Почтовая служба Великобритании Royal Mail заключила с Accenture и OneView Commerce контракт на £410 млн для замены проблемного ПО Horizon, ставшего причиной одной из крупнейших судебных ошибок в истории страны, сообщает The Register.

Accenture стала победителем тендера на замену ПО компании Fujitsu, с 1996 года отвечавшего за работу POS-системы и финансовой отчётности почты в соответствии с принципом Walk In Take Over (WITO). Это означает, что подрядчик берёт под контроль действующую систему, обслуживая её, но параллельно внедряя новую — готовится полная трансформация делопроизводства. В частности, будет обеспечено управление миграцией на новое SaaS-решение, сумма сделки составит £269 млн на пять лет (с возможностью дважды дополнительно продлять контракт на год).

Менее известная OneView Commerce выступает поставщиком SaaS-решений для розничной торговли. Эта компания также выиграла тендер на поставку ПО стоимостью £141 млн. Программное обеспечение должно «трансформировать технологическую платформу розничной торговли почты в соответствии с меняющимися бизнес-требованиями, операционными процессами и потребностями клиентов».

Новую систему поместят в облако с возможностью отладки под нужды почты. Ожидается, что она будет включать POS-терминалы для обслуживания посетителей, мобильные сервисы, службы взаимодействия с клиентами и аналитические сервисы, а также киоски самообслуживания и т.п.

Источник изображения: Federico Di Dio photography/unsplash.com

В 1999 году Почта Великобритании начала внедрять систему Horizon компании Fujitsu для бухгалтерского учёта и дважды обновляла это ПО. Со временем выяснилось, что с 1999 по 2015 гг. более 700 сотрудников почты неправомерно привлекли к ответственности из-за ошибок в Horizon, в том числе уголовной. Расследование уже показало, высокопоставленные сотрудники почты и представители подрядчиков — Fujitsu и ICL должны были знать о дефектах в Horizon. При этом представители Почты и Fujitsu пытаются переложить вину друг на друга, а многие пострадавшие до сих пор не могут дождаться компенсаций. Попутно выяснилось, что и прошлые версии ПО для Почты, Capture и ECCO/ECCO+, также содержали аналогичные ошибки.

В мае 2025 года Почта Великобритании отказалась от планов создания собственной замены ПО компании Fujitsu и объявила тендер на £410 млн, победителями которого и стали Accenture и OneView Commerce. В числе не прошедших конкурсный отбор — IBM и Escher Software. Последняя занимается поставками ПО для розничной торговли и электронной коммерции.

В 2024 году российский рынок облачных SaaS-решений продолжил демонстрировать уверенный рост, однако не все его направления показали положительную динамику. Об этом свидетельствует проведённое аналитиками сервиса «МойСклад» исследование.

В число наиболее быстрорастущих SaaS-сервисов в России вошли решения для коммуникаций в мессенджерах и чатах, автоматизации бизнес-процессов транспортных и строительных компаний. Активно в прошлом году развивались облачные сервисы, предназначенные для управления репутацией и обработки отзывов, маркетинговыми проектами, персоналом, гостинично-ресторанной сферой.

Среди столкнувшихся с падением спроса оказались сервисы для аналитики и продаж на маркетплейсах (основные причины: сокращение продавцов на этих платформах, развитие собственных личных кабинетов маркетплейсов и ужесточение конкуренции). Также с потерей позиций столкнулись сервисы телефонии, что обусловлено ростом популярности мессенджеров и нежеланием молодого поколения использовать традиционные звонки для связи.

Рейтинг российских SaaS-сервисов по выручке за 2024 год (источник изображения: пресс-служба сервиса «МойСклад» / moysklad.ru)

Лидерами российского рынка SaaS в 2024 году, по данным аналитиков «МоегоСклада», стали сервисы «Яндекс 360», «Битрикс24», Travelline, Iiko и Smartway. Методология рейтинга составлена на основе данных годовой выручки из финансовой отчётности организаций за 2024 год. В него попали работающие в сегменте SaaS компании, чей годовой оборот превысил 200 млн руб. Рейтинг составлен с использованием метрик, включающих рост выручки, прибыльность и динамику за последние пять лет.

В текущем году, согласно прогнозам экспертов, отечественный рынок облачных SaaS-решений продолжит рост, чему в немалой степени способствует тенденция импортозамещения зарубежного ПО: «Уже сейчас мы видим интерес к таким продуктам, как управление проектами, интерактивные доски, автоматизация бизнес-процессов и клиентской поддержки. Малый бизнес растёт как по количеству компаний, так и по оборотам, поэтому запрос на автоматизацию процессов увеличивается. Кроме того, маркировка товаров, онлайновая торговля, кассы заставляют предпринимателей автоматизировать торговлю — всё это в совокупности положительно сказывается на развитии разработок класса SaaS и расширении их ассортимента».