Материалы по тегу: crm

17.06.2019 [12:46], Сергей Карасёв

Объём мирового рынка CRM-систем приблизился к $50 млрд

Компания Gartner подвела итоги исследования мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2018 году.

Сообщается, что объём отрасли вплотную приблизился к отметке в $50 млрд: по итогам прошлого года он составил $48,2 млрд. Это на 15,6 % больше по сравнению с 2017 годом.

Отмечается, что в 2018-м приблизительно 72,9 % глобального рынка CRM пришлось на платформы SaaS (программное обеспечение как сервис). В нынешнем году, как ожидается, данный показатель увеличится до 75 %.

Крупнейшим игроком рынка в прошлом году стала компания Salesforce: её выручка составила $9,42 млрд, что соответствует 19,5 % отрасли.

На втором месте находится SAP с $4,01 млрд дохода и долей в 8,3 %. «Бронза» досталась Oracle, которая получила $2,67 млрд и заняла 5,5 % мирового рынка.

На четвёртом и пятом местах находятся Adobe и Microsoft с выручкой в размере $2,45 млрд и $1,30 млрд соответственно. Доли этих компаний составили 5,1 % и 2,7 %.

Таким образом, пять ведущих поставщиков контролируют более 40 % мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. 

Постоянный URL: http://servernews.ru/989287
29.03.2019 [04:47], Андрей Крупин

«КОРУС Консалтинг» расширил коммуникационные возможности платформы Microsoft Dynamics 365

Российский системный интегратор «КОРУС Консалтинг» выпустил решение KORUS CRM | Messengers для платформы Microsoft Dynamics 365, позволяющее общаться с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети непосредственно в CRM-системе.

Новый продукт KORUS CRM | Messengers интегрирован с омниканальной платформой Chat2Desk, обеспечивает широкий набор возможностей для общения с интернет-пользователями и поддерживает такие каналы связи, как Telegram, Viber, WhatsApp, «ВКонтакте» и Facebook.

Возможность обмена текстовыми сообщениями, документами, фотографиями и видеофайлами позволяет бизнесу использовать множество сценариев работы с решением: приём заказов, бронирование, консультация по выбору товара, сбор отзывов, информирование и техническая поддержка. Все взаимодействия, осуществляемые в любом из каналов коммуникации, автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM-системе, что позволяет менеджеру получить полную и оперативную информацию о сделках, платежах, доставке и пр. Помимо этого, решение позволяет отправлять клиентам автоматические уведомления о статусах заказа, обращения или отправления, в зависимости от задач бизнеса.

Подробная информация о системе KORUS CRM | Messengers доступна на официальном сайте компании-разработчика korusconsulting.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/984980
30.10.2018 [13:00], Андрей Крупин

Выпущен новый релиз Amber CRM 7.3

Российская компания Hawk House Integration, занимающаяся разработкой программных решений для автоматизации бизнес-процессов, сообщила о выпуске обновлённой системы управления взаимоотношениями с клиентами Amber CRM 7.3.

CRM-система Amber построена на базе одноименной платформы и может использована для планирования деятельности предприятия, автоматизации внутренних бизнес-процессов организации любого уровня (например, процессов взаимодействия с клиентами, персоналом, материально-техническим обеспечением, внутренними коммуникационными процессами внутри компании), а также последующего анализа результатов автоматизированных процессов и последующего их улучшения.

Новая версия Amber CRM 7.3 получила поддержку сервиса быстрого ввода адресов и реквизитов организаций DaData, усовершенствованные функции вывода печатных форм и расширенные возможности по работе с фильтрами. Также в программном комплексе появились новые возможности при работе с телефонией и расширенные средства подготовки отчётов, поддерживающие интеграцию как с Microsoft SharePoint, так и с Office 365.

Платформа Amber включена в реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ как рекомендованная для использования в отечественных компаниях. Дополнительную информацию о продукте можно найти на сайте hawkhouse.ru/project/amber-platform.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/977525
11.08.2018 [01:19], Андрей Крупин

Система управления бизнес-процессами bpm’online получила функции предиктивного анализа данных

Компания «Террасофт» объявила о выпуске пакета обновлений для платформы bpm’online, объединяющей возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Программный комплекс bpm’online позволяет управлять учётными записями пользователей и регулировать права доступа на основе организационной структуры компании. Система предоставляет инструменты для автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности файлов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов. Средствами платформы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учёт взаимосвязей между документами.

