Сбер завершил тестирование новой системы мотивации сотрудников контактного центра по обслуживанию юрлиц. Теперь на размер дополнительного вознаграждения оператора линии поддержки по итогам месяца будут влиять оценки клиента после консультации. Ранее в Сбере размер ежемесячной премии оценивала внутренняя служба контроля с помощью технологий речевой аналитики.

Как уверяют в компании, по итогам шести месяцев тестирования новая система мотивации привела к росту качества обслуживания корпоративных клиентов. Новый подход показал рост показателя CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителя) у участников эксперимента на 2,5 п.п. Кроме того увеличился среднемесячный доход операторов на 15 %.

Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

В контактном центре «Сбербизнеса» корпоративный клиент может связаться с оператором по определенным номерам телефона, через онлайн-чат на сайте, Telegram или в интернет-банке «Сбербизнес». Также доступно общение по видеосвязи с демонстрацией экрана и сурдопереводом.

Согласно описанию работы оператора контактного центра Сбера на HH.ru, помимо премий на зарплату сотрудника влияет количество отработанных часов. Оператор получает бесплатную подписку «Сберпрайм+», скидки на продукты компаний-партнеров, расширенный пакет ДМС и ипотеку на 4 % ниже предложений для клиентов банка.

Банк ВТБ по итогам 2022 года довёл долю расходов на отечественное программное обеспечение до 75 % в общем объёме расходов на ПО.

В опубликованном пресс-службой банка сообщении отмечается, что импортозамещение уже затронуло абсолютно все программы и IT-инструменты, с которыми взаимодействует персонал организации. В настоящий момент вендоронезависимыми решениями охвачено более 60 % критических информационных систем ВТБ. Ожидается, что к концу 2024 года объем расходов на отечественное ПО превысит 85 %, а доля его использования для большинства систем достигнет 90–100 %.

Источник изображения: saratov.gov.ru

«К 31 декабря 2024 года в критической IT-инфраструктуре банка должно остаться только отечественное ПО, включённое в реестр российских программ. Чтобы прийти к такому результату, было запущено несколько параллельных процессов — выводятся из эксплуатации устаревшие с точки зрения архитектуры системы, вводятся новые, уже реализуемые в логике импортонезависимости, часть прежних систем переносится на новые компоненты. Быстрый прогресс подтверждает правильность выбранного нами ускоренного импортозамещения. Если в конце 2022 года мы говорили, что в замене нуждается ещё 21 технология из 180 в технологическом стеке банка, то уже сейчас найдены альтернативы для 8 из них. В итоге большая часть сейчас импортонезависима», — говорится в сообщении ВТБ.

Согласно оценкам ВТБ, экономический эффект для банка от перехода на импортонезависимый софт составит не менее 30 млрд руб.

Компания «БПС Инновационные программные решения» переводит прикладное программное обеспечение процессингового центра «Газпромбанка» на отечественный стек технологий. Он включает в себя программные решения «СмартВиста», платформу «Эльбрус» и импортозамещенную СУБД.

Транзакционная платформа процессинга банка отвечает за авторизацию и позволяет беспрерывно оказывать набор платежных услуг, включая реализацию различных финансовых инструментов. К ним относятся оплата покупок и обработка операций банкоматами, переводы с карты на карту (P2P), включая транзакции с 3D Secure и с использованием токенов, управление терминальными сетями, интеграция с платежными сетями, управление лимитами и комиссиями.

Изображение: mohamed_hassan/Pixabay

Как напоминают представители «БПС», в рамках госпрограммы импортозамещения первыми перейти на отечественный стек обязаны крупнейшие, системно значимые банки. В «Газпромбанке» говорят, что стали первыми из банков, которые начали переводить одну из самых критичных с точки зрения надежности и производительности финансовых систем на полностью российский стек технологий, включая аппаратную платформу на основе процессоров «Эльбрус».

Стоит отметить, что в 2021 году серверы на базе «Эльбрус» не прошли тесты «Сбербанка». Несмотря на то, что по результатам системы были признаны работоспособными, они не отвечали предъявляемым требованиям по целому ряду параметров. Осенью прошлого года компания снова отказалась от российских серверов, но сообщила, что первой в России перевела банкоматы на ПО собственной разработки. На отечественный софт свои банкоматы (и не только) переводит, например, ВТБ.

