Naumen запустила сервис автоматизации IT для компаний SMB-сегмента

 

Компания Naumen, занимающаяся разработкой и внедрением информационных систем в различных отраслях российской экономики, объявила о запуске сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации ключевых процессов предоставления и поддержки IT-услуг в организациях малого и среднего бизнеса (SMB).

Представленный разработчиком продукт реализован на базе платформы Naumen Service Desk и предоставляется корпоративным заказчикам по модели SaaS. Наряду с автоматизацией служб Help Desk и Service Desk, а также процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и задачами, облачный сервис ITSM 365 позволяет вести учет IT-активов и трудозатрат. Решение включает инструментарий для ведения базы знаний и каталога услуг, а также предусматривает возможность заключения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) между IT и бизнесом с контролем его выполнения посредством функциональности эскалаций и встроенных отчетов.

Для снижения затрат на взаимодействие с пользователями, в ITSM 365 предусмотрен портал самообслуживания. В рамках портала каждому пользователю предоставляется доступ в личный кабинет, где он может создать новую или посмотреть ранее зарегистрированные заявки, добавить к ним комментарии. Кроме того, портал самообслуживания предоставляет пользователям IT-услуг возможность изучать открытые статьи базы знаний, которые помогут им самостоятельно решать простые проблемы. В системе ITSM 365 можно создавать внутренние задачи и поручения, назначать ответственных за задачи и контролировать их решение. Для анализа эффективности работы IT-подразделения в продукте предусмотрен механизм отчетов.

Оплата за использование комплекса ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, которым предоставляется доступ в систему. Начальная стоимость доступа в ITSM 365 для одного сотрудника составляет 500 рублей в месяц. Дополнительные сведения о продукте представлены на сайте компании-разработчика по приведенной выше ссылке.

Материалы по теме:

Источник:

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER. | Можете написать лучше? Мы всегда рады новым авторам.
Постоянный URL: https://servernews.ru/786291
Система Orphus