Компания «1С-Рарус» (совместное предприятие «1С» и «Рарус») объявила о выпуске обновлённой версии 3.1 программного комплекса «1С:CRM».

Система «1С:CRM» построена на базе платформы «1С:Предприятие» и представлена в различных редакциях для малого, среднего и крупного бизнеса. Решение повышает продуктивность сотрудников, облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью инструментов, интегрированных в единую рабочую среду. Отличительными особенностями продукта являются развитые аналитические возможности, ролевой интерфейс, расширенные функции планирования, контроля деятельности подразделений и сотрудников.

Обновлённая система управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM» 3.1 получила улучшенный пользовательский интерфейс, расширенные инструменты для работы с мессенджерами и социальными сетями, средства контроля «зависания» сделок на различных этапах, управления сроками обращений и мониторинга их отработки в зависимости от каналов обращения, возможность настройки временной передачи дел на замещающего сотрудника и прочие функции, упрощающие планирование деятельности предприятия.

Платформа «1С:CRM» включена в реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ как рекомендованная для использования в отечественных организациях.

Российский системный интегратор и разработчик Navicon сообщил о запуске нового направления бизнеса и открытии департамента по тестированию систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Утверждается, что подобного рода услуги предоставляются на отечественном IT-рынке впервые.

Новый департамент отвечает за тестирование всех платформ CRM, используемых в проектах внедрения Navicon. Предлагаемый компанией сервис позволяет оценить надёжность систем управления взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами, её быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для тестирования используются собственная методология интегратора и полный стек инструментов (ручные тесты, автотестирование, нагрузочное тестирование, отчётность и тест-кейсы).

Источник изображения: Tumisu / pixabay.com

Процесс тестирования состоит из нескольких этапов. Все рутинные задачи выполняет машина: система автотестов проверяет правильность работы функциональных блоков, бизнес-логику программного комплекса, а также основные и альтернативные сценарии его использования. С целью повышения качества тестирования за каждым CRM-проектом Navicon закрепляет команду специалистов: профессионального тестировщика и аналитика, хорошо разбирающегося в отраслевой специфике бизнеса заказчика. Тестировщик совершенствует инструменты автоматизации тестирования и решает задачи, которые требуют человеческого участия. Аналитик проверяет готовые отчёты по тестированию для того, чтобы убедиться в корректной работе системы.

«Распространённая ошибка организаций, внедряющих сложные продукты класса CRM, — вера в то, что для проверки их работоспособности достаточно ручного тестирования, проведённого силами аналитика. Часто функции тестирования не уделяется достаточно внимания, обычно она не выведена у интеграторов в отдельное подразделение, а встроена в процесс проектирования и внедрения ПО. На деле же мануальное тестирование, как правило, покрывает только основные функции и сценарии работы системы — часть функциональности не тестируется совсем или поверхностно, в результате «плавающие» ошибки могут находиться в системе длительное время. Именно поэтому мы создали отдельную команду профессиональных тестировщиков с опытным тест-менеджером во главе», — говорится в заявлении Navicon.

Компания Gartner подвела итоги исследования мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2018 году.

Сообщается, что объём отрасли вплотную приблизился к отметке в $50 млрд: по итогам прошлого года он составил $48,2 млрд. Это на 15,6 % больше по сравнению с 2017 годом.

Отмечается, что в 2018-м приблизительно 72,9 % глобального рынка CRM пришлось на платформы SaaS (программное обеспечение как сервис). В нынешнем году, как ожидается, данный показатель увеличится до 75 %.

Крупнейшим игроком рынка в прошлом году стала компания Salesforce: её выручка составила $9,42 млрд, что соответствует 19,5 % отрасли.

На втором месте находится SAP с $4,01 млрд дохода и долей в 8,3 %. «Бронза» досталась Oracle, которая получила $2,67 млрд и заняла 5,5 % мирового рынка.

На четвёртом и пятом местах находятся Adobe и Microsoft с выручкой в размере $2,45 млрд и $1,30 млрд соответственно. Доли этих компаний составили 5,1 % и 2,7 %.

Таким образом, пять ведущих поставщиков контролируют более 40 % мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Российский системный интегратор «КОРУС Консалтинг» выпустил решение KORUS CRM | Messengers для платформы Microsoft Dynamics 365, позволяющее общаться с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети непосредственно в CRM-системе.

Новый продукт KORUS CRM | Messengers интегрирован с омниканальной платформой Chat2Desk, обеспечивает широкий набор возможностей для общения с интернет-пользователями и поддерживает такие каналы связи, как Telegram, Viber, WhatsApp, «ВКонтакте» и Facebook*.

