сертификаты выдаются бесплатно. Как отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев, выпуск российских сертификатов безопасности включен Правительством России в план первоочередных действий по обеспечению развития российской экономики в условиях внешнего санкционного давления. Первые шаги в этом направлении были сделаны ещё пять лет назад.

Напомним, что в марте 2022 года Минцифры организовало работу собственного центра сертификации, чтобы решить накопившиеся проблемы с доступом к разным сайтам, которые могут возникать в случае истечения срока годности сертификатов безопасности и невозможности их своевременно обновить из-за западных санкций. Впрочем, TLS-сертификаты повсеместно используются для организации защищённого канала связи, и не только веб-сайтов.

Изображение: pixabay.com / geralt

Как правило, центры сертификации располагаются в странах, поддержавших антироссийские санкции, и не могут принимать платежи за свои услуги. Из-за этого различные веб-ресурсы не могут продлить TLS-сертификаты. После истечения срока их действия браузеры будут блокировать доступ к таким сайтам. Частично смягчить эту ситуацию смогут сертификаты, выдаваемые местным центром.

Эта мера вряд ли сможет полностью решить проблему, поскольку сертификат Минцифры на данный момент не признан ни одним глобальным удостоверяющим центром. Это означает, что в популярных браузерах, таких как Chrome или Firefox, он будет блокироваться. Пользователям этих браузеров потребуется вручную добавлять отечественный сертификат, чтобы подписанные им сайты открывались без проблем. В отечественных обозревателях, таких как «Яндекс.Браузер» и «Атом», сертификат Минцифры работать будет без ограничений.

«Сбер» исключил российских поставщиков из крупного тендера по закупке серверного оборудования. Речь идёт о контракте на сумму $128 млн (~7,6 млрд руб. по текущему курсу). Вместо отечественной продукции будут закуплены серверы одного из известных китайских производителей. Причина такого решения, как утверждается, кроется в технических требованиях, предъявляемых к оборудованию.

Как сообщает РБК, ссылаясь на информацию, полученную от осведомлённых источников на IT-рынке, тендер прошёл в конце августа. В нём приняли участие поставщики российских серверов «КНС Групп» (YADRO) и «Аквариус», а также китайских Lenovo, Inspur и Huawei. Однако «Сбер» отказался от российской продукции в связи с тем, что она не удовлетворяет техническим требованиям, определённым банком. О каких именно критериях идёт речь, не уточняется.

Источник изображения: pixabay.com

Информацию о проведении тендера подтвердил глава учреждённого по постановлению правительства Центра компетенций по импортозамещению в сфере ИКТ (ЦКИТ) Илья Массух: «Конкурс был объявлен с преференцией для российских компаний: если подобные претенденты участвуют в торгах, ценовое предложение иностранных заявителей должно быть увеличено на 30 %. К сожалению, «Сбер» по необъективным причинам отклонил предложения российских претендентов, и в конкурсе остались только поставщики китайской продукции».

Таким образом, «Сбер» сделает выбор в пользу серверов Lenovo, Inspur или Huawei. Причём при заключении контракта с поставщиком китайского оборудования банк обязан уменьшить предложенную на конкурсе цену на 30 %. В данном случае речь явно идёт об x86-системах, но в конце прошлого года «Сбер» также проводил оценку российских серверов на базе отечественных процессоров «Эльбрус», которые на тот момент проверку на соответствие требованиям пройти не смогли.

По данным «СберКорус», рост запросов на внедрение продуктов, аналогичных решения Microsoft и Cisco, по итогам первого полугодия 2022 года составил 822 % в сравнении с аналогичным периодом 2021 года. В июне, когда обе американские компании сообщили об окончательном уходе с российского рынка, рост по сравнению с январем 2022 года составил 131 %. Такие данные «СберКорус» получил, проанализировав объем заявок на аналоги продуктов Microsoft и Cisco от 34 российских компаний, представленных на цифровой платформе Сбера.

Чаще всего для замены продуктов Microsoft Office выбирают «Bitrix 24», «Мой Офис», Libre Office и «Р7офис». Аналогом популярного у российских компаний сервиса Documentum/Microsoft SharePoint стали «1С:Документооборот», «СФЕРА Курьер», «СФЕРА Отчетность», «КЭДО» (Кадровый электронный документооборот) и «СФЕРА EDI». Оборудование Cisco может заменить сетевое оборудование от российской компании Eltex.

Источник изображения: Pixabay

В апреле «СберКорус» запустил платформу импортозамещения для компаний и физических лиц. Она дает возможность создавать индивидуальный план перехода на российское ПО и оборудование под нужды конкретной компании. Как сообщал ранее «Коммерсантъ», госструктуры до 17 июня 2022 года должны отчитаться об использовании в своей работе иностранного программного обеспечения, собрав данные в единую государственную систему. Это необходимо, чтобы понять, каких решений еще нет на российском рынке. Также в правительстве обсуждается выделение дополнительного финансирования для импортозамещения.

«Сбер» сообщил о переводе 80 % программного обеспечения (ПО) сети устройств самообслуживания на собственную разработку. Отныне вся логика работы банкоматов и инструменты отражения клиентского и сервисного интерфейсов функционируют на базе софта «Сбера», включая решения с открытым кодом.

Отмечается, что подобный проект среди операторов сетей банкоматов на территории России реализован впервые. «Сбер» отказался от использования вендорских инструментов управления инфраструктурой сети, а также внедрил онлайн-средства мониторинга и восстановления работоспособности устройств самообслуживания.

Сообщается, что банк завершает разработку ПО для работы банкоматов с операционной системой на ядре Linux. Более того, уже сейчас успешно завершена миграция 14 тыс. устройств электронной очереди на Linux собственной сборки. В то же время «Сбер» применяет несколько решений от российских поставщиков, которые не планирует заменять.

Источник изображения: «Сбер»

«Решение об обеспечении независимости автоматизированных систем для сети банкоматов мы приняли еще в 2018 году и планомерно двигались к этому, разрабатывая собственные решения. Поэтому мы были готовы к вызову текущего времени. Нам потребовалось кардинально перестроить архитектуру решений и пересмотреть процессы внутри сети. Собственная разработка позволила нам полностью управлять созданием продуктов, достигнуть требуемого уровня надежности и безопасности. В результате мы получили максимальную независимость при обеспечении высокого уровня сервиса в сети устройств самообслуживания», — отмечает руководство «Сбера».