Российский рынок виртуальных АТС в 2020 году вырос почти на 20 %

 

Аналитики «ТМТ Консалтинг» подвели итоги исследования российского рынка виртуальных АТС (ВАТС) — сервисов для компаний и бизнес-клиентов, которые заменяют обычную физическую офисную мини-АТС и даже центр обработки звонков.

Отрасль продолжает уверенно расти. В прошлом году её объём достиг 13 млрд рублей, что на 19 % больше по сравнению с 2019-м. При этом количество компаний-клиентов поднялось на 11 % — до 359 тыс.

В денежном плане лидером является «Манго Телеком» с долей 24 %. Далее идут компании «Ростелеком» и МТТ с результатом около 14 % каждая. Если рассматривать рынок по числу компаний-клиентов, то первое место принадлежит «Ростелекому», доля которого составила по итогам 2020 года 26 %. На втором месте находится «Манго Телеком» с результатом 15 %, а замыкает тройку «Билайн» с 10 %.

«ТМТ Консалтинг» прогнозирует, что в течение ближайших пяти лет рынок ВАТС в России будет демонстрировать среднегодовой темп роста на уровне 14 %. В 2025-м его объём, по прогнозам, приблизится к 25 млрд рублей, а количество компаний-клиентов превысит 590 тыс.

«Игроки рынка продолжат региональную экспансию, будут развиваться решения на основе ВАТС для компаний среднего и крупного бизнеса, связанные с поддержкой горячих линий, удалённой работой сотрудников. Продолжат совершенствоваться сервисы речевой аналитики, голосовые помощники, объединение ВАТС с сервисами коллтрекинга», — говорится в исследовании.

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER. | Можете написать лучше? Мы всегда рады новым авторам.

Источник:

Постоянный URL: https://servernews.ru/1036485

Комментарии

Система Orphus