В связи с участившимися случаями мошенничества в России с использованием IP-телефонии, правительство РФ отменило возможность совершения звонков через интернет на мобильные и стационарные телефоны. Согласно постановлению №1898 от 26 декабря, опубликованному на сайте кабмина, из перечня лицензий на оказание услуг связи была исключена лицензия на передачу интернет-данных с наложением голосовой информации. Благодаря этому мошенники могли с помощью интернета выходить на связь с человеком, использующим стационарную телефонную или мобильную сети связи, указано в документе.

Данная технология позволяла подменять номера, с которых мошенники звонили гражданам под видом представителей госслужб или банковских учреждений. «Теперь этот вид телефонного мошенничества будет серьёзно ограничен, поскольку будет исключена возможность присоединения сетей передачи данных к телефонным сетям связи», — указано в документе.

Как утверждает правительство, данный запрет направлен на противодействие мошенничеству и никак не отразится на обычных пользователях телефонной связи. А те, кто пользуется голосовой связью в мессенджерах, используют специальные программы для общения через интернет, без выхода на сеть стационарной и мобильной телефонной связи.

Источник изображения: Miguelangel Perez/unsplash.com

По данным «Коммерсанта», Минцифры и Роскомнадзор (РКН) на минувшей неделе обсуждали возможность введения ограничений на звонки в мессенджерах из-за активности мошенников с использованием одной из двух мер: блокировки голосового трафика только из-за границы или полного запрета на голосовые звонки в мессенджерах. По оценке «МегаФона», доля мошеннических звонков в мессенджерах значительно увеличилась за последние три года — с 1 до 40 %. Причём, по данным центра противодействия кибермошенничеству компании «Информзащита», о чём сообщает РБК, около 70 % мошеннических звонков в мессенджерах поступает из-за границы.

Этим летом по требованию РКН операторы начали блокировать звонки от абонентов компаний, не подключенных к системе «Антифрод», и мошенники развернули свою деятельность в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber.

По данным «Ведомостей», в июле Федеральная служба безопасности (ФСБ) России потребовала от российских операторов установить ограничения при оказании услуги IP-телефонии для борьбы с мошенниками. В частности, предлагалось запретить применять VoIP-аккаунты как с иностранных IP-адресов, так и с принадлежащих российским провайдерам хостинга.

В середине декабря «Ведомостям» стало известно о подготовке Минцифры совместно с ФСБ и МВД пакета законопроектов, ограничивающих возможность использования сим-боксов и виртуальных автоматических телефонных станций (ВАТС). Применение этих решений сейчас не регулируется, и они активно используются злоумышленниками, в частности, для создания колл-центров. С помощью этих решений можно также распределять звонки по добавочным номерам офисных сотрудников.

Аналитическая компания J’son & Partners Consulting опубликовала обновлённое исследование по развитию рынка унифицированных коммуникаций (Unified Communications, UC) России в 2024 году. Унифицированные коммуникации включают корпоративную телефонию, ВКС, корпоративные мессенджеры и почтовые решения. Рассматриваются сегменты оборудования для ВКС и телефонии, облачные (ВАТС, облачные ВКС) и on-premise решения.

По оценкам J'son & Partners Consulting, общий рынок унифицированных коммуникаций в России в 2023 году составлял 91 млрд руб. В 2024 году, как ожидается, он увеличится на 21 % до 110,3 млрд, а к 2028 году достигнет 182,8 млрд руб. Наибольшую долю рынка UC (27 %) занимает сегмент ВАТС, объём которого в 2023 году составил, по оценкам J’son & Partners Consulting, 25,1 млрд руб. В текущем году аналитики ожидают рост рынка на уровне 11,6 %.

Аналитики J’son & Partners Consulting охарактеризовали конкуренцию на рынке UC как высокую, причём в каждом продуктовом сегменте есть свои лидеры. С уходом западных компаний укрепились позиции отечественных вендоров и производителей, благодаря чему растёт доля российских решений. В связи с курсом на импортозамещение, позиции компаний динамично меняются в каждом сегменте и на рынке в целом.

Источник изображений: J’son & Partners Consulting

С учётом выручки компаний, работающих в разных сегментах UC (и с учётом сегмента операторского ВАТС) в 2023 году в топ-5 российского рынка унифицированных коммуникаций вошли ГК МТС (МТТ и «МТС Линк»), «Ростелеком», «Манго–Телеком», VK WorkMail, Yealink (дистрибьютор «Айпиматика»). По итогам 2024 года, как ожидается, расстановка сил будет иной из-за смены лидера в сегменте ВАТС, который является самым крупным. По оценкам J’son & Partners Consulting, на первую позицию на рынке UC и в сегменте ВАТС благодаря приобретению «Манго Телеком» выйдет ГК «Ростелеком».

Стало известно, что ООО «Манго Телеком» и ООО «М.Девелопер», принадлежащие ЗПИФ «Эмбиси Инвест», с 26 февраля 2024 года находятся в залоге у ООО «Телеком-1», являющегося структурой «Ростелекома». Об этом сообщило агентство «Интерфакс» со ссылкой на ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц).

ООО «Манго Телеком» (бренд Mango Office) специализируется на разработке ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций, а также предоставляет услуги IP-телефонии и виртуальных АТС.

В 2022 году выручка ООО «Манго Телеком» составила 4,5 млрд руб., чистая прибыль — 897,9 млн руб. Вместе с «Мобильными телесистемами» (МТС) компания является лидером рынка по доходам, уступая лишь «Ростелекому» по количеству клиентов, который с учётом ООО «Манго Телеком» теперь лидирует и по доходам.

Источник изображения: mango-office.ru

Вторая из оказавшихся в залоге у структуры «Ростелекома» компания — ООО «М.Девелопер» — занимается комплексной разработкой и поддержкой ПО для корпоративных коммуникаций. Её выручка в 2022 году составила 580 млн руб., чистая прибыль — 44,4 млн руб.

UPD 12.03.2024: Поглощение «Манго Телеком» и «М.Девелопер» завершено, сообщает Forbes. Владельцем обеих компаний стало ООО «Телеком-1», на 99,99 % принадлежащее «дочке» «Ростелекома» АО «Вестелком».

«Мегафон» запустил решение для организации телефонии «Корпоративная АТС». Сервис поможет построить работу контактных центров. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов. Сервис ориентирован на компании крупного бизнеса, которым базовой функциональности платформ по организации телефонии недостаточно для создания единого телефонного пространства.

«Корпоративная АТС» позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, а также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров. «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю необходимую информацию – историю обращений и заказов, запись разговоров и статистику, помогая поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов.

Источник: «Мегафон»

Для сотрудников контактных центров доступна система записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа. Можно установить неограниченное количество сценариев переадресации и при помощи голосового меню (IVR) эффективно распределять входящие звонки, снижая количество пропущенных вызовов и уменьшая нагрузку на операторов. К платформе можно подключить голосовых роботов, системы распознавания и синтеза речи.