Разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса МТС Exolve («дочка» ПАО «МТС») объявил о расширении функциональности программного интерфейса Callback API. Реализованные возможности, как отмечается, упростят обратную связь, повысят удобство обслуживания клиентов, позволят бизнесу легче и удобнее вести персонализированный диалог с клиентами, сохранять конфиденциальность в общении и эффективно распределять время работы сотрудников, говорит Exolve.
Напомним, МТС Exolve позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие IT-системы и управление омниканальными коммуникациями. Вместе с тем Callback API даёт возможность гибко и быстро менять настройки сервиса обратной связи для работы в разных ситуациях.
Благодаря расширению возможностей Callback API пользователи смогут максимально полно оптимизировать работу сервиса обратной связи в соответствии с потребностями конкретного бизнеса. В частности, теперь можно проиграть информационное аудиосообщение как для звонящего, так и для принимающего вызов абонента. Например, можно сообщить оператору о том, что его сейчас соединят с посетителем сайта для консультации по определённому вопросу, а клиента поблагодарить за обращение и предупредить, что все разговоры записываются.
Источник изображения: МТС Exolve
Ещё одно нововведение — возможность настроить отображаемый при поступлении звонка номер для обоих абонентов. Данная функция обеспечивает дополнительную конфиденциальность, поскольку ни оператор, ни посетитель сайта не будут знать номера друг друга. Кроме того, можно установить время ожидания ответа до сброса звонка, что поможет не терять время на долгие дозвоны. Наконец, сервис позволяет указать несколько номеров операторов, чтобы гарантировать, что звонок будет принят хотя бы одним из них, если остальные заняты.
«На практике мы знаем, что услуга Callback или "Обратный звонок" значительно упрощает связь бизнеса с клиентами. Она востребована в тех сферах, где для клиента важен живой диалог, например, в ЖКХ, ретейле и e-commerce, банковской сфере. С новым релизом сервиса пользователи смогут не только оперативно связываться с клиентом, но и анализировать статистику звонков и работу операторов, быстро менять настройки для взаимодействия с клиентами в различных сценариях», — говорит компания.
Источник:
