Компания МТС по итогам 2023 года смогла повысить эффективность службы техподдержки и сократить количество инцидентов с маршрутизаторами Wi-Fi на 15 %. Этого удалось достичь благодаря внедрению новых функций удалённого обслуживания абонентских устройств через диагностическую платформу InetCore.

Сервис InetCore, запущенный МТС Digital, предназначен для дистанционной диагностики услуг фиксированной сети и мониторинга ресурсов. Система помогает уменьшить время обслуживания клиентов, которые пользуются услугами домашнего интернет-доступа.

В 2023 году на базе платформы была реализована возможность самостоятельной настройки абонентами Wi-Fi-роутеров через чат-бот или голосовой бот. Кроме того, появился интерфейс диагностики для специалистов контактных центров с интерактивными сценариями обслуживания. Ещё одно нововведение — инструмент автоматического прогнозирования утилизации портов. Система также научилась заранее генерировать предупреждения о необходимости замены оборудования.

Источник изображения: pixabay.com

Говорится, что, помимо снижения количества инцидентов с Wi-Fi-маршрутизаторами, нововведения также позволили на 17 % уменьшить среднее время консультаций. При этом успешность решения вопросов поднялась на 5 %, тогда как отказных заявок при подключении абонентов стало меньше на 10 %. Плюс к этому оптимизировано планирование расширения сети фиксированного доступа: оно теперь осуществляется автоматически, а выезд специалистов происходит на объекты с уже подготовленной инфраструктурой.

В целом, платформа InetCore дала возможность перенаправить ресурсы с решения рутинных задач на стратегическое развитие сервисов и услуг. Расширение функций InetCore также позволило ускорить обучение сотрудников техподдержки благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных. Утверждается, что работники достигают показателей специалистов с опытом от полугода всего за месяц. При этом уровень удовлетворенности сервисных специалистов новыми функциями составляет 73 %.

Инфраструктурная компания Prima и Alcatel Submarine Networks объявили о намерении проложить передовой многоцелевой кабель SMART от островов Новой Каледонии до Вануату в рамках проекта TAM TAM. Блог IEEE Communication Society сообщает, что кабель свяжет Порт-Вила (Вануату) и остров Лифу (Новая Каледония) к 2026 году.

В проекте TAM TAM принимают участие власти Вануату, телеком-оператор OPT (Office des Postes et Télécommunications) Новой Каледонии и Французское правительство. Проект не только призван обеспечить прокладку кабеля в Новую Каледонию с дальнейшими магистралями в Австралию и Фиджи — жизненно важной целью проекта является мониторинг окружающей среды. Инновационная технология, как ожидается, обеспечит революцию в системах раннего предупреждения о стихийных бедствиях в тихоокеанском бассейне.

Кабель описывается, как «первый в мире», не только обеспечивающий телекоммуникации, но и оснащённый сенсорами для мониторинга различных природных явлений в режиме реального времени — включая сбор данных о цунами и землетрясениях. Ранее аналогичный экспериментальный SMART-кабель (Science Monitoring And Reliable Telecommunications) был проложен в водах Италии. Система датчиков, интегрированных в телекоммуникационные кабели, позволяет существенно сократить расходы на мониторинг морского ложа.

Источник изображения: IEEE ComSoc

По данным участников проекта, использование новой технологии в районе разлома Новые Гебриды обеспечит исследование сейсмоопасной зоны и защиту 650 тыс. жителей, подвергающихся рискам цунами и землетрясений. Полученная информация будет доступна без лицензий, собранные данные будут храниться в защищённом ЦОД в Новой Каледонии.

Казначейство России, по сообщению газеты «Коммерсантъ», намерено получить постоянный доступ к серверам аудиторских компаний, на которых хранятся результаты завершённых проверок. Мониторинг деятельности таких структур планируется осуществлять дистанционно, в том числе в режиме реального времени.

Нововведение затронет прежде всего те аудиторские компании, которые проверяют «общественно значимые организации». Участники рынка считают, что такая практика может стать альтернативой плановым проверкам Федерального казначейства. Предполагается, что поначалу участие в мониторинге будет добровольным, поскольку нет соответствующей нормативной базы. Однако, если казначейство «настойчиво рекомендует присоединиться», отказаться будет тяжело, считают эксперты.

Источник изображения: pixabay.com

Для реализации проекта потребуется разработать специализированное ПО, которое позволит регулятору взаимодействовать с IT-инфраструктурой аудиторов. Однако на создание такого ПО может уйти несколько лет и значительные средства. Кроме того, должны быть сформированы нормативные требования, определяющие права и обязанности всех сторон.

Предполагается, что постоянный мониторинг поможет снизить нагрузку на аудиторские компании, поскольку традиционный подход с разовыми крупными проверками требует выгрузку огромных массивов данных за считаные дни. Сами проверки занимают до 40 дней и требуют работы нескольких специалистов. За несвоевременное предоставление документов аудиторским фирмам грозят штрафы. В случае мониторинга в реальном времени разовые проверки в ряде случаев могут и вовсе не проводиться.

С другой стороны, время проведения обычных проверок и перечень анализируемых документов заведомо известны. В рамках новой схемы Федеральное казначейство имеет возможность проверить любые аспекты деятельности аудиторской фирмы и привлечь к ответственности вплоть до исключения из реестра в любое время. Таким образом, мониторинг может оказаться даже более серьёзной нагрузкой, нежели плановые проверки, передаёт «Коммерсантъ».

Компания QNAP Systems в партнёрстве с ULINK Technology сообщила о выпуске программного инструмента DA Drive Analyzer 2.0, предназначенного для выявления и прогнозирования сбоев накопителей в NAS. В основу диагностического софта положены облачные средства ИИ.

Отмечается, что традиционно предприятия оценивают состояние устройств хранения данных по атрибутам S.M.A.R.T. Однако исследования показывают, что более 30 % сбоев накопителей не сопровождаются какими-либо предупреждениями об ошибках S.M.A.R.T. Инструмент DA Drive Analyzer 2.0 даёт более чёткое представление о состоянии и возможных проблемах с дисками.

В процессе работы утилита собирает данные об использовании накопителей за предыдущие 24 часа и отправляет их в аналитическую ИИ-платформу ULINK. После этого клиент в течение суток будет проинформирован о возможных отказах устройств в следующие полгода. Таким образом, можно заблаговременно предпринять необходимые меры — например, осуществить замену накопителя. Утилита использует ИИ-модель, обученную на результатах анализа функционирования более миллиона дисков.

Источник изображений: QNAP Systems

Система DA Drive Analyzer 2.0 может работать с HDD и SSD с интерфейсами SATA и SAS, а также с NVMe-накопителями. Поддерживается подключение к прокси-серверу для, как утверждает производитель, скрытия IP-адреса NAS от внешних сетей и защиты данных. Время загрузки показателей о состоянии накопителей на аналитическую платформу ULINK можно настраивать по собственному усмотрению.

Каждый NAS производства QNAP под управлением QTS 5.1/QuTS hero h5.1 и старше включает в себя бесплатную лицензию DA Drive Analyzer 2.0 на один накопитель. Дополнительные лицензии можно приобрести по цене от $4,35/год за каждый диск.

Компания Güralp Systems Ltd, по сообщению ресурса Datacenter Dynamics, проложила в Ионическом море в 30 км от побережья Катании на Сицилии (Италия) инновационный подводный кабель SMART протяжённостью 21 км. Решение предназначено для мониторинга сейсмической активности.

Кабели SMART (Science Monitoring and Reliable Telecommunications — научный мониторинг и надежные телекоммуникации) предусматривают установку датчиков в подводные оптоволоконные повторители для сбора данных об окружающей среде на дне океана.

Система разработана компанией Güralp в партнёрстве с Национальным институтом геофизики и вулканологии (INGV) для итальянского проекта InSEA SMART Cable: Wet Demonstrator Project. Задача заключается в измерении сейсмического риска у побережья Сицилии. Инициатива InSEA финансируется Министерством исследований Италии и управляется INGV.

Источник изображений: Güralp

Цель проекта — изучение возможности размещения сейсмометров и датчиков мониторинга окружающей среды внутри и вокруг корпусов ретрансляторов традиционных подводных оптоволоконных интернет-кабелей. При этом одним из главных условий является сохранение научной ценности данных, собираемых такими приборами.

Кабельная система SMART содержит три измерительных ретранслятора, расположенных на расстоянии 6 км друг от друга. Каждый из них оснащён сейсмометром Certimus, акселерометром Fortimus, а также наружным блоком приборов, который содержит манометр абсолютного давления и датчик температуры.

Кабель SMART спроектирован таким образом, чтобы для его укладки могло использоваться стандартное оборудование. Он был проложен в декабре 2023 года на глубине около 2000 м. Компания Güralp уже начала сбор научных данных. Ожидается, что такая информация поможет в прогнозировании высоты цунами в регионе, а также позволит сократить время предупреждения.

Российская компания Gagar>n, занимающаяся производством серверного оборудования и программного обеспечения полного цикла, выпустила обновлённую версию фирменной EMS-системы (Element Management System).

Разработанный отечественным разработчиком продукт обеспечивает централизованный мониторинг и управление распределённой IT-инфраструктурой с количеством контролируемых объектов от единиц до нескольких тысяч. Благодаря поддержке открытых протоколов (IPMI, Redfish, SNMP, Syslog) система универсальна в использовании, не привязана к конкретным производителям оборудования и позволяет брать на карандаш различные аппаратные решения, будь то серверы, сетевые устройства, системы хранения данных, электрооборудование и прочие ключевые элементы инфраструктуры.

Архитектура EMS-платформы Gagar>n

В новом релизе EMS-системы усовершенствованы инструменты администрирования серверов, появилась функциональность для удалённого развёртывания программного комплекса на серверных площадках под управлением Linux (Oracle Linux, CentOS, «Ред ОС», Astra Linux, «Альт»), а также расширена детализация сообщений о состоянии объектов инфраструктуры. Пользовательская документация теперь доступна непосредственно из интерфейса решения.

Дополнительно сообщается о включении поддержки технологии единого входа SSO (Single Sign-On), упрощающей авторизацию сотрудников в системе и обеспечивающей надёжную защиту корпоративной IT-инфраструктуры от несанкционированного доступа.