Материалы по тегу: avaya

18.08.2020 [17:33], Владимир Мироненко

Все в OneCloud: Avaya провела ребрендинг портфолио унифицированных коммуникаций

Компания Avaya, поставщик решений для контакт-центров и унифицированных коммуникаций,  провела ребрендинг всего своего коммуникационного портфолио под названием Avaya OneCloud и теперь позиционирует себя  в качестве поставщика облачных услуг связи.

Avaya OneCloud охватывает всё семейство продуктов Avaya, ориентированное на контакт-центры как услугу (CCaaS), унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS) и коммуникационную платформу как услугу (CPaaS). Avaya предлагает ряд операционных, потребительских и коммерческих моделей, которые можно развернуть как локально, так и с помощью предложений Avaya для частного и публичного облака.

Metamorworks/Getty Images

Metamorworks/Getty Images

«Международные организации всё чаще полагаются на нас, поскольку они адаптируются к работе из любого места, и мы предоставляем наши предложения более эффективным способом, — заявил Саймон Харрисон (Simon Harrison), старший вице-президент и директор по маркетингу Avaya. — Avaya OneCloud позволяет им использовать и развёртывать приложения так, как они хотели бы, для реализации своих замыслов и построения своих брендов благодаря улучшенному взаимодействию».

Avaya является дочерней компанией Lucent Technology. После реализации бизнеса по производству оборудования в связи с запуском процедуры банкротства компания сосредоточилась на трёх основных направлениях бизнеса:

  • Avaya OneCloud CCaaS предоставляет решения по взаимодействию с клиентами и сотрудниками, включая голосовое общение, видео, чат, обмен сообщениями и социальные сети, при этом используя ИИ, аналитические данные, знания и ресурсы всей организации.
  • Avaya OneCloud UCaaS предоставляет сотрудникам функции унифицированных коммуникаций и совместной работы для проведения встреч, обмена сообщениями и совместной работы.
  • Avaya OneCloud CPaaS предоставляет API для создания приложений для связи с использованием платформы, которая поддерживает SMS, MMS, голосовые сообщения, мессенджеры и цифровые каналы.

Avaya предлагает клиентам два решения в сегменте связи: облачный офис Avaya Cloud Office и Avaya Spaces. Cloud Office получил лицензию от RingCentral в конце 2019 года. Office — это полноценная офисная АТС с функциями телефонии, а Spaces — это ориентированное на видеосвязь облачное приложение для проведения конференций и встреч с некоторыми функциями телефонии.

Решение Avaya OneCloud доступно как локально, так и через собственное частное облако Avaya, которое предоставляют крупные провайдеры услуг колокации, такие как Equinix и Digital Reality Trust. Облачный офис Cloud Office размещён в облаке Google Cloud.

Постоянный URL: http://servernews.ru/1018527
14.07.2018 [14:03], Сергей Юртайкин

Avaya улучшила ПО для оптимизации работы персонала

Производитель решений для корпоративных коммуникаций Avaya обновил программное обеспечение для оптимизации работы персонала Avaya Workforce Optimization. Благодаря новой версии продукта компании могут совершенствовать свои процессы взаимодействия с клиентами в соответствии с существующими требованиями таких отраслевых регламентов, как General Data Protection Regulation (GDPR), а также подстраиваться под все их изменения.

В Avaya Workforce Optimization речевые вызовы могут быть проанализированы в режиме реального времени с целью выявления интересующих ключевых слов и фраз для оперативной корректировки взаимодействия.

Другие нововведения связаны тем, менеджеры в компаниях получают больше возможностей по обучению и организации персонала благодаря автоматизированным системам управления качеством, ускоряющим рейтинговую оценку сотрудника через различные формы.

Предприятия могут безопасно записывать, архивировать и защищать персональные данные, используя усовершенствованное шифрование с длиной ключа 256 бит. Кроме того, система защита включает идентификацию и тегирование данных, выявление ситуаций согласия/несогласия на обработку персональных данных в соответствии с подходами GDPR.

Постоянный URL: http://servernews.ru/972565
26.06.2018 [17:29], Андрей Крупин

Вышла новая версия коммуникационной платформы Avaya IP Office

Компания Avaya объявила о выпуске новой версии платформы IP Office, позволяющей организациям повышать продуктивность и совершенствовать коммуникации своих сотрудников с помощью единого приложения, объединяющего все каналы общения и обмена контентом в корпоративной среде.

Новый релиз IP Office включает расширенные возможности унифицированных коммуникаций и совместной работы, а также гибкие сценарии их применения — локально, а также в публичном и гибридном облаке. Платформа поддерживает новейшие телефоны J-серии и устройство Avaya Vantage, а также программные и мобильные клиентские приложения Avaya Equinox.

Для малого бизнеса в Avaya IP Office реализован новый пакет инструментов отчётности полного цикла и мониторинга активности пользователей, который позволяет организациям повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Отчёты поддерживают визуализацию управления вызовами, настраиваемые дисплеи, сбор информации о производительности сотрудников и могут быть использованы как в облачном, так и в локальном сценариях внедрения коммуникационной платформы. Также сообщается о включении в продукт инструментария Cloud Operations Manager, помогающего упростить администрирование, установку обновлений, ведение журналов учёта и решение прочих задач для больших облачных систем с многочисленными клиентами и обеспечить необходимый уровень безопасности на основе ролевой IT-модели.