Новая версия bpm’online 7.12.3 получила улучшенный пользовательский интерфейс, усовершенствованный дизайнер бизнес-процессов и дополнена инструментами предиктивного анализа данных, позволяющими применять модели машинного обучения для автоматического определения суммы продажи, объёма заказа, длительности обработки обращения и другой числовой информации, используя закономерности из ранее накопленных данных. Также сообщается о повышении удобства настройки групп и расширенных фильтров, повышении производительности платформы при обработке данных и интеграции с коммуникационной платформой Avaya Aura 7.х. С полным перечнем изменений и новшеств можно ознакомиться по ссылке academy.terrasoft.ru/documents/bpmonline-release-notes.

Система управления бизнес-процессами bpm’online представлена в трёх редакциях — marketing, sales и service. Решение может приобретаться заказчиками в аренду и работать в облаке (On-Demand) или же разворачиваться на собственных серверах организации (On-Site). Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте компании-разработчика. Для оценки функциональных возможностей платформы доступна бесплатная 14-дневная версия программного комплекса.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/973832
07.06.2018 [12:28], Сергей Юртайкин

SAP представила комплексную CRM-систему C/4HANA

SAP представила комплексную систему для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Продукт под названием SAP C/4HANA включает решения для поддержки всех функций фронт-офиса, таких как защита данных, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. В основу приложений легли технологии купленных SAP компаний, таких как Hybris, Gigya и CallidusCloud.

Новый пакет интегрирован с портфелем бизнес-приложений SAP, а также включает машинное обучение SAP Leonardo и новое ПО SAP HANA Data Management Suite, расширяющее возможности по управлению и работе с распределенными данными.

«Существующие CRM-системы всегда были нацелены на продажи, теперь мы меняем представление об их ключевых задачах, новое решение SAP C/4HANA максимально сфокусировано на клиенте. Когда все приложения SAP объединены в целостную интеллектуальную облачную систему, цепочки спроса напрямую воздействуют на процессы, управляющие цепочками поставок», — сообщил глава SAP Билл МакДермотт.

В состав SAP C/4HANA входят облачные сервисы SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud (включая решения Gigya) и SAP Sales Cloud (включая технологии CallidusCloud). Кроме того, SAP Sales Cloud объединяет SAP Hybris Revenue Cloud и SAP Hybris Cloud for Customer (состоящее из SAP Hybris Sales Cloud и SAP Hybris Service Cloud).

Постоянный URL: http://servernews.ru/970839
10.04.2018 [12:39], Сергей Карасёв

CRM-системы стали крупнейшим сегментом рынка ПО в 2017 году

Исследование, проведённое аналитиками компании Gartner, говорит о том, что системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали крупнейшим сегментом мирового рынка программного обеспечения (ПО) в прошлом году.

CRM — это прикладной софт, предназначенный для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Итак, сообщается, что в 2017 году выручка от реализации систем CRM достигла $39,5 млрд. В результате, такое программное обеспечение по объёму продаж опередило системы управления базами данных (DBMS), которые принесли $36,8 млрд дохода.

Эксперты Gartner полагают, что в текущем году спрос на CRM-решения продолжит расти. Увеличение выручки прогнозируется на уровне 16 %. Таким образом, объём этого сегмента в денежном выражении может достичь $45,8 млрд.

Отметим, что сейчас системы CRM распространяются в том числе по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), то есть через облачные платформы. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и развёрнутого софта. 

Постоянный URL: http://servernews.ru/968210
22.03.2018 [03:05], Андрей Крупин

Представлена облачная платформа управления бизнес-процессами TeamCraft

Команда разработчиков TeamCraft объявила о запуске одноимённого облачного сервиса, объединяющего возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Платформа TeamCraft предназначена для организаций малого и среднего бизнеса. С её помощью компании могут упорядочить рутинные производственные и маркетинговые операции, а также наладить управление персоналом и оперативное взаимодействие с клиентами, подрядчиками и исполнителями. Особенностью системы является встроенный визуальный редактор бизнес-процессов, позволяющий собственнику предприятия или руководителю проекта самостоятельно адаптировать TeamCraft для решения различных корпоративных задач. Немаловажным является наличие в сервисе инструментов для управления проектами по методологиям SCRUM и Agile.

«Система активно развивается, — говорит Сергей Иванов, один из основателей и гендиректор TeamCraft. — В ближайшее время мы намерены реализовать на базе TeamCraft удобный и гибкий инструмент для управления интегрированными бизнес-процессами в других платформах и IT-решениях, а также подключить систему к телефонии и популярным мессенджерам. Уверен, наша умеренная ценовая политика и заложенные в платформу инструменты управления и редактирования процессов обеспечат TeamCraft достойное место на российском рынке CRM/BPM-систем».

Система TeamCraft может приобретаться заказчиками в аренду и работать в облаке или же разворачиваться на собственных серверах организации. Дополнительные сведения о продукте можно найти на сайте компании-разработчика teamcraft.ru.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/967380
22.11.2017 [17:07], Сергей Юртайкин

«Почта России» запустила CRM-систему для работы с бизнес-клиентами

ФГУП «Почта России» сообщило о запуске федеральной системы автоматизации продаж (CRM). Проект на базе отечественного решения bpm’online от Terrasoft реализовала компания «АйТи».

Новая платформа объединяет в одно информационное пространство взаимодействие с корпоративными клиентами «Почты России» во всех регионах РФ. Благодаря проекту была создана единая база клиентов «Почты» и организованы гибкие процессы управления продажами на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. ФГУП сообщило о более 100 тыс. юрлиц, данные которых внесены в систему.

Фото: Денис Вышинский / Коммерсантъ

Фото: Денис Вышинский / Коммерсантъ

Одной из ключевых функций созданного инструмента стала возможность кросс-продаж услуг предприятия и управление качеством отношений с корпоративными клиентами в едином формате.

«Почта России» собирается интегрировать новое CRM-решение с другими компонентами своей IT-инфраструктуры, такими как системы «1С», документооборота и обращений клиентов. Это планируется сделать для повышения операционной эффективности процессов поддержки продаж, анализа потребностей клиентов и улучшения уровня сервиса.

Постоянный URL: http://servernews.ru/961876
08.11.2017 [13:53], Андрей Крупин

Состоялся релиз новой версии платформы управления бизнес-процессами bpm’online

Компания Terrasoft объявила о выпуске обновлённой редакции программного решения bpm’online 7.11, объединяющего возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами предприятия (BPM).

Платформа bpm’online позволяет управлять учётными записями пользователей и регулировать права доступа на основе организационной структуры компании. Система предоставляет инструменты для автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности файлов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов. Средствами платформы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учёт взаимосвязей между документами.

Новая версия системы bpm’online получила интеллектуальные алгоритмы обработки информации и самообучающиеся модели предиктивного анализа данных, упрощающие выполнение ежедневных задач и позволяющие выполнять многие операции в системе автоматически, без участия человека. Также в платформе появились дополнительные средства автоматизации бизнес-процессов, полностью обновлённый инструментарий для автоматизации маркетинговых кампаний, расширенные возможности фильтрации и push-уведомления в мобильном приложении. Отдельное внимание разработчиками было уделено доработкам пользовательского интерфейса и включению поддержки СУБД Oracle. Кроме того, в новой версии выполнен ряд улучшений, которые позволили снизить нагрузку на сервер баз данных и повысить производительность системы. С полным перечнем новшеств можно ознакомиться по ссылке terrasoft.ru/bpmonline-7-11.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика terrasoft.ru. Для оценки возможностей системы разработчиком предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия bpm’online.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/961219
01.11.2017 [13:17], Андрей Крупин

«1С-Рарус» выпустила CRM-систему для компаний малого бизнеса и стартапов

Компания «1С-Рарус» (совместное предприятие «1С» и «Рарус») объявила о выпуске системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), получившей название «1С:CRM Старт» и предназначенной для организаций малого бизнеса, стартапов и индивидуальных предпринимателей.

Представленный разработчиком продукт построен на базе широко востребованной в корпоративной среде платформы «1С:CRM», автоматизирующей процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками. «1С:CRM Старт» позволяет вести приём обращений и работу с клиентской базой, контролировать выполнение задач и проведение сделок, управлять продажами, каналами привлечения клиентов и прочими бизнес-процессами. Система поддерживает интеграцию с решениями «1С» и основными каналами коммуникаций (телефония, e-mail, SMS).

Дополнительная информация о программном комплексе, а также технические данные и сведения о стоимости продукта, представлены на сайте 1crm.ru/promo/start.

По данным аналитиков IT-портала TAdviser, в прошлом году объём российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами достиг 10,4 млрд рублей, увеличившись на 5% относительно 2015-го. В 2017 году отечественный CRM-рынок может вырасти примерно на 8-10% благодаря значительным потребностям компаний в таком ПО и стабилизации экономической ситуации в стране.

По словам директора по развитию Центра внедрения бизнес-систем компании «Инфосистемы Джет» Ивана Ерохина, российские системы в основном ориентированы на малый и средний бизнес, что связано с текущей ситуацией роста технологичности предприятий в этом секторе.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/960857
Система Orphus