Компания КРОК провела мероприятие, на котором сообщила результаты исследования «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». В опросе в рамках исследования приняли более 100 компаний, включая 87 с выручкой более 2 млрд рублей, из сферы ретейла и e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг.

Согласно опросу, более 60 % компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. На первом месте по сложности решения у респондентов оказался кадровый вопрос (78 % опрошенных). Особенно сильно наблюдается нехватка опытных и квалифицированных инженеров третьей линии поддержки.

На втором месте (71 %) — сложности адаптации к новым условиям. Речь в данном случае идёт об адаптации к изменениям на рынке, смене поставщиков и дистрибьюторов, условий, сроков закупки и поставок оборудования. Также немало компаний (65 %) отметило проблемы с интеграцией решений различных вендоров. Более половины (52 %) респондентов указали на незрелость сервиса российских производителей, которым часто не хватает компетенций и опыта, также отсутствует стандартизация.

Всё перечисленное привело к значительным изменениям в способе поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом. В частности, в 2023 году на 27 % увеличилась доля компаний, которые отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнёру (56 % респондентов).

На первое место среди критериев выбора партнёра стали компетентность инженеров и полнота склада запасных компонентов (ЗИП), тогда как ранее во главе списка была цена. До ухода иностранных вендоров 47 % опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку, тогда как сейчас этот показатель составляет лишь 12 %. И лишь треть компаний обеспечивает поддержку инфраструктуры собственными силами.

В рамках исследования были проанализированы запросы рынка за 2021–2023 гг. по сервисной поддержке ЦОД, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений. По словам директора департамента инженерных и мультимедийных систем КРОК, в 2024–25 гг. ожидается рост спроса на сервис инженерных систем ЦОД, в т.ч. новой инфраструктуры и поддержки альтернативных вендоров.

Он отметил восстановление в 2023 году спроса на поддержку инженерных систем ЦОД, хотя в прошлом году в приоритете был сервис вычислительной и сетевой инфраструктуры. Он также сообщил, что чаще всего компании обращаются за комплексным сервисным обслуживанием ЦОД (почти половина компаний). Также растёт спрос на сервис систем бесперебойного электроснабжения, автоматики и диспетчеризации, систем кондиционирования. При выборе сервисного партнёра компании стремятся к работе с одним провайдером.

Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента инфраструктурных решений и сервисов КРОК сообщил, что порядка 60 % входящих запросов в КРОК приходилось на сервис поддержки инфраструктуры. Всего за год количество оборудования на поддержке в КРОК увеличилось в 2 раза, а штат инженеров вырос на треть. По его словам, 95 % компаний продолжают поддерживать имеющуюся инфраструктуру, стремясь максимально продлевать срок её службы.

Вместе с тем трендом этого года стал рост спроса на тестирование альтернативных решений — как российских, так и азиатских производителей. По оценкам КРОК, за этот год количество запросов на тестирование выросло в 3 раза и уже есть проекты внедрения альтернативных решений.

Директор департамента телекоммуникаций КРОК сообщил о росте рынка поддержки бизнес-решений в среднем на 30 %, отметив более чем двукратный рост спроса на управляемые сервисы и размещение в облаке. Происходит передел ИТ-рынка: появляются новые вендоры, дистрибьюторы и сервисные компании, более 86 % заказчиков тестируют новые, альтернативные решения в части ПО.

Также отмечен тренд на создание заказчиками собственного ПО и адаптацию open source решений, так как 47 % компаний столкнулись с сложностями в поиске на рынке редкого специализированного софта. «Кроме того, мы видим очень высокий спрос на тестирование интеграционных решений для контактных центров», — сообщила компания.

Источник:

• КРОК