Дополнительные сведения о платформе унифицированных коммуникаций Avaya IP Office, включающей конференцсвязь, приложения для совместной работы и обмена контентом, представлены на сайте разработчика avaya.com/product/ip-office.

Материалы по теме:

Источник:

Постоянный URL: http://servernews.ru/971825
30.03.2018 [17:17], Сергей Юртайкин

Avaya представила «умные» телефоны для отелей

Производитель решений для корпоративных коммуникаций Avaya анонсировал «умное» оборудование для использования в отелях. Речь идёт о телефонном аппарате с сенсорным дисплеем Avaya Vantage (см. фото ниже) и семействе новых IP-телефонов, специально разработанных для предприятий гостиничного бизнеса.

В гостиницах устройство Avaya Vantage будет функционировать совместно с платформой Avaya Aura, а также с Avaya IP Office. Кроме того, гости смогут синхронизировать свои гаджеты с Avaya Vantage на время проживания в номерах.

Что касается новых IP-телефонов, то первоначально производитель предложит три модели. Старшая среди них получит цветной дисплей размером 3,5 дюйма по диагонали, поддержку HD Audio, программируемое меню и встроенный динамик с эхоподавлением. У второй модели будут те же возможности, кроме цветного дисплея. Третий аппарат предназначен для ванных комнат, бизнес-залов и служебных помещений.

Все три модели поддерживаются платформами Avaya Aura и Avaya IP Office, а также облачными сервисами Powered by Avaya, предоставляемыми партнёрами Avaya на базе IP Office.

«“Умные” устройства Avaya позволят представителям гостиничной сферы развивать свой бизнес, приятно удивляя гостей и, таким образом, обеспечивая себя постоянными клиентами», — заявил вице-президент Avaya по технологиям Жан Тюржон (Jean Turgeon).

Постоянный URL: http://servernews.ru/967788
21.02.2018 [18:11], Сергей Юртайкин

Avaya представила облачную платформу для взаимодействия с клиентами через соцсети

Производитель решений для корпоративных коммуникаций Avaya анонсировал использующую искусственный интеллект облачную платформу Ava, предназначенную для автоматизации и управления цифровым взаимодействием с клиентами через социальные платформы и мессенджеры.

Avaya Ava обеспечивает клиентам оперативную поддержку в форме самообслуживания, а также в случае необходимости перенаправляет их обращения к операторам. В последнем случае Ava транслирует весь предыдущий контекст взаимодействия, предотвращая необходимость повтора информации и уже выполненных действий.

Платформа включает технологии естественного языкового взаимодействия, машинного обучения и аналитики, а также возможности анализа контекста и тональности сообщений, за счёт чего повышается производительность и эффективность взаимодействий с клиентами.

Ava поддерживает 34 языка и работу с такими сервисами, как Facebook, Twitter, WeChat и Line. По словам разработчиков, список соцсетей и мессенджеров, с которыми может быть интегрировано облачное решение, постоянно расширяется.

Впервые Avaya Ava была внедрена на портале онлайн-поддержки самого производителя для помощи клиентам и партнёрам в поисках информации по продуктам и разрешении вопросов без участия сотрудников компании.

Постоянный URL: http://servernews.ru/965950
17.01.2018 [17:17], Сергей Юртайкин

Avaya снова стала публичной компанией

Американский производитель корпоративных систем связи Avaya вернулся на биржу после проведения реструктуризации, которая позволила компании сократить долги.

17 января 2018 года начались торги акциями Avaya на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE). Компания планировала выпустить в обращение 110 млн ценных бумаг.

«От имени всей нашей команды, клиентов и партнёров мы с честью отмечаем день начала торгов на NYSE для новой Avaya, которая как никогда сосредоточилась на проведении цифровой трансформации в отрасли», — заявил генеральный директор и президент Avaya Джим Чирико (Jim Chirico).

Возвращению к статусу публичной компании предшествовал выход из банкротства, который Avaya совершила в конце прошлого года. Тогда отмечалось, что налоговая нагрузка Avaya сократилась на $3 млрд, а на балансе осталось более $300 млн. Вендор прогнозировал улучшение годового потока денежных средств на $300 млн.

Компания Avaya, входящая в число лидеров мирового рынка корпоративной телефонии, сталкивается с растущей конкуренцией со стороны Cisco и поставщиков облачных технологий. Из-за этого Avaya оказалась в сложном финансовом положении, из которого, по всей видимости, ей удалось выбраться.

Постоянный URL: http://servernews.ru/964252
19.12.2017 [17:32], Сергей Юртайкин

Avaya вышла из банкротства

15 декабря 2017 года Avaya сообщила о завершении процедуры реструктуризации долга и выходе из банкротства в соответствии с главой 11 закона США о банкротстве.

