Стало известно о включении в реестр отечественного программного обеспечения платформы Naumen Data Aggregation Platform (DAP), предназначенной для построения систем интеллектуального мониторинга и анализа производственной инфраструктуры предприятия.

Особенностью программного комплекса Naumen DAP является наличие встроенных инструментов предиктивной аналитики, что даёт возможность индустриальным компаниям прогнозировать риски возникновения сбоев оборудования и на основе полученных данных формировать рекомендации по предотвращению вероятных инфраструктурных проблем. По заверениям разработчика, внедрение решения позволяет предсказать до 30 % сбоев в информационно-технологической или производственной инфраструктуре и сформировать рекомендации по их предотвращению, а также улучшить результативность и эффективность сервисов/процессов.

Платформа Naumen DAP собирает, агрегирует и обрабатывает данные с различных приборов и устройств посредством протоколов SNMP, HTTP, JDBC, SSH, POP3, IMAP4, SMTP, JMX, WMI и др. В качестве рабочей среды могут быть использованы операционные системы Windows и Linux.

На сегодняшний день в реестре российского ПО зарегистрировано более 5 тысяч продуктов. С полным перечнем добавленных в реестр программных решений можно ознакомиться на сайте reestr.minsvyaz.ru.

Материалы по теме:

• На базе реестра российского ПО создадут каталог гарантированно совместимых продуктов;
• К 2024 году российские госорганы перейдут на отечественный софт;
• Made in Russia: обзор 20 российских операционных систем.

Источник:

• naumen.ru

Система управления IT-сервисами и бизнес-процессами Naumen Service Desk внедряется на «Почте России» для эффективного централизованного управления распределённой IT-инфраструктурой федерального почтового оператора.

В настоящее время завершены первый и второй этапы проекта создания на «Почте России» автоматизированной системы управления IT-процессами (АСИУП) и сервисным обслуживанием. В основу решения легли Naumen Service Desk и другие разработки Naumen.

Фото: Максим Поляков / Коммерсантъ

На данный момент в комплексной системе обрабатываются запросы 170 тыс. пользователей, в перспективе услуги будут оказываться всем 350 тыс. сотрудникам «Почты России».

«Система позволяет менеджерам корпоративного центра получать единую управленческую отчётность по всем филиалам и подрядчикам, а также — вовлекает мелких подрядчиков в единые процессы заказчика, предоставляя им унифицированный Service Desk, — говорит руководитель департамента управления ИТ-сервисами «Почты России» Андрей Синичкин. — Автоматически выстраивает услуги и запросы в “пирамиды”, где нижестоящие услуги и запросы поддерживаются вышестоящими. При этом обработка запросов осуществляется одновременно по всей “пирамиде”... Реализованный принцип существенно снижает трудозатраты и повышает качество предоставления услуг». 

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой платформы Service Desk, предназначенной для автоматизации процессов управления IT и сервисным обслуживанием на предприятиях. Новый релиз продукта, получивший индекс 4.6, содержит около 300 изменений и улучшений.

Одна из новых возможностей Naumen Service Desk 4.6 — поддержка технологии push-уведомлений. Данная функция дополняет уже имеющиеся в системе сервисы оповещения — SMS и e-mail. Возможность настройки уведомлений по определённым событиям в интерфейсе системы повышает удобство информирования пользователей в рамках автоматизируемых процессов, исключая риск потери важной информации среди множества различных сообщений и писем, поступающих через SMS и почтовый сервис.

В обновлённом Naumen Service Desk значительно удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Кроме того, серьёзное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями. Теперь пользователь системы имеет возможность выполнения произвольного действия (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию.

В числе прочих заслуживающих внимания исправлений и улучшений разработчиками называются усовершенствованный интерфейс программного комплекса, доработанный API, который позволяет реализовывать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработанный механизм быстрой фильтрации списков объектов. Также были расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. В компании Naumen подчёркивают, что все перечисленные новшества и изменения призваны обеспечить максимальное удобство работы в системе всем пользователям, включая технических специалистов и сотрудников бизнес-подразделений, улучшить управление сервисами и облегчить решение ежедневных задач бизнеса.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте naumen.ru/products/service_desk.

Материалы по теме:

• Вышла новая версия системы автоматизации процессов управления бизнесом iDecide;
• CA Automation Suite: комплексное решение для автоматизации управления IT-ресурсами;
• Riverbed Technology обновила комплекс для оценки производительности корпоративной IT-инфраструктуры.

Источник:

• naumen.ru

Компания Naumen объявила о выпуске обновлённой версии сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса.

Система ITSM 365 реализована на базе платформы Naumen Service Management Platform и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис позволяет вести учёт IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчётов.

В новой версии ITSM 365 появилась возможность взаимодействия с пользователями в режиме реального времени через личный кабинет системы. Специалистами компании Naumen был доработан интерфейс продукта и добавлен каталог сценариев, позволяющий более гибко конфигурировать систему под бизнес-процессы организации. Также сообщается о расширении функциональных возможностей мобильного клиентского приложения. С полным списком реализованных в ITSM 365 новшеств можно ознакомиться здесь.

Оплата за использование сервиса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте itsm365.ru.

Материалы по теме:

• Вышла новая версия системы автоматизации процессов управления бизнесом iDecide;
• CA Automation Suite: комплексное решение для автоматизации управления IT-ресурсами;
• Riverbed Technology обновила комплекс для оценки производительности корпоративной IT-инфраструктуры.

Источник:

• naumen.ru

Компания Naumen сообщила о выпуске новой версии программного решения для управления документами и бизнес-процессами DMS 3.6.

Созданный отечественным разработчиком продукт относится к классу корпоративных систем электронного документооборота (СЭД) и предназначен для предприятий всех отраслей. Naumen DMS обеспечивает управление документами в электронном виде на всех этапах жизненного цикла — от коллективной разработки до исполнения документа и его списания в архив. Сотрудники могут работать с документами в офисе или удалённо с помощью обычного веб- или специализированного интерфейса для мобильных устройств. Платформа не только обеспечивает электронный документооборот в организации, но и позволяет управлять бизнес-процессами, где отсутствует обработка документов. С помощью имеющихся в составе продукта инструментов BPM (business process management) можно контролировать исполнение сложных бизнес-процессов, состоящих из множества операций в различных информационных системах.

В новой версии СЭД разработчик уделил повышенное внимание созданию подсистемы, предназначенной для интеграции Naumen DMS 3.6 с инфраструктурой электронного правительства. Разработанные механизмы позволяют подключать платформу к системе межведомственного взаимодействия (СМЭВ) и единому порталу предоставления государственных услуг (ЕПГУ), обеспечивая комфортную среду для электронного взаимодействия и обмена данными в рамках предоставления государственных услуг на всех уровнях (федеральном, региональном, муниципальном). В числе прочих особенностей релиза фигурируют новый генератор отчётов, универсальный механизм импорта карточек документов, улучшенный пользовательский интерфейс, доработанная система фильтров, обновлённый движок бизнес-процессов Activiti, повышенные производительность и стабильность работы программного комплекса. С полным списком нововведений и изменений можно ознакомиться здесь.

Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте naumen.ru/products/dms.

Материалы по теме:

• «Техносерв» и Naumen договорились о сотрудничестве в сфере импортозамещения ПО;
• Naumen запустила сервис автоматизации IT для компаний SMB-сегмента;
• 53% данных, хранящихся в российских компаниях, являются «тёмными».

Источник:

• naumen.ru

Российские компании Naumen и «Техносерв» объявили о подписании партнерского договора, предусматривающего совместную реализацию задач в области замещения импортного программного обеспечения (ПО).

Согласно условиям договора, системный интегратор «Техносерв» возьмет на себя партнерские функции по продвижению всей линейки продуктов Naumen, их внедрению, технической и консультационной поддержке клиентов, в том числе, подготовке предложений и проведению тренингов. В свою очередь, разработчик софтверных решений для корпоративного рынка и органов власти Naumen в рамках соглашения будет заниматься разработкой и поставкой ПО на отечественный рынок.

«Вслед за изменением экономической ситуации, стоимость иностранных решений неизбежно и значительно возросла, а с ней возросла и цена их поддержки. При этом курс на импортозамещение не позволяет сегодня многим государственным структурам строить свои системы на базе зарубежных продуктов. Все эти факторы говорят о необходимости российским организациям пересмотреть приоритеты по выбору IT-поставщиков и обратить внимание на отечественные решения, являющиеся достойными конкурентами импортным. К их числу относятся решения Naumen, — комментирует подписанное соглашение Татьяна Орлова, заместитель директора по коммерческим вопросам дирекции по интеграционным решениям компании «Техносерв». — Сегодня мы видим потенциал и готовность ряда наших заказчиков обсудить возможность миграции на решения Naumen в таких направлениях, как мониторинг и управление IT-инфраструктурой, автоматизация как ITSM-процессов, так и процессов за рамками IT, а также автоматизация контакт-центров».

Ранее, напомним, Naumen в рамках программы импортозамещения ПО сообщила о сотрудничестве с отечественной компанией «Прогноз», занимающейся созданием систем бизнес-аналитики. Партнеры намерены сфокусироваться на создании конкурентоспособных продуктов, способных заменить иностранные аналоги и обеспечить эффективную работу российских предприятий разных отраслей.

О реализации масштабной государственной программы импортозамещения ПО, направленной на обеспечение максимальной независимости от иностранных разработок в сфере высоких технологий и сохранение информационного суверенитета страны, было объявлено Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Ведомство намерено в течение ближайших пяти-семи лет обеспечить полный суверенитет страны в IT-сфере, касающейся разработки программного обеспечения.

Материалы по теме:

• Компании «Прогноз» и Naumen объявили о сотрудничестве в рамках программы импортозамещения ПО;
• «Техносерв» представил собственную облачную платформу TS-Сloud;
• В России создадут реестр отечественного программного обеспечения.

Источник:

• technoserv.com

Компания Naumen, занимающаяся разработкой и внедрением информационных систем в различных отраслях российской экономики, объявила о выпуске обновленной версии сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса (SMB).

Представленный разработчиком продукт реализован на базе платформы Naumen Service Desk и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис ITSM 365 позволяет вести учет IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчетов.

В новой версии ITSM365 появилось средство ведения клиентской базы, обеспечивающее, в том числе, учет филиальной специфики и контроль процессов обслуживания в разрезе контактных лиц и внешних договоров. Для взаимодействия с клиентами в ITSM 365 реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями SLA для каждого контрагента и обеспечением контроля согласованных параметров. Существенно была расширена функциональность и механизма согласований. Теперь они доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов, включая управление инцидентами и запросами на обслуживание.

ITSM 365 новой версии предлагает более тесную интеграцию процесса управления знаниями с процессами операционного управления — инцидентами, запросами на обслуживание, и т.д. Новая функциональность способна «на лету» предлагать подходящие решения из базы знаний по указанным параметрам заявки. Кроме того, новые возможности сервиса упрощают процесс управления знаниями, автоматизируя добавление новых статей по итогам выполнения заявок, а разработанный механизм оценки статей позволяет выявлять наиболее полезные статьи с целью повторного их использования, тем самым, способствуя оптимизации сроков выполнения обращений. Доработкам подвергся также интерфейс комплекса, с полным списком новшеств которого можно ознакомиться здесь.

Оплата за использование комплекса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в систему для десяти сотрудников составляет 4900 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика по приведенной выше ссылке.

Материалы по теме:

• Технологии ABBYY в корпоративной среде;
• Фактор возраста: пять причин отказаться от использования Windows XP в корпоративной среде;
• SaaS-системы для организации совместной работы и управления корпоративной информацией.

Источник:

• itsm365.ru

Компания Naumen, занимающаяся разработкой и внедрением информационных систем в различных отраслях российской экономики, объявила о запуске сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса (SMB).

Представленный разработчиком продукт реализован на базе платформы Naumen Service Desk и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис ITSM 365 позволяет вести учет IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчетов.

Для снижения затрат на взаимодействие с пользователями, в ITSM 365 предусмотрен портал самообслуживания. В рамках портала каждому пользователю предоставляется доступ в личный кабинет, где он может создать новую или посмотреть ранее зарегистрированные заявки, добавить к ним комментарии. Кроме того, портал самообслуживания предоставляет пользователям IT-услуг возможность изучать открытые статьи базы знаний, которые помогут им самостоятельно решать простые проблемы. В системе ITSM 365 можно создавать внутренние задачи и поручения, назначать ответственных за задачи и контролировать их решение. Для анализа эффективности работы IT-подразделения в продукте предусмотрен механизм отчетов.

Оплата за использование комплекса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика по приведенной выше ссылке.

Материалы по теме:

• Технологии ABBYY в корпоративной среде;
• Фактор возраста: пять причин отказаться от использования Windows XP в корпоративной среде;
• SaaS-системы для организации совместной работы и управления корпоративной информацией.

Источник:

• itsm365.ru