ВТБ внедрил отечественное мультивендорное программное обеспечение на 50 % банкоматной сети. На ПО, зарегистрированное в реестре Минцифры, уже переведено более 7 тыс. банкоматов из 14,4 тыс. имеющихся в России. Завершить проект перевода всех устройств самообслуживания планируется в 2023 году. Первым в России банкоматы на ПО собственной разработки перевёл «Сбер».

ВТБ не сообщает имя партнера. Выбранное решение позволяет избежать дополнительных доработок и необходимости докупать лицензии на каждый новый банкомат, сообщают в компании. Переход парка банкоматов на новое ПО синхронизируется с выполнением ремонтных или регулярных работ. Это позволяет сократить затраты на выезд инженеров и не увеличивает срок простоя банкоматов.

Источник: ВТБ

C 2022 года банк полностью перешел на собственное фронтальное решение «ВТБ Pro» в обслуживании клиентов в розничном сегменте, а также перевел на российские технологии половину банкоматов. В перспективе банк намерен распространить российское ПО также на сети присоединяемых банков Группы ВТБ, что создаст единый технологический ландшафт объединенной сети.

Как сообщили в ВТБ, компания изучает многофункциональные банкоматы с замкнутым циклом рециркуляции для дальнейшего развития банкоматной сети. В декабре 2022 года банк приступил к тестированию опытно-промышленного образца банкомата SAGA S-200 ATM российского производства. После завершения тестирования в феврале ВТБ планирует опытно-промышленную эксплуатацию нескольких пилотных устройств в сети банка.

ВТБ планирует сэкономить 30 млрд руб. в ближайшие три года за счет перехода на отечественные ИТ-решения, в том числе собственной разработки. При этом к концу 2024 года банк планирует самостоятельно развивать решения, связанные с критической инфраструктурой.

«Тинькофф» запустил публичную программу по поиску ошибок и уязвимостей в своих сервисах за вознаграждение на платформе BI.ZONE Bug Bounty. Максимальная выплата на момент запуска программы составляет 150 тыс. руб. В рамках программы «белые хакеры» будут искать пробелы в безопасности на сайтах и в мобильных приложениях «Тинькофф Банка», «Тинькофф Инвестиций», «Тинькофф Бизнеса», «Тинькофф Страхования». В области действия программы только технические уязвимости.

При этом размер вознаграждения зависит от критичности как самой уязвимости, так и системы, в которой ее обнаружили. В программе могут участвовать любые исследователи безопасности из России и стран ЕАЭС. Багхантеры при желании могут отказаться от вознаграждения в пользу благотворительности. В таком случае «Тинькофф» увеличит сумму выплаты в пять раз и отправит ее в один из благотворительных фондов. Все невостребованные в течение года награды также будут направлены в пользу проверенных фондов.

Источник: Тинькофф

Как сообщают в компании, «Тинькофф» пока первый банк на платформе BI.ZONE Bug Bounty. При этом «Тинькофф» развивает собственную программу bug bounty как в приватном, так и в публичном форматах на различных площадках. На платформе BI.ZONE Bug Bounty организации размещают для багхантеров программы по поиску уязвимостей, чем уже воспользовались VK, «Авито» и Ozon.

Deutsche Bank и NVIDIA объявили о заключении многолетнего соглашения о сотрудничестве с целью разработки технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) для сектора финансовых услуг. Как указано в пресс-релизе, сочетание опыта Deutsche Bank в финансовой отрасли с лидирующими позициями NVIDIA в области ИИ и вычислений позволит ускорить разработку широкого спектра сервисов на основе ИИ с соблюдением нормативных требований.

Deutsche Bank воспользуется партнёрством при переходе к облачной трансформации, применяя ИИ и МО для упрощения и ускорения принятия решений по миграции в облачную среду. Заключению соглашения о сотрудничестве предшествовали месяцы исследовательской работы, в ходе которой компании изучали три направления: разработка модели оценки факторов риска, высокопроизводительные вычисления и создание фирменного виртуального аватара.

Deutsche Bank рассчитывает, что партнёрство с NVIDIA позволит ему укрепить лидирующие позиции в области управления рисками, повысить эффективность и улучшить обслуживание клиентов. Для реализации этих планов Deutsche Bank намерен использовать комплексный программный пакет для оптимизации разработки и развёртывания ИИ-нагрузок NVIDIA AI Enterprise. Специалисты Deutsche Bank будут использовать ИИ-решения как локально, так и в облаке Google Cloud.

Источник изображения: NVIDIA

Многие банковские функции, которые обычно выполняются в течение часа, например, оценка рисков, теперь будут выполняться в режиме реального времени благодаря ускоренным вычислениям. При этом возрастёт точность прогнозов и эффективность управления рисками, а общие затраты снизятся на 80 %.

Использование интерактивных аватаров позволит переосмыслить обслуживание клиентов. Deutsche Bank работает над созданием пользовательского интерфейса нового поколения с помощью NVIDIA Omniverse Enterprise. С помощью NVIDIA Omniverse специалисты банка разработали раннюю концепцию 3D-аватара, призванного помочь в работе с персоналом. Будущие варианты использования аватаров будут посвящены иммерсивному опыту работы с банковскими клиентами.

Банк также отметил, что извлечение ключевой информации из неструктурированных данных уже давно является проблемой, особенно в сфере финансовых услуг. Существующие большие языковые модели плохо работают с финансовыми текстами. Deutsche Bank и NVIDIA уже тестируют набор ИИ-моделей Financial Transformers (Finformers), которые позволят получать ранние предупреждения о рисках со стороны контрагентов, более быстро извлекать данные и выявлять проблемы с их качеством.

ВТБ планирует сэкономить 30 млрд руб. в ближайшие три года за счет перехода на отечественные ИТ-решения, в том числе собственной разработки.

Об этом на форуме Finopolis заявил руководитель банка Андрей Костин. По его словам, помимо экономии средств переход на отечественные решения дает политическую и бизнес-защиту. При этом к концу 2024 года банк планирует самостоятельно развивать решения, связанные с критической инфраструктурой. Как сообщает пресс-служба банка, ВТБ в рамках реализации программы по импортозамещению довел долю независимых от импортных технологий прикладных систем до 57 %, розничный сегмент использует 95 % отечественных технологий.

Источник изображения: StartupStockPhotos / pixabay.com

Сейчас в ВТБ 752 системы построены на технологическом стеке из 180 технологий, 77 из которых импортонезависимы, для 82 найдены отечественные аналоги, по оставшимся 21 идет поиск. Кроме того, 63 % технологий отраслевого банковского ПО уже импортозамещены, по 33 % определены отечественные аналоги и запущены проекты миграции, для 5 % технологий продолжается поиск замены.

Для обеспечения технологического суверенитета и независимости от зарубежных вендоров банк создал и развивает внутренние центры компетенций. В ВТБ открыто более 30 проектов по наиболее критичным направлениям импортозамещения, в том числе проекты по миграции с RISC-серверов на x86-системы, по виртуализации, по замене офисного, прикладного и системного ПО, а также корпоративного портала и решений для систем хранения данных.

Создавая отечественное ПО, банк ориентируется преимущественно на разработки на базе открытого кода. К концу 2024 года все объекты критической информационной инфраструктуры банка будут полностью переведены на отечественное оборудование и ПО. Сегодня вендоронезависимыми решениями охвачено более 60 % критических информационных систем банка. Как сообщил глава ВТБ, за последние три года зависимость от зарубежных поставщиков снизилась почти в два раза.

Россельхозбанк купил разработчика банковского ПО R-Style Softlab. Об этом сообщает TAdviser со ссылкой на собственные источники. В компаниях сделку не комментируют.

По данным базы юрлиц «Контур.Фокус», с июня 2021 года по июль 2022 года 100% владельцем «Эр-Стайл Софтлаб» был совладелец крупного агрохолдинга «Дамате». По состоянию на октябрь 2022 года владельцы «Эр-Стайл Софтлаб», преобразованного в акционерное общество, в ЕГРЮЛ скрыты. В 2022 году в связи со сложившейся геополитической обстановкой акционерным обществам в России разрешили не раскрывать своих конечных владельцев.

Источник: R-Style Softlab

Россельхозбанк и R-Style Softlab сотрудничают с 2019 года, тогда в банке было запущено единое фронт-офисное решение от разработчика. Система охватывает наиболее востребованные каналы обслуживания клиентов, включая ДБО (интернет-клиент и мобильный банк), отделения банка (розничное обслуживание), call-центры и удаленные точки обслуживания. Оно также интегрировано с фронт-офисными системами страховых компаний, входящих в группу Россельхозбанка, — «РСХБ-Страхование» и «РСХБ-Страхование жизни».

Это не единственный пример, когда банки приобретают своих ИТ-поставщиков, доли в них или права на их продукты. Так, в 2016 году «Альфа-Банк» купил исходные коды ядра центральной банковской системы Equation у ее разработчика – британской компании Misys. Совкомбанк в 2018 году приобрел ИТ-компанию GMCS, отделившуюся от Maykor. В 2020 году Газпромбанк вошел в «ГС-Инвест».

Компания «Инфосистемы Джет» взяла на техническое обслуживание оркестратор управления приватным облаком в Росбанке. Система работает на открытой платформе Manage IQ и в компании говорят, что с каждым годом проектов на базе Open Source становится все больше.

Техническая поддержка включает в себя контроль работоспособности системы и доработку ее функциональности, автоматическое тестирование корректной работы услуг и регулярные обновления. Система работает в двух ЦОДах в Москве, охватывая около 40% вычислительного оборудования банка.

Сотрудники «Инфосистемы Джет» внедрили новый оркестратор управления частным облаком на основе Open Source-решения Manage IQ в Росбанке в конце 2021 года. Облако позволяет финансовой организации быстрее выводить новые банковские продукты на рынок, значительно сократить затраты на ИТ-инфраструктуру, а также улучшить основные бизнес-показатели. На данный момент более 150 ИТ-систем, включая все дистанционные сервисы банковского обслуживания физических и юридических лиц и большую часть информационных систем банка, находятся в под управлением Manage IQ.

«Проектов с использованием Open Source с каждым годом становится все больше. Однако после внедрения подобных решений остро встает вопрос с их эксплуатацией: на рынке недостаточно специалистов, разбирающихся в специфике и требованиях enterprise», — отмечает заместитель директора департамента аутсорсинга и системного администрирования «Инфосистемы Джет» Александр Казаков. Ранее в Росбанке было развёрнуто частное облако на VMware, постепенно его ресурсов стало недостаточно. Кроме того, банк решил перейти на технологии Open Source.

К 2024 году 85 % затрат банка ВТБ на ПО будет приходиться на российские разработки. На независимые от западных разработчиков решения будут переводиться все mission-critical системы банка. Это позволит сэкономить ВТБ 30 млрд рублей.

Работа по переходу на импортонезависимый софт стартовала в ВТБ в 2019 году, к 2021 году набор профильных проектов был объединён в целевую программу, которая должна завершится в 2024 году. Об этом рассказал старший вице-президент, заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов на панельной дискуссии форума FinNext 2022.

Источник изображения: StartupStockPhotos / pixabay.com

«Мы используем и создаём отечественное ПО, ориентируясь преимущественно на разработки на основе open source и их регистрацию в Едином реестре российского программного обеспечения. В банке открыто более 20 проектов по наиболее критичным направлениям импортозамещения», – отметил Сергей Безбогов.

Сергей Безбогов выделил ряд направлений и стартапов, которые являются наиболее перспективными для российского ИТ-рынка. Это решения для управления дисковым пространством и резервным копированием и для управления данными (data governance). Такими стартапами, в частности, интересуется акселератор ВТБ – с начала 2022 года его команда провела анализ и оценку 171 решения с открытого рынка.

Кроме того, в банке есть совместные с вузами образовательные программы и лаборатории (например, с МФТИ и МГУ), грантовые программы (собственная программа «На Шаг впереди» и совместная с МФТИ), стажировки и ежегодные хакатоны (More tech и Data Fusion).