«Ростелеком-ЦОД» и Zerobit сообщили о заключении партнёрского соглашения в области управления IT-услугами. Компании намерены сообща продвигать платформу автоматизации сервисных подразделений (ESMP) на российском рынке в рамках программы импортозамещния.
В состав ESMP входят пять компонентов: клиентский портал, общий менеджер сервисов, модуль отчётности, модуль создания цифровых помощников и лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений. Их можно интегрировать с любыми системами в зависимости от задач.
Источник изображения: «Ростелеком-ЦОД»
Отмечается, что платформа ESMP обеспечивает эффективное управление процессами, оперативное получение аналитической информации о текущей ситуации в реальном времени, а также доступ к управлению заявками и услугами в едином окне. В составе решения применяются элементы искусственного интеллекта на базе нейронных связей.
«Ростелеком-ЦОД» предлагает полный цикл услуг по переходу компании с зарубежных ITSM-платформ (HPSM/Micro Focus, BMC Remedy, Omnitracker и др.) на отечественную ESMP: это аудит существующих процессов, настройка функциональной системы под задачи клиента и консультации.
Отмечается, что ESMP по возможностям не уступает зарубежным продуктам. При этом решение имеет отечественное происхождение, что особенно актуально в сложившейся геополитической обстановке. Сотрудничество «Ростелеком-ЦОД» и Zerobit позволит вывести продукт на новый этап развития как в Московском регионе, так и в других субъектах РФ.
Источник:
