Американская компания Salesforce Inc., разработчик одноимённой CRM-платформы, добавила поддержку больших языковых моделей (LLM) в своё портфолио. Генеративный ИИ теперь можно интегрировать в платформу Einstein (новая версия Salesforce Data Cloud), аналитику Tableau, диспетчер Flow и набор инструментов MuleSoft для связывания SaaS-приложений, данных и устройств в облаке и на локальных серверах для помощи в автоматизации бизнес-процессов, пишет ресурс SiliconANGLE.

Важной особенностью Einstein является слой Einstein Trust Layer, который, по словам компании, делает её облачную платформу открытой и расширяемой. Как утверждает Salesforce, Trust Layer предотвращает включение проприетарных данных в общедоступные модели, повышает качество контента, создаваемого ИИ, и интегрирует генеративные ответы ИИ в бизнес-процессы, обеспечивая при этом соблюдение правил конфиденциальности, безопасности, резидентности и норм соответствия.

Salesforce подчеркнула надёжность моделей ИИ как основной фактор в разработке Trust Layer. Согласно проведённому компанией исследованию, 73 % сотрудников считает, что генеративный ИИ создаёт новые риски для безопасности. Почти 60 % планирующих использовать эту технологию, отметили, что не знают, как обеспечить безопасность данных. В дополнение к собственным LLM Salesforce поддерживаются модели OpenAI, Anthropic PBC, Cohere. В дальнейшем компаниия планирует обеспечить поддержку других сторонних моделей.

Источник изображения: Salesforce

ИИ-бот Einstein GPT включает шлюз, который можно использовать для интеграции моделей из облаков Amazon и Google, а также специфичных для доменов и локально размещаемых моделей. Salesforce подчеркнула, что подсказки и ответы клиентов никогда не покидают её инфраструктуру, а клиенты, которые обучили собственные модели, могут напрямую подключаться к AI Cloud посредством Trust Layer. Salesforce также разработала оптимизированные подсказки ИИ, которые можно настроить для конкретной компании-заказчика.

Компания привела примеры использования предварительно обученного генеративного ИИ. Продавцы смогут автоматически создавать персонализированные электронные письма, основанные на данных CRM. Сервисные группы смогут создавать брифинги по обслуживанию, сводки по обращениям и заказы на работу на основе данных об обращениях и истории клиентов. Использование технологии позволит маркетологам сегментировать аудиторию с помощью запросов на естественном языке, а также поможет специалистам по электронной коммерции адаптировать описания продуктов для покупателей на основе имеющихся о них данных.

Интеграция с платформой для совместной работы Salesforce Slack позволит пользователям создавать новые рабочие процессы. Наконец, менеджеры по продажам смогут создавать визуализации в Tableau с подсказками на естественном языке, а разработчики будут получать предложения по коду и дополнения непосредственно в Visual Studio.

Компания Salesforce объявила об интеграции в корпоративный мессенджер Slack функций на базе генеративного ИИ. Речь идёт о новом диалоговом интерфейсе Slack GPT, который, как утверждается, изменит подход к выполнению повседневных задач.

Slack GPT предоставляет интеллектуальные средства автоматизации и управления данными. Причём такие инструменты настраиваются в соответствии с индивидуальными потребностями конкретной компании. Реализована возможность использования различных языковых моделей и защищённой информации о клиентах из Customer 360 и Data Cloud. Благодаря новой платформе Slack клиенты смогут создавать рабочие процессы без кода, включающие развитые ИИ-функции.

Источник изображения: Salesforce

«Slack GPT — это передовая диалоговая платформа на основе ИИ, помогающая организациям легко использовать доверенные данные о клиентах и навыки сотрудников, чтобы они могли работать эффективнее и быстрее принимать взвешенные решения», — отмечает Salesforce.

Используя Slack GPT, отделы продаж, в частности, смогут автоматически генерировать сводки по каналам и рекомендации для клиентов. Специалисты службы поддержки получат возможность быстрее находить решения проблем и формировать ответы для клиентов с применением ИИ. Разработчики и сотрудники службы безопасности смогут автоматизировать процессы сканирования и более оперативно реагировать на инциденты. Маркетологам Slack GPT предоставит удобные функции для проведения рекламных кампаний и пр.

В Сети стали появляться сообщения российских пользователей об удалении некоторых рабочих пространств, в том числе «на несколько тысяч человек», в корпоративном мессенджере Slack. Об этом сообщает ресурс vc.ru, который обнаружил десятки соответствующих отзывов App Store и Google Play Store. Некоторые пользователи утверждают, что их аккаунты удалили без предупреждения, другие получили их уже после удаления учётных записей.

Многие использовали коммерческую версию мессенджера, заранее предоплаченную. vc.ru также обнаружил, что некоторые отзывы об удалении аккаунтов принадлежат сотрудникам подразделений «Сбера». В пресс-службе «Сбера» подтвердили проблему, но отметили, что Slack пользовались менее 5% команд разработчиков, которые уже перешли на альтернативные продукты — у компании есть собственный корпоративный мессенджер «СберЧат».

Изображение: Slack

Отключения российских аккаунтов Slack начались 12 марта. За пять дней до этого компания Salesforce, владеющая данным мессенджером, сообщила, что у неё нет офисов в России, а объём её бизнеса в стране несущественен. Через реселлеров и другие каналы компания получала очень мало клиентов из России, и с начала марта она начала с ними разрыв отношений.

Американский разработчик автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce сообщил о подписании окончательного соглашения о приобретении израильского поставщика решений в сфере автоматизированного управления мобильным персоналом и оптимизации процесса обслуживания на предприятии ClickSoftware. Сумма сделки составляет $1,35 млрд, оплата производится наличностью и акциями, за вычетом стоимости акций, которыми Salesforce уже владеет.

Как заявляет Salesforce, поглощение ClickSoftware позволит ускорить совершенствование её платформы Service Cloud. По словам Salesforce, программное обеспечение ClickSoftware «позволяет компаниям разумно планировать и оптимизировать работу сервисов на местах».

Сделка была заключена спустя всего неделю после того, как Salesforce завершила процедуру приобретения компании Tableau стоимостью более $15 млрд. Ожидается, что Salesforce завершит сделку к 31 октября 2019 года при условии одобрения антимонопольными структурами США и Израиля.

REUTERS/Brendan McDermid

Персонал базирующейся в Петах-Тикве ClickSoftware составляет 200 сотрудников. ClickSoftware была основана более 20 лет назад, является частной собственностью и поэтому не публикует отчёты о финансовых результатах, но в 2016 году она сообщила о годовом доходе в размере $144 млн.

В 2015 году её приобрёл фонд прямых инвестиций Francisco Partners за $438 млн. О переговорах между Salesforce и ClickSoftware по поводу сделки впервые стало известно в январе этого года.

Разработчик облачных решений для бизнеса Salesforce сообщил о покупке производителя систем бизнес-аналитики и визуализации данных Tableau Software. Стоимость сделки составила $15,7 млрд, включая долги поглощаемой компании.

Salesforce заплатит за это приобретение своими акциями — по 1,103 за каждую ценную бумагу Tableau, находящуюся в обращении. В рамках сделки, которую планируется закрыть к концу октября 2019 года, Tableau была оценена в $177,88 в расчёте на акцию, что на 42 % больше курса котировок по состоянию на пятницу, 7 июня, когда рыночная капитализация компании составляла $10,79 млрд.

Tableau основана в 2003 году в Стэнфордском университете, специалисты которого захотели усовершенствовать средства бизнес-аналитики и визуализации, сделав их более доступными как бизнес-менеджерам, так и разработчикам. Платформа Tableau предназначена для оперативного создания детализированных аналитических отчётов. Софтом компании пользуются более 86 тысяч клиентов, в том числе Schneider Electric, Southwest и Netflix.

Даже после формального присоединения к Salesforce компания Tableau будет работать независимо и сохранит свой бренд на рынке. Кроме того, у Tableau останутся руководящий состав во главе с генеральным директором Адамом Селипски (Adam Selipsky) и штаб-квартира в Сиэтле.

Издание Business Insider отмечает, что сделка с Tableau стала крупнейшим приобретением в истории Salesforce. Прежний рекорд датируется мартом 2018 года, когда было объявлено о покупке поставщика облачных сервисов для бизнес-пользователей Mulesoft за $6,5 млрд.

Компания ABBYY объявила о выпуске новой версии программного решения Business Card Reader для Android, предназначенного для оцифровки и сохранения информации с визитных карточек.

Business Card Reader представляет собой многофункциональный инструмент для работы с контактными данными. Приложение посредством технологии распознавания текстов ABBYY Mobile OCR Engine позволяет оперативно переносить контактные данные с визиток на 25 языках в смартфон без ручного набора — достаточно лишь сфотографировать визитку и сохранить её. Все оцифрованные данные сохраняются либо в адресную книгу мобильного устройства, либо в «Визитницу» — собственное хранилище программы, снабжённое средствами поиска и сортировки контактов, а также их пересылки по электронной почте или SMS и обмена с другими пользователями приложения.

В новой версии ABBYY Business Card Reader для Android появилась возможность переноса контактных данных клиентов в CRM-систему Salesforce. В ней можно сохранить имя, фамилию, e-mail, номер телефона, название компании, улицу, город и другую информацию из визитных карточек.

Чтобы добавить данные из визитки в Salesforce, достаточно выбрать любой из двух пунктов меню для сохранения контактов — «Приложение и Salesforce» или «Приложение, телефонная книга и Salesforce». Далее программа предложит проверить данные, которые нужно экспортировать в Salesforce, а также добавить поля, обязательные для Salesforce Lead например, название отрасли, источник лида, форму обращения к клиенту. Если информация верна, то можно нажать кнопку «Экспорт». Новая функциональность доступна по премиум-подписке.

Дополнительную информацию о программе можно найти на сайте abbyybcr.com.

Материалы по теме:

• Технологии ABBYY в корпоративной среде;
• ABBYY представила серверное решение для распознавания и конвертации документов FineReader Server;
• ABBYY отчиталась о росте выручки в России на 47 %.

Источник:

• abbyy.com

Apple и Salesforce анонсировали сотрудничество, в рамках которого голосовой помощник Siri и другие технологии производителя iPhone будут тесно интегрироваться с мобильными приложениями Salesforce, используемыми для организации продаж и маркетинга.

«Если вы посмотрите на компании в целом, вы увидите, что голосовые команды там не используются так же, как это делают потребители, — говорит глава Apple Тим Кук в интервью агентству Reuters. — Мы намерены предоставить менеджерам по продажам мгновенный доступ к функциям, используя ваш голос вместо кликов и охватывая различные приложения».

По условиям соглашения, Salesforce создаёт инструменты, при помощи которых компании, работающие с системами американского вендора, могли ещё лучше и выгодно для себя использовать разработанные Apple технологии, в том числе Siri и Face ID.

Отдельно отмечается, что важным направлением станет обучение и профессиональное развитие разработчиков. В Apple и Salesforce считают, что технологии должны быть доступны каждому, поэтому компании стремятся создать условия, в которых все разработчики независимо от уровня образования и социального положения смогут осваивать навыки, полезные для их работы сейчас и в будущем. Чтобы помочь разработчикам в обучении и профессиональном развитии, Apple запускает новый курс Get Started with iOS App Development Trail («Основы разработки приложений для iOS»).

Производитель облачных решений для бизнеса Salesforce многократно увеличил прибыль, а продажи американской компании подскочили на 25 %. Об этом свидетельствуют данные за первый квартал 2019 финансового года — период, завершившийся 30 апреля.

Продажи Salesforce превысили $3 млрд, тогда как в феврале–апреле 2017 года они равнялись почти $2,4 млрд. Чистая прибыль возросла с 1 до 344 млн долларов.

Скорректированная прибыль достигла 74 цента на акцию, значительно превысив средний прогноз аналитиков Уолл-стрит в 46 центов. Ожидания экспертов по выручке также оказались ниже — $2,94 млрд.

Выручка Salesforce от реализации флагманского продукта Sales Cloud, который клиенты используют для организации продаж, увеличилась на 16,3 % до $965 млн.

«Мы видим высокий спрос на цифровую трансформацию в таких областях, как поддержка клиентов и маркетинг, поэтому неудивительно, что Salesforce демонстрирует высокий рост», — отмечает аналитик ISG Блэр Хэнли Франк (Blair Hanley Frank).

По данным исследовательского агентства в IDC, по итогам 2017 года Salesforce заняла около 20 % мирового рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, тогда как годом ранее доля составляла 18,1 %. Ближайший конкурент — Oracle — имеет в активе 7,1 % продаж такого ПО. Тройку лидеров с 4-процентным показателем замкнула Microsoft.

Производитель облачных решений для бизнеса Salesforce сообщил о приобретении разработчика корпоративного программного обеспечения для электронной коммерции CloudCraze.

Благодаря этой сделке покупатель получит для развивающейся платформы Commerce Cloud важный B2B-компонент, пишет издание CRN. Salesforce не раскрыла стоимость покупки CloudCraze.

CloudCraze развивает платформу, позволяющую компаниям создавать витрины онлайн-магазинов, подключая к ним данные и процессы из своих CRM-систем. Решение предлагает настраиваемый пользовательский интерфейс и функции для продвижения товаров и услуг, контроля ценообразования, проведения рекламных кампаний и управления контентом. Кроме того, платформа поддерживает интеграцию с системами доставки, инвентаризации и налогообложения. Этим ПО пользуются такие клиенты, как Coca-Cola, Land O' Lakes, Cummins и Ecolab.

Энди Гири (Andi Giri), управляющий директор SoftSquare (партнёр Salesforce), говорит, что поглощение CloudCraze увеличит для корпоративных клиентов ценность пакета для электронной коммерции, который продвигает Salesforce. Кроме того, сделка расширит ассортимент продуктов вендора в сфере интернет-торговли.

Производитель облачных решений для бизнеса Salesforce рассчитывает за четыре года удвоить и без того высокую выручку. Об этом глава компании Марк Бениофф (Marc Benioff) заявил после публикации финансовой отчётности.

По итогам четвёртого квартала 2018 финансового года, завершившегося 31 января, чистая прибыль Salesforce составила $67,5 млн против $51 млн прибыли годом ранее. Скорректированная прибыль достигла 35 центов на акцию, превысив средний прогноз аналитиков Уолл-стрит.

Выручка также оказалась выше ожиданий рынка — 2,85 против 2,81 млрд долларов соответственно. В годовом исчислении продажи повысились на 24 %. За весь прошлый отчётный год Salesforce впервые выручила более $10 млрд, а к 2021 году компания рассчитывает на увеличение годовой выручки до более чем $20 млрд.

«Это был наш лучший квартал за долгое время. Это потрясающий квартал. Думаю, что благодаря отличным квартальным результатам мы сможем исполнить свою мечту по достижению $20 млрд годовой выручки быстрее любой другой софтверной компании», — заявил Марк Бениофф в интервью телеканалу CNBC.