Возможность обмена текстовыми сообщениями, документами, фотографиями и видеофайлами позволяет бизнесу использовать множество сценариев работы с решением: приём заказов, бронирование, консультация по выбору товара, сбор отзывов, информирование и техническая поддержка. Все взаимодействия, осуществляемые в любом из каналов коммуникации, автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM-системе, что позволяет менеджеру получить полную и оперативную информацию о сделках, платежах, доставке и пр. Помимо этого, решение позволяет отправлять клиентам автоматические уведомления о статусах заказа, обращения или отправления, в зависимости от задач бизнеса.

Подробная информация о системе KORUS CRM | Messengers доступна на официальном сайте компании-разработчика korusconsulting.ru.

Материалы по теме:

• «Корус консалтинг» интегрирует сервис для управления персоналом Skillaz с SAP SuccessFactors;
• Microsoft Dynamics 365: вобравшее CRM и ERP облако для бизнеса;
• Платформа Microsoft Teams подверглась многочисленным доработкам и улучшениям.

Источник:

• korusconsulting.ru

* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».

Российская компания Hawk House Integration, занимающаяся разработкой программных решений для автоматизации бизнес-процессов, сообщила о выпуске обновлённой системы управления взаимоотношениями с клиентами Amber CRM 7.3.

CRM-система Amber построена на базе одноименной платформы и может использована для планирования деятельности предприятия, автоматизации внутренних бизнес-процессов организации любого уровня (например, процессов взаимодействия с клиентами, персоналом, материально-техническим обеспечением, внутренними коммуникационными процессами внутри компании), а также последующего анализа результатов автоматизированных процессов и последующего их улучшения.

Новая версия Amber CRM 7.3 получила поддержку сервиса быстрого ввода адресов и реквизитов организаций DaData, усовершенствованные функции вывода печатных форм и расширенные возможности по работе с фильтрами. Также в программном комплексе появились новые возможности при работе с телефонией и расширенные средства подготовки отчётов, поддерживающие интеграцию как с Microsoft SharePoint, так и с Office 365.

Платформа Amber включена в реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ как рекомендованная для использования в отечественных компаниях. Дополнительную информацию о продукте можно найти на сайте hawkhouse.ru/project/amber-platform.

Материалы по теме:

• «Почта России» переходит на единую CRM-систему;
• CRM-системы стали крупнейшим сегментом рынка ПО в 2017 году;
• Система электронного документооборота «ЭСКАДО» получила крупное обновление.

Источник:

• arppsoft.ru

Компания «Террасофт» объявила о выпуске пакета обновлений для платформы bpm’online, объединяющей возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Программный комплекс bpm’online позволяет управлять учётными записями пользователей и регулировать права доступа на основе организационной структуры компании. Система предоставляет инструменты для автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности файлов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов. Средствами платформы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учёт взаимосвязей между документами.

Новая версия bpm’online 7.12.3 получила улучшенный пользовательский интерфейс, усовершенствованный дизайнер бизнес-процессов и дополнена инструментами предиктивного анализа данных, позволяющими применять модели машинного обучения для автоматического определения суммы продажи, объёма заказа, длительности обработки обращения и другой числовой информации, используя закономерности из ранее накопленных данных. Также сообщается о повышении удобства настройки групп и расширенных фильтров, повышении производительности платформы при обработке данных и интеграции с коммуникационной платформой Avaya Aura 7.х. С полным перечнем изменений и новшеств можно ознакомиться по ссылке academy.terrasoft.ru/documents/bpmonline-release-notes.

Система управления бизнес-процессами bpm’online представлена в трёх редакциях — marketing, sales и service. Решение может приобретаться заказчиками в аренду и работать в облаке (On-Demand) или же разворачиваться на собственных серверах организации (On-Site). Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте компании-разработчика. Для оценки функциональных возможностей платформы доступна бесплатная 14-дневная версия программного комплекса.

Материалы по теме:

• Релиз системы управления бизнес-процессами ELMA 3.10;
• Terrasoft представила новую версию BPMonline Mobile CRM;
• Вышла новая версия системы автоматизации бизнес-процессов «eDocLib: Актив Бизнес».

Источник:

• terrasoft.ru

SAP представила комплексную систему для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Продукт под названием SAP C/4HANA включает решения для поддержки всех функций фронт-офиса, таких как защита данных, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. В основу приложений легли технологии купленных SAP компаний, таких как Hybris, Gigya и CallidusCloud.

Новый пакет интегрирован с портфелем бизнес-приложений SAP, а также включает машинное обучение SAP Leonardo и новое ПО SAP HANA Data Management Suite, расширяющее возможности по управлению и работе с распределенными данными.

«Существующие CRM-системы всегда были нацелены на продажи, теперь мы меняем представление об их ключевых задачах, новое решение SAP C/4HANA максимально сфокусировано на клиенте. Когда все приложения SAP объединены в целостную интеллектуальную облачную систему, цепочки спроса напрямую воздействуют на процессы, управляющие цепочками поставок», — сообщил глава SAP Билл МакДермотт.

В состав SAP C/4HANA входят облачные сервисы SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud (включая решения Gigya) и SAP Sales Cloud (включая технологии CallidusCloud). Кроме того, SAP Sales Cloud объединяет SAP Hybris Revenue Cloud и SAP Hybris Cloud for Customer (состоящее из SAP Hybris Sales Cloud и SAP Hybris Service Cloud).

Исследование, проведённое аналитиками компании Gartner, говорит о том, что системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали крупнейшим сегментом мирового рынка программного обеспечения (ПО) в прошлом году.

CRM — это прикладной софт, предназначенный для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Итак, сообщается, что в 2017 году выручка от реализации систем CRM достигла $39,5 млрд. В результате, такое программное обеспечение по объёму продаж опередило системы управления базами данных (DBMS), которые принесли $36,8 млрд дохода.

Эксперты Gartner полагают, что в текущем году спрос на CRM-решения продолжит расти. Увеличение выручки прогнозируется на уровне 16 %. Таким образом, объём этого сегмента в денежном выражении может достичь $45,8 млрд.

Отметим, что сейчас системы CRM распространяются в том числе по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), то есть через облачные платформы. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и развёрнутого софта.

Команда разработчиков TeamCraft объявила о запуске одноимённого облачного сервиса, объединяющего возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Платформа TeamCraft предназначена для организаций малого и среднего бизнеса. С её помощью компании могут упорядочить рутинные производственные и маркетинговые операции, а также наладить управление персоналом и оперативное взаимодействие с клиентами, подрядчиками и исполнителями. Особенностью системы является встроенный визуальный редактор бизнес-процессов, позволяющий собственнику предприятия или руководителю проекта самостоятельно адаптировать TeamCraft для решения различных корпоративных задач. Немаловажным является наличие в сервисе инструментов для управления проектами по методологиям SCRUM и Agile.

«Система активно развивается, — говорит Сергей Иванов, один из основателей и гендиректор TeamCraft. — В ближайшее время мы намерены реализовать на базе TeamCraft удобный и гибкий инструмент для управления интегрированными бизнес-процессами в других платформах и IT-решениях, а также подключить систему к телефонии и популярным мессенджерам. Уверен, наша умеренная ценовая политика и заложенные в платформу инструменты управления и редактирования процессов обеспечат TeamCraft достойное место на российском рынке CRM/BPM-систем».

Система TeamCraft может приобретаться заказчиками в аренду и работать в облаке или же разворачиваться на собственных серверах организации. Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте компании-разработчика teamcraft.ru.

Материалы по теме:

• Terrasoft представила новую версию платформы управления бизнес-процессами bpm’online;
• В ритме большого города: как изменилась ИКТ-отрасль Москвы за последние 7 лет;
• Вышла бесплатная версия системы управления бизнес-процессами ELMA Community Edition;
• Мобильный дайджест: обзор приложений для IT-инженеров.

Источник:

• teamcraft.ru

ФГУП «Почта России» сообщило о запуске федеральной системы автоматизации продаж (CRM). Проект на базе отечественного решения bpm’online от Terrasoft реализовала компания «АйТи».

Новая платформа объединяет в одно информационное пространство взаимодействие с корпоративными клиентами «Почты России» во всех регионах РФ. Благодаря проекту была создана единая база клиентов «Почты» и организованы гибкие процессы управления продажами на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. ФГУП сообщило о более 100 тыс. юрлиц, данные которых внесены в систему.

Фото: Денис Вышинский / Коммерсантъ

Одной из ключевых функций созданного инструмента стала возможность кросс-продаж услуг предприятия и управление качеством отношений с корпоративными клиентами в едином формате.

«Почта России» собирается интегрировать новое CRM-решение с другими компонентами своей IT-инфраструктуры, такими как системы «1С», документооборота и обращений клиентов. Это планируется сделать для повышения операционной эффективности процессов поддержки продаж, анализа потребностей клиентов и улучшения уровня сервиса.