Это событие, по словам президента и генерального директора Avaya Джима Чирико (Jim Chirico), знаменует собой начало новой главы в истории компании. Налоговая нагрузка Avaya сократилась на $3 млрд, а на балансе осталось более $300 млн. Теперь компания ожидает улучшение годового потока денежных средств на $300 млн по сравнению с 2016 финансовым годом.

«Мы добились гибкости, которая нужна была нам для инвестиций в большие и быстрорастущие рынки контакт-центров и унифицированных коммуникаций, на фоне того, как мы завершили превращение в поставщика ПО, сервисов и облачных решений», — заявил глава Avaya.

По его словам, проведя финансовую реорганизацию, Avaya выполнила условия для возвращения акций на Нью-Йоркскую фондовую биржу. Компания планирует выпустить в обращение 110 млн ценных бумаг.

Постоянный URL: http://servernews.ru/963111
17.11.2017 [18:39], Сергей Юртайкин

Avaya переведёт половину штата Bosch на облачные коммуникационные решения за $60 млн

Почти половина штата немецкого концерна Bosch будет пользоваться облачными коммуникациями от Avaya. Компании заключили соответствующее 5-летнее соглашение на сумму $60 млн.

По условиям сделки, более 160 тыс. сотрудников Bosch по всему миру смогут использовать различные коммуникационные решения на базе облачных услуг Avaya Private Cloud Services (APCS), благодаря чему европейский холдинг сможет сократить совокупную стоимость владения голосовых сервисов на 20 %.

wsj.com

wsj.com

Согласно сообщению Avaya, решения Private Cloud Services создают простую и динамичную среду для упреждающей поддержки новых устройств и приложений, ускоряют внедрение новых приложений и сервисов, повышают безотказность программ, а также ускоряют окупаемость систем.

Новый контракт между Bosch и Avaya стал частью крупного долгосрочного проекта под названием «Рабочее место нового поколения», в рамках которого Bosch стремится упростить эффективную мобильную работу. К концу 2016 года в корпорации работало около 390 тыс. человек.

«Мы укрепляем отношения с международным лидером в области технологий и помогаем Bosch совершить цифровую трансформацию и повысить эффективность своей рабочей силы», — заявил президент Avaya International Нидаль Абу-Лтаиф (Nidal Abou-Ltaif).

Постоянный URL: http://servernews.ru/961694
18.10.2017 [08:16], Сергей Юртайкин

Avaya рассказала о распространении коммуникационной платформы IP Office

На базе коммуникационной платформы Avaya IP Office теперь построено более 600 тыс. корпоративных телефонных систем по всему миру. Об этом говорится в сообщении производителя — компании Avaya.

Avaya IP Office объединяет средства коммуникации в единую систему, позволяя сотрудникам компании быть на связи, используя ноутбук, мобильный телефон, стационарный офисный или домашний телефон.

У платформы есть облачная версия — Avaya IP Office Cloud. Количество продаваемых лицензий на развёртывание этого решения растёт двузначными темпами от квартала к кварталу. В настоящее время платформа Avaya IP Office Cloud доступна в 164 странах, отмечает Avaya.

Также в компании говорят, что облачная модель позволяет расширить круг клиентов, пользующихся такими возможностями, как контакт-центры и мобильные услуги, или предложить решения, устраняющие ограничения, связанные с размерами помещений или подключением пользовательских устройств по проводам.

Avaya IP Office 10.x поддерживает от 5 до 2500 пользователей услуг унифицированных коммуникаций. К платформе можно добавить мультимедийные контакт-центры, системы совместной работы, решения по обеспечению безопасности удалённых абонентов и др.

Постоянный URL: http://servernews.ru/960139
07.08.2017 [17:04], Сергей Юртайкин

Avaya сообщила о смене главы

Производитель IT-решений для корпоративных коммуникаций Avaya сообщил о смене генерального директора. Им стал топ-менеджер, работающий в компании почти 10 лет.

Согласно заявлению, сделанному Avaya в понедельник, 7 августа, операционный директор компании Джим Кирико (Jim Chirico; см. фото ниже) назначается новым главой вместо Кевина Кеннеди (Kevin Kennedy), который официальной сложит свои полномочия в конце сентября. Кеннеди останется в Avaya в должности консультанта.

Кевин Кеннеди возглавлял Avaya около восьми лет, Кирико работает в компании с 2008 года. На позиции операционного директора она отвечал за глобальные продажи, качество продукции и кадры. У Кирико есть опыт работы в Seagate и IBM.

В день объявления о смене гендиректора Avaya сообщила об обновлённом плане реорганизации, который утвердили кредиторы. Программа предполагает сокращение задолженности более чем на $3 млрд, передачу части долгов по пенсиям государственному агентству по страхованию пенсий Pension Benefit Guaranty и выход из-под защиты от банкротства в качестве публичной компании.

В начале года Avaya подала в суд заявление о банкротстве в соответствии с главой 11 закона США о банкротстве, чтобы снизить задолженность и операционные издержки. Тем самым компания хотела реорганизовать свой бизнес.

Постоянный URL: http://servernews.ru/956607
Система